Campamentos y cursos en el extranjero

Una de las opciones que m谩s frecuentemente se escogen en verano para los peque帽os de la casa son los campamentos o los cursos en el extranjero.

Precisamente, algunas de las reclamaciones que se reciben est谩n relacionadas con disconformidad en relaci贸n al servicio recibido o, en el caso de estancias en el extranjero, porque el alojamiento no ha sido como estaba previsto.

Se trata de casos que dif铆cilmente pueden ser resueltos a trav茅s de una reclamaci贸n de consumo, pues la queja no se puede demostrar f谩cilmente y suele ser debida a una falta de informaci贸n por parte de los padres sobre el destino de su hijo o hija.

Por eso, es importante conocer muy bien toda la informaci贸n sobre las empresas con las que se est谩 contratando, as铆 como tener claras las condiciones de lo que se acuerda, y saber qu茅 requisitos m铆nimos deben cumplir estas empresas.

Informaci贸n y facturas

Es importante que la empresa facilite al usuario toda la relaci贸n de prestaciones por escrito y que se conserve el contrato hasta el final de la estancia. Los datos que debe contener son:

  • Nombre y domicilio completo del responsable de la oferta.
  • Descripci贸n de los servicios contratados.
  • Precio completo de la actividad, incluidos los impuestos, desglosando, si corresponde, los gastos adicionales que hay que pagar y los suplementos o descuentos que se van a aplicar.
  • Condiciones de pago.
  • Inicio, fin y duraci贸n del contrato.
  • Procedimiento por el que se puede poner fin al contrato y si se tiene derecho a la devoluci贸n de alguna cantidad.

Es importante que no se firme ni se contrate nada sin tener toda esta informaci贸n, obligatoria y necesaria para saber si lo que se est谩 contratando cumple con la ley. Si se percibe alguna cl谩usula abusiva en el contrato (por ejemplo, que se permita a la empresa modificar unilateralmente las condiciones sin motivo o aumentar el precio final sin que el usuario tenga derecho a anular el contrato), es conveniente no firmarlo y poner a continuaci贸n una denuncia en la oficina de consumo m谩s cercana.

Si la empresa exige una cantidad a cuenta, es recomendable solicitar un justificante de ese pago. Al abonar el resto, se puede pedir una factura, que ser谩 necesaria en caso de reclamaci贸n.

Tambi茅n es interesante saber que la informaci贸n que figura en un folleto publicitario es vinculante, es decir si se escoge un campamento o curso en el extranjero siguiendo la oferta de una publicidad, la empresa debe cumplirla y el usuario puede exigir que as铆 se haga. No ser铆a legal que, en el momento de firmar el contrato, se ofreciesen unas condiciones menos beneficiosas que las que figuran en la publicidad de la actividad.

Cursos en el extranjero

Ante las particularidades de esta contrataci贸n, Consumo ofrece una serie de recomendaciones para evitar que sucedan situaciones como las que generan la mayor铆a de reclamaciones. Es importante tenerlas en cuenta antes de empezar a contratar los cursos, pues las empresas suelen pedir alg煤n dinero por adelantado, que puede no ser reembolsable.

Informarse adecuadamente de todas las particularidades del viaje. Si la empresa con la que se contrata est谩 especializada en este tipo de cursos, ofrecer谩 la informaci贸n necesaria y se encargar谩 de la documentaci贸n y del transporte. Tambi茅n pueden aconsejarle sobre cu谩l ser铆a el mejor destino y tipo de alojamiento en funci贸n de las necesidades de cada estudiante. Es recomendable prestar atenci贸n sobre todo a:

