El recibo de la luz sigue sin ser claro

La Comisi贸n Nacional de la Energ铆a reclama la vuelta a la factura el茅ctrica bimestral, despu茅s de tres a帽os de confusi贸n y protestas de los consumidores.

La Comisi贸n Nacional de la Energ铆a se ha dado cuenta, tras tres a帽os de aplicaci贸n de la tarificaci贸n mensual de la luz, de que el sistema crea demasiada confusi贸n. El c谩lculo utilizado para el consumo estimado, cogiendo los datos del mismo mes del a帽o anterior, y la rectificaci贸n en el siguiente recibo provocan que la factura final nunca coincida con la real. Por ello, el regulador propone la vuelta al recibo bimestral hasta que est茅n totalmente implantados los contadores telem谩ticos, que permiten ver el consumo en tiempo real.

La factura de la luz ya era un laberinto dif铆cil de desentra帽ar antes de que Miguel Sebasti谩n, ministro de Industria, firmara en septiembre de 2008 el decreto que convirti贸 en mensual el recibo tradicionalmente bimestral que pagan m谩s de 20 millones de hogares y peque帽os negocios acogidos a la tarifa el茅ctrica. Este mes se cumplen tres a帽os desde que la luz empez贸 a pagarse mes a mes y, pasado este tiempo, el diagn贸stico de organizaciones de usuarios, compa帽铆as el茅ctricas y hasta de la Comisi贸n Nacional de la Energ铆a (CNE) es contundente: la factura mensual, lejos de desenturbiar algo el recibo de los kilovatios, ha multiplicado la confusi贸n. De hecho, podr铆a decirse que en realidad los hogares saben cu谩nto pagan, pero no a ciencia cierta cu谩nta electricidad consumen cada mes.

El l铆o de la factura el茅ctrica empez贸 el 1 de noviembre de 2008. A partir de esa fecha, el recibo pas贸 a ser mensual para todos los clientes acogidos a la llamada tarifa de 煤ltimo recurso (TUR). El ministro Sebasti谩n justific贸 el cambio alegando que los usuarios de la TUR dispondr铆an, as铆, de m谩s informaci贸n y capacidad de maniobra para administrarse y tomar decisiones de ahorro energ茅tico.

Esa era la teor铆a. En la pr谩ctica, la iniciativa de Sebasti谩n se top贸 con una laguna: se orden贸 facturar la luz cada mes, pero no realizar las lecturas de contadores con la misma periodicidad. Con un parque de contadores a menudo envejecido y ajeno a las posibilidades que brindan las nuevas tecnolog铆as, en Espa帽a las el茅ctricas mantienen la pr谩ctica, as铆 regulada en la legislaci贸n, de leer los consumos, mediante personal propio o de contratas, con frecuencia bimestral. Las compa帽铆as suministradoras previnieron al Ministerio de Industria de que si se impon铆a la obligaci贸n de la lectura mensual, los costes se duplicar铆an. Acogi茅ndose a la ley, el sector pod铆a exigir que tales sobrecostes fueran repercutidos en la tarifa. Aquel mismo a帽o la luz ya iba camino de subir un 9% de media, as铆 que el Gobierno tir贸 hacia adelante con un decreto que pretend铆a compaginar la facturaci贸n mensual con la lectura bimestral de los consumos.

Lo que ocurri贸 en los meses siguientes, con decenas de miles de quejas en todo el pa铆s y contra todas las compa帽铆as suministradoras, llev贸 a las organizaciones de consumidores a denunciar que, verdaderamente, el Gobierno pretend铆a hacer a煤n m谩s opaco el recibo de la luz con el 谩nimo de que se notaran menos las intensas subidas de la tarifa que se aplicaron en estos a帽os -el recibo subi贸 m谩s del 50% desde 2004-.

Salvo para los clientes que est茅n en el mercado libre, que pueden tener la factura mensual si su compa帽铆a comercializadora ofrece el servicio, los recibos que llegan a los hogares acogidos a la tarifa se calculan como se explica a continuaci贸n:

Potencia. En primer lugar, el t茅rmino de potencia -el cargo fijo por la potencia contratada- que antes se cobraba de manera bimestral se divide por la mitad para repartirlo entre dos meses.

Energ铆a. Para el t茅rmino de energ铆a -cargo variable en funci贸n del consumo-, el primer mes se realiza una estimaci贸n basada en los kilovatios gastados un a帽o antes. El proceso es as铆: se toma el mismo periodo del a帽o anterior con lectura real, se divide el consumo total bimestral entre los d铆as facturados y se obtiene una media que a continuaci贸n se multiplica por 30 o por 31 d铆as para hacer la factura estimada.

