Cobros por facturar maletas: cu谩ndo se puede reclamar

Las aerol铆neas est谩n implantando el cobro por facturar maletas: en algunos casos se cobra la primera maleta que se facture, sea cual sea su tama帽o y peso, y en otros, solamente se paga por el segundo bulto.

El consumidor siempre debe ser informado de este cobro antes de finalizar la compra del billete.

En este sentido, se recuerda que las empresas a茅reas est谩n obligadas a informar a sus clientes de todas las condiciones de contrataci贸n de los pasajes a茅reos antes de que se haga efectiva la compra. Esto incluye tambi茅n las condiciones de transporte de maletas.

La normativa europea (Reglamento CE 1008/2008, de 24 de septiembre), da libertad a las compa帽铆as a茅reas comunitarias para fijar sus tarifas y las condiciones del transporte, incluyendo la opci贸n de contratar o no el transporte de equipaje y el precio a cobrar por este. As铆 pues, cada aerol铆nea decide la manera de presentar su tarifa al pasajero.

Lo m谩s importante que debe tener en cuenta el consumidor es que, cuando se contrata un billete, el precio que se paga por la compra debe ser total y comprender todos los cargos del servicio, incluyendo la tarifa, los impuestos, el transporte del equipaje, las tasas y el Seguro Obligatorio de Viajeros y otros recargos (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Qu茅 hacer si nos cobran la maleta sin habernos informado

Salvo que, en el momento de la compra, el consumidor haya aceptado expresamente una tarifa especial que excluya el transporte del equipaje (condici贸n de la que debe ser informado previamente), en el resto de casos, se aconseja a los usuarios que se vean obligados a pagar por su maleta en el aeropuerto que den los siguientes pasos:

  • Exigir a la compa帽铆a un recibo en el que figure el concepto del cobro.
  • Presentar una reclamaci贸n ante la aerol铆nea con su queja y la solicitud de devoluci贸n del dinero cobrado.


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