Agencias de viajes: cu谩l es su responsabilidad

Con la llegada de las vacaciones, muchas personas deciden acogerse a los viajes organizados (tambi茅n se los conoce como viajes combinados), que ofrecen las agencias.

En estos paquetes suele ir incluido el transporte, el alojamiento y a veces alg煤n otro servicio, como excursiones, comida, etc茅tera, por lo que el usuario no se tiene que preocupar de organizar los aspectos b谩sicos de su viaje y, adem谩s, a menudo los precios son m谩s ajustados.

Sin embargo, al estar contratando distintos servicios (medio de transporte, estancia, comidas鈥), si surge alg煤n problema, muchas veces el consumidor no tiene muy claro contra qui茅n debe reclamar y exigir responsabilidades.

Qu茅 hay que tener en cuenta

Por eso es importante tener claros los siguientes aspectos si se va a contratar un viaje combinado a trav茅s de agencia:

  • La responsabilidad de que se cumplan todas las obligaciones establecidas en el contrato es de los organizadores del viaje combinado y, en su caso, de los encargados de venderlo al p煤blico, independientemente de que sean otros prestadores de servicios quienes deban responder por el incumplimiento ante la agencia (por ejemplo, la compa帽铆a a茅rea o el hotel). Ante el consumidor, siempre es la agencia la que debe resolver el problema o el incumplimiento.
  • Antes de contratar el viaje, la agencia debe facilitarle un folleto informativo con todos los datos necesarios, como duraci贸n y calendario del viaje; destinos, medios de transporte, caracter铆sticas del alojamiento y n煤mero de comidas que se van a servir; documentaci贸n necesaria para el pa铆s de destino (visados, pasaporte, tarjetas sanitarias鈥); precio del viaje combinado y de las excursiones opcionales y condiciones de pago; cl谩usulas sobre cancelaciones; si se necesita un n煤mero m铆nimo de inscripciones para realizar el viaje y fecha l铆mite para informarle en el caso de que se anule鈥
  • Toda la informaci贸n del folleto debe cumplirse. Sin embargo, a veces la empresa, antes de firmar el contrato, informa por escrito de la posibilidad de que alg煤n punto se modifique. En ese caso, s铆 se pueden producir cambios. Tambi茅n ser铆an aceptados si, despu茅s de firmar el contrato, tanto usted como la empresa est谩n de acuerdo en hacer alguna modificaci贸n.
  • Si los cambios afectan a los precios y la empresa ha plasmado esa posibilidad en el contrato, se podr谩n llevar a cabo, pero siempre si se producen antes de los 20 d铆as previos a la salida y si afectan al precio de los transportes, del carburante o a los impuestos, las tasas o los tipos de cambio. Puede ampliar esta informaci贸n pinchando aqu铆 (punto 4).
  • Antes de pagar, debe firmar un contrato con todas las condiciones del folleto y con la informaci贸n complementaria necesaria.
  • Si, una vez firmado el contrato, la agencia se ve obligada a modificar sustancialmente alg煤n acuerdo importante, se le debe informar inmediatamente y usted tiene la opci贸n, bien de romper (resolver) el contrato sin penalizaci贸n, o bien de aceptar una modificaci贸n del contrato donde se especifiquen los cambios y su repercusi贸n en el precio.
  • Si la agencia se ve obligada a cancelar el viaje, deber谩 pagarle todo lo que haya abonado o, si usted lo prefiere, ofrecerle un viaje combinado de igual o mejor calidad. Si es usted quien cancela el viaje, tendr谩 que indemnizar a la agencia, a no ser que la causa de la anulaci贸n sea de fuerza mayor.
  • A veces el propio viaje contratado lleva incluido un seguro. Conviene informarse bien de qu茅 cubre exactamente. Por otro lado, tambi茅n se puede contratar, antes de salir de viaje, un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriaci贸n en caso de accidente, muerte o enfermedad. Este seguro extra tambi茅n puede incluir atenci贸n m茅dica en el lugar de destino, pero limitada a una cierta cantidad. Preguntar a la agencia y asegurarse de que se conocen todos los detalles de esos seguros, ofrecer谩 m谩s tranquilidad al viajero en el caso de que sucediese algo durante el viaje.
  • Al ser un viaje combinado, la agencia tiene que facilitar unos bonos de los servicios contratados. No olvide estos documentos y revise que toda la documentaci贸n que le ha entregado la agencia coincide con lo que ha contratado.
  • En el caso de que, una vez de viaje y siempre que no sea debido a causa de fuerza mayor, se incumpla alg煤n punto del contrato, la agencia tiene que indemnizarle.
  • Procure conservar toda la documentaci贸n del viaje (factura del servicio contratado a la agencia donde figure el nombre y dem谩s informaci贸n del establecimiento, los billetes del medio de transporte utilizado, informaci贸n del alojamiento, cat谩logo publicitario de la agencia鈥) por si tuviera que reclamar.


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