Preguntas frecuentes del consumidor en verano

En verano, las vacaciones, las compras, las salidas a restaurantes… hacen que el consumidor se encuentre con una serie de situaciones que le generan dudas sobre c贸mo deber铆an estar protegidos sus derechos o qu茅 aspectos se pueden reclamar.

Son muchas las preguntas que hace el consumidor a trav茅s de Consumadrid o del 012 en esta 茅poca del a帽o. De todas ellas, esta selecci贸n que presentamos a continuaci贸n con las 10 m谩s frecuentes servir谩 para tener una idea general de c贸mo defender nuestros derechos como consumidores en las situaciones estivales m谩s habituales.

1. Restaurantes

驴Me pueden cobrar en un restaurante el concepto 鈥渃ubierto鈥 o 鈥渞eserva de mesa鈥 o por el pan y un vaso de agua?

En un restaurante no le pueden cobrar por el concepto 鈥渃ubierto鈥 o 鈥渞eserva de mesa鈥. El precio exhibido para cada plato debe incluir todos estos conceptos: cubierto, carta, reserva de plaza, porcentaje destinado al personal, impuestos y cualquier otro concepto similar. Por otra parte, tan solo podr铆an cobrarle por la jarra de agua y el pan si figuran en la carta con su precio correspondiente. Si no, no estar谩 obligado a pagar por ellos. Si el consumidor rechaza que le sirvan estos productos, el restaurante no puede cobrarlos.

2. Avi贸n

驴Tengo derecho a que me indemnicen si me pierden la maleta en el avi贸n y aparece d铆as despu茅s? Por otro lado, 驴c贸mo responde la compa帽铆a si mi equipaje llega deteriorado?

Si su maleta no llega al aeropuerto al mismo tiempo que usted, debe rellenar el P.I.R (Parte de Irregularidades) en el mostrador de la compa帽铆a a茅rea, para dejar constancia del problema. Adem谩s, una vez le llegue la maleta, dispone de 21 d铆as para solicitar la indemnizaci贸n por los gastos que le ha ocasionado el percance, presentando una reclamaci贸n por escrito ante la compa帽铆a a茅rea. Debe saber que la responsabilidad m谩xima de la compa帽铆a en cuanto a indemnizaciones es de 1.131 D.E.G. (Derechos Especiales de Giro), excepto si usted hubiese hecho una declaraci贸n especial de valor antes del viaje. Para pagar la indemnizaci贸n se valorar谩n los gastos que usted haya tenido en art铆culos de primera necesidad, d铆as de p茅rdida del equipaje, etc. y que es necesario que acredite con las correspondientes facturas.

Por otro lado, si le lleg贸 la maleta con un asa rota u otro desperfecto, la compa帽铆a debe responder con una indemnizaci贸n. No ser铆a legal que se negaran a ello ni que justificaran que la maleta sigue cumpliendo su funci贸n (en el caso de la rotura de un asa), ya que seg煤n la ley la empresa est谩 obligada a hacer frente a cualquier da帽o causado en el equipaje. Usted dispone de siete d铆as para presentar su reclamaci贸n ante la compa帽铆a a茅rea.

3. Hotel

He intentado reservar dos noches en un hotel y me han dicho que como m铆nimo ten铆a que reservar cinco. 驴Me pueden exigir un m铆nimo de estancia? Adem谩s, contrat茅 un hotel con pensi贸n completa y ahora me dicen que tengo que pagar la bebida aparte. 驴Puedo reclamar?

No pueden obligarle a dormir un n煤mero determinado de noches en un hotel, a no ser que se trate de una oferta especial que especifique un plazo m铆nimo o m谩ximo de estancia.

Por otra parte, sepa que, por lo general, cuando se contrata pensi贸n completa, el men煤 no suele incluir ni la bebida ni los caf茅s, aunque debe quedar informado que esto es as铆.

4. Agencias de viajes

Si yo anulo un viaje que ya he contratado, 驴tengo derecho a que se me devuelva algo de lo que he pagado?

La cancelaci贸n de un viaje normalmente lleva consigo penalizaciones, siempre que no se deba a una causa de fuerza mayor. La agencia le puede exigir gastos de gesti贸n y de anulaci贸n y penalizaciones de: un 5% del total del precio, si cancela entre diez y quince d铆as antes de la salida; un 15%, entre los tres y los diez d铆as anteriores; y un 25%, si anula el viaje en las 煤ltimas 48 horas. Tenga en cuenta que si no se presenta a la salida, deber谩 abonar el importe total del viaje.