Consumo. Al mes siguiente, ya con la lectura del contador hecha, se calcula el consumo y el gasto reales, se tiene en cuenta lo cobrado en la factura estimada del mes anterior y el nuevo recibo corrige al alza o a la baja las posibles desviaciones. Al final, la suma de las dos facturas mensuales debe recoger con precisi贸n el consumo real de los dos meses. Pero en realidad ninguna de ellas por separado responde con fidelidad absoluta a la luz que ha gastado el consumidor en cada periodo: no lo hace el primer recibo, porque es una mera estimaci贸n, y tampoco lo hace el segundo, porque es una correcci贸n del primero.

Reclamaciones. El sistema desencaden贸 aut茅nticas avalanchas de reclamaciones en 2009. En ese a帽o, y tambi茅n durante el siguiente, el sector el茅ctrico pas贸 a encabezar las quejas que recib铆an las organizaciones de usuarios y los servicios de atenci贸n al consumidor de las autonom铆as. En 2011 siguen produci茅ndose denuncias, aunque no con tanta intensidad como al principio. Entonces menudeaban las protestas sobre grandes desfases en las facturas, alimentando adem谩s las acusaciones de falta de transparencia sobre un sector cuya regulaci贸n y funcionamiento son se帽aladas a menudo como opacas. Por ejemplo en aspectos de tanta enjundia como las subastas donde se fija el precio de la energ铆a para la tarifa o el funcionamiento diario del mercado mayorista de la luz (el conocido como pool el茅ctrico).

Situaci贸n actual. Las compa帽铆as aseguran que los graves problemas con las lecturas estimadas de los primeros a帽os ya no se dan ahora. Pero siguen produci茅ndose quejas sobre un sistema que a煤n da sustos, sobre todo en ciertas situaciones: por ejemplo, cuando alguien deja una casa desocupada y de pronto le llega una factura con un consumo tan elevado como si viviera en ella, porque el recibo es una mera estimaci贸n basada en el gasto del a帽o anterior; o cuando tras un mes de invierno en que el tiempo fue benigno llega una factura tan alta como si se hubiera tenido la calefacci贸n funcionando a tope todo el tiempo, debido a que a esa altura del a帽o anterior hizo mucho fr铆o.

Decisi贸n del regulador. Con los referidos antecedentes, la Comisi贸n Nacional de Energ铆a (CNE) acaba de dictaminar que “la factura mensual estimada genera un importante n煤mero de reclamaciones y una gran confusi贸n en el consumidor” y que el recibo deber铆a volver a emitirse con temporalidad bimestral mientras no se generalicen los contadores telem谩ticos, que transmiten la informaci贸n de los consumos directamente a las centrales de datos de las empresas. Eso a煤n tardar谩 varios a帽os en ocurrir.
Fuente:laopinioncoruna.es


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7 Comentarios en El recibo de la luz sigue sin ser claro

  1. Esther

    Tengo contratada la luz en FECSA-ENDESA, este mes de octubre me ha llegado una factura de casi el doble de lo habitual, d贸nde el c谩lculo no queda nada claro porque en vez de contarme los KWh restando la factura real menos la estimada del mes anterior (c贸mo es habitual), me lo calculan restando las dos 煤ltimas facturas reales. La verdad es que no se cu谩l es la “f贸rmula” que hacen servir para calcular el gasto de luz. Si la lectura real se hace bimensual, los clientes no tenemos derecho a pedir una factura bimensual?

    Otra cosa,estoy intentando reclamar pero estoy teniendo problemas para darme de alta de la Oficina Virtual y si lo quiero hacer telef贸nicamente me derivan a un 902 qu茅 es de pago. 驴Alguien conoce un tel茅fono de reclamaci贸n de FECSA ENDESA que no sea de pago? Gracias!

  2. vallbi

    Tengo contratada la luz en FECSA-ENDESA, este mes de octubre me ha llegado una factura de casi el doble de lo habitual, d贸nde el c谩lculo no queda nada claro porque en vez de contarme los KWh restando la factura real menos la estimada del mes anterior (c贸mo es habitual), me lo calculan restando las dos 煤ltimas facturas reales. La verdad es que no se cu谩l es la “f贸rmula” que hacen servir para calcular el gasto de luz. Si la lectura real se hace bimensual, los clientes no tenemos derecho a pedir una factura bimensual?