  1. El alojamiento donde permanecer谩 su hijo. Si va a convivir con una familia, inf贸rmese de c贸mo es, el tipo de alimentaci贸n que sigue, las costumbres, las caracter铆sticas de la vivienda…. Si puede, hable antes con la familia. Si el estudiante va a vivir en una residencia, colegio u hotel, averig眉e las condiciones que tienen estos alojamientos.
  • Saber si se obtiene alg煤n tipo de diploma y si tiene validez oficial.
  • El tiempo destinado a cursos y a actividades l煤dicas.
  • Qui茅n ser谩 el coordinador representante de la empresa, por si el estudiante se encontrase con alg煤n problema. Por tratarse generalmente de menores de edad, debe haber una persona responsable de ellos en el pa铆s donde vayan a viajar.
  • Qu茅 traslados van incluidos en el precio (entre la casa y la escuela, por ejemplo).
  • Las caracter铆sticas del pa铆s al que viaja: moneda, precios, servicios sanitarios, medios de transporte cercanos al alojamiento鈥 Procure tener con antelaci贸n un plano de la zona.
  1. Cuanto m谩s informado est茅 el estudiante de c贸mo va a ser su vida en el otro pa铆s, de en qu茅 tipo de ambiente se va a mover y qu茅 diferencias existen entre su propia cultura y la del nuevo entorno, m谩s f谩cilmente podr谩 aprovechar la experiencia. Tenga en cuenta que la inadaptaci贸n del ni帽o no puede ser objeto de reclamaci贸n.
  2. Es recomendable disponer de informaci贸n completa sobre el curso y otras actividades previstas durante la estancia (como clases de idiomas, visitas culturales, etc.): horarios y fechas; ubicaci贸n y si el transporte estar铆a incluido en el precio; cualificaci贸n de los profesores (sobre todo si son cursos de idiomas), etc.

Seguros

Todas las empresas que ofrecen este tipo de actividades deben tener contratado un seguro de accidentes para cubrir cualquier posible percance que el ni帽o pudiera sufrir en las instalaciones o durante la pr谩ctica de la actividad, ocasionado por la falta de seguridad o de informaci贸n.

Adem谩s, tendr谩n que tener contratado un seguro de responsabilidad civil, a trav茅s del cual la empresa har铆a frente a una posible indemnizaci贸n que se viera obligada a pagar al usuario en caso de verse enfrentados en los tribunales por alg煤n problema.

En los traslados en autob煤s o avi贸n, recuerde que su hijo debe estar protegido por un seguro obligatorio de viajeros (SOV), del que ser谩 responsable la empresa que realice ese transporte. Este seguro cubrir铆a los da帽os corporales que pudiera sufrir el viajero durante el desplazamiento tanto dentro del territorio nacional como con destino al extranjero.

Tambi茅n es recomendable que la empresa tenga contratado un seguro m茅dico, que pueda cubrir cualquier asistencia m茅dica u hospitalaria en ese pa铆s. Independientemente, conviene que su hijo lleve tambi茅n la tarjeta de la Seguridad Social – en su caso, la tarjeta sanitaria europea- o, si su familia tiene un contrato con una sociedad m茅dica privada, la tarjeta correspondiente.

Por 煤ltimo, dado que estos cursos se suelen reservar con bastante antelaci贸n, conviene contratar un seguro de cancelaci贸n, por si al final sucediese cualquier inconveniente y no se pudiese realizar. De este modo, no se perder铆a la totalidad del importe pagado.

Reclamaciones

Procure conservar toda la informaci贸n que le facilite la empresa con las condiciones del viaje y del curso, as铆 como cualquier documentaci贸n que pueda probar que no se han cumplido, si es el caso. Si tuviese alg煤n problema, se incumpliese alg煤n punto del contrato o usted estuviese en desacuerdo con el resultado, le ser谩 muy valiosa para poder reclamar despu茅s. Sobre todo en el caso de incumplimiento de contrato (por ejemplo si el ni帽o deb铆a alojarse en una casa y le llevaron a otra o no se cumplieron los horarios de las clases), es muy importante disponer de fotograf铆as, videos o lo que considere necesario para poder probarlo despu茅s.


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