Por otro lado, si ha contratado un viaje a trav茅s de una agencia pero le ha surgido un problema y no va a poder realizarlo, podr铆a utilizarlo un familiar o un amigo en su lugar, siempre y cuando la otra persona re煤na todos los requisitos exigidos por la agencia para realizar el viaje contratado (por ejemplo, que tenga el visado en el caso de que el pa铆s de destino lo solicite). Debe comunicar a la agencia ese cambio por escrito y con una antelaci贸n m铆nima de 15 d铆as antes de la fecha de inicio del viaje, salvo que se haya acordado en el contrato un plazo menor para un caso de ese tipo.

5. Gr煤as

He llamado a una gr煤a y el conductor se niega a llevar mi coche al taller que yo le digo. 驴Puede hacerlo?

No pueden condicionar la aceptaci贸n del servicio al traslado del coche a un taller determinado. Tenemos derecho a exigir que nuestro veh铆culo sea transportado al taller que elijamos.

Por otra parte, no existe ninguna ley en la que se establezcan los precios m谩ximos que nos pueden cobrar al contratar un servicio de gr煤a. En este sector los precios son libres y, por lo tanto, toda la informaci贸n relativa al servicio la debemos obtener previamente en un presupuesto que nos ahorre sorpresas cuando tengamos que abonar la factura.

6. Talleres de coches

Me hicieron un presupuesto de 200 euros para reparar una aver铆a de mi coche. Estuve de acuerdo y lo acept茅. Cuando fui a recogerlo me dijeron que la factura se hab铆a incrementado en 100 euros debido a una aver铆a que no hab铆an detectado anteriormente. 驴Los debo pagar?

La factura siempre debe coincidir con el presupuesto. Si, en el momento de efectuar la reparaci贸n, el taller detecta que hay defectos ocultos que no se hab铆an visto, tiene la obligaci贸n de comunic谩rselo y s贸lo si usted presta conformidad por escrito, el taller podr谩 efectuar la reparaci贸n de la aver铆a no incluida en el presupuesto. Si el taller no se lo ha comunicado puede聽 poner su queja por escrito.

7. Alquiler de coches

Devolv铆 el coche de alquiler y me dijeron que ten铆a un ara帽azo, pero yo estoy seguro de que ese desperfecto ya estaba cuando lo alquil茅. 驴Tengo que pagarlo?

Si no puede demostrar que el ara帽azo ya exist铆a cuando alquil贸 el veh铆culo, deber谩 responder por ello. Antes de firmar el contrato de alquiler es conveniente asegurarse de que el veh铆culo est谩 en perfectas condiciones, libre de desperfectos tanto en el exterior como en el interior, y que dispone de todos los elementos obligatorios seg煤n la normativa de seguridad vial, como chalecos reflectantes, luces de recambio, rueda de repuesto, tri谩ngulos, etc.

8. Compras de verano

Compr茅 un reloj en un mercadillo y al d铆a siguiente dej贸 de funcionar. Fui al puesto a que me lo cambiaran, pero se negaron y tampoco me dieron hojas de reclamaciones. 驴Tengo derecho a reclamar algo?

S铆. El comercio est谩 obligado a arreglarlo o a cambiarlo por otro.

9. Tarjetas bancarias

Si un establecimiento acepta el pago con tarjeta bancaria, 驴puede establecer un importe m铆nimo como, por ejemplo, 3 euros, y negarse a aceptar la tarjeta por importes inferiores?

Los establecimientos pueden negarse a cobrar determinadas cantidades con tarjeta, siempre que lo anuncien previamente a sus clientes a trav茅s de carteles visibles al p煤blico.

10. Reclamaciones

Si pongo una reclamaci贸n, 驴qu茅 garant铆as tengo de que me van a hacer caso?

Poniendo una reclamaci贸n, obtendr谩 una respuesta a su queja por parte de las administraciones de consumo, cuya funci贸n es mediar entre usted y el empresario para que intenten llegar a un acuerdo. Tenga en cuenta que no siempre se llega a acuerdos, a pesar de esta mediaci贸n.


Tambi茅n te interesar谩 :

Shortlink:

Un comentario en Preguntas frecuentes del consumidor en verano

  1. Emilio cuellar

    Hola.tengo un viaje reservado desde marzo para agosto y lo tengo todo pagado y resulta q a mi mujer le han quitado las vacaciones de agosto porque en el trabajo la van hacer fija y no podemos ir porque ahora estar谩 unos d铆as en el paro y empezar谩 con el nuevo contrato fijo,osea que no tendr谩 las vacaciones.me dice la agencia que no me devuelven el dinero.hay algo que pueda hacer para recuperar mi dinero ya que queda a煤n un mes para el viaje?

Deja un comentario

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos necesarios est谩n marcados *

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>