    Otra cosa,estoy intentando reclamar pero estoy teniendo problemas para darme de alta de la Oficina Virtual y si lo quiero hacer telef贸nicamente me derivan a un 902 qu茅 es de pago. 驴Alguien conoce un tel茅fono de reclamaci贸n de FECSA ENDESA que no sea de pago? Gracias!

  3. Silvia

    Mi escrito va referente a la factura de la luz.
    Ha pasado de ser bimestral a mensual, cada mes estrimado me supera los 50鈧 y el mes de lectura real me supera los 100鈧, conclusion: no se de que manera ahorrar para que en algun momento la factura sea real a mi consumo. ya que en el momento que llamo para que me aclaren la factura “siendo el telefono un 902″ me contestan que si me han cobrado de mas que este tranquila, en la siguiente factura no me lo cobraran
    “solo faltaria” que aunque no lo haya consumido en la proxima factura me vendra menos importe cosa que es incierta; pero vamos ha ver, que estoy en paro, que necesito pagar otras cosas y sobre todo comer.
    Que como ciudadana y consumidora no me niego a pagar pero que tampoco me cobren por delante de mis posibilidades ni que me cobren de mas.
    Que vuelva la factura bimestral y facturacion real al consumo y ya que recaudan tanto dinero mensualmente que contraten a mas personal para que realicen la lectura real del contador y se dejen de estimaciones no estimadas.

    Gracias.

  4. JUAN

    Tengo contratada la electricidad de mi hogar con HC y este mes me expiden una factura real el dia 8 pero el 21 ya me mandan la factura siguiente simulada . Osea que en teoria yo ya e pagado la energia que supuestamente
    voy a consumir .Llamo para que me lo aclaren y me dicen que debo esperar a la factura real.Lo bonito es que el numero para reclamar es un 902.
    HACEN CON NOSOTROS LO QUE QUIEREN.JA JA JA.

  5. Mi escrito va referente a la factura de la luz.
    Ha pasado de ser bimestral a mensual, cada mes estrimado me supera los 50鈧 y el mes de lectura real me supera los 100鈧, conclusion: no se de que manera ahorrar para que en algun momento la factura sea real a mi consumo. ya que en el momento que llamo para que me aclaren la factura “siendo el telefono un 902″ me contestan que si me han cobrado de mas que este tranquila, en la siguiente factura no me lo cobraran
    “solo faltaria” que aunque no lo haya consumido en la proxima factura me vendra menos importe cosa que es incierta; pero vamos ha ver, que estoy en paro, que necesito pagar otras cosas y sobre todo comer.
    Que como ciudadana y consumidora no me niego a pagar pero que tampoco me cobren por delante de mis posibilidades ni que me cobren de mas.
    Que vuelva la factura bimestral y facturacion real al consumo y ya que recaudan tanto dinero mensualmente que contraten a mas personal para que realicen la lectura real del contador y se dejen de estimaciones no estimadas.

    +1

  6. In猫s Gonz谩lez

    Durante a帽os fu铆 de Gesa-Endesa, supongo que porque en casa de mi madre siempre hab铆a sido as铆. El caso es que un d铆a vino a mi casa un comercial de GAS NATURAL FENOSA muy respetuoso, agradable y convincente. Despu茅s de contarme las grandes ventajas de Fenosa en comparaci贸n con otras empresas el茅ctricas y del s煤per ahorro que tendr铆a en la facturaci贸n (con Endesa pagaba unos 50鈧 mensuales)decid铆 hacer el cambio de compa帽铆a. Pues bi茅n, la primera factura que me vino fu茅 de 4,52鈧! Estaba encantada!! Aunque pens茅 que en la siguiente factura seguramente me vendr铆a todo lo que no me hab铆an cobrado en esa ya que me pareci贸 exageradamente econ贸mica; pero dos meses despu茅s la factura que me lleg贸 era de 5,83鈧!!!! Fant谩stico!! Realmente hab铆a valido la pena el cambio!! Y cuando estaba maravillada y orgullosa de mi gran decisi贸n por ser de Fenosa, recib铆 la siguiente factura: 134,92鈧 (67鈧 aprox. por mes)… “Bueno” pens茅 “demasiado bonito para ser verdad… Deben estar combr谩ndome lo de las otras facturas, que eran demasiado bajas”. Entonces me resign茅 y no dije nada… Hasta la siguiente y, os aseguro, que 煤ltima factura que voy a tener con ellos: 219,14鈧!!! Hay que decir que soy soltera, y me encanta pasear, por lo que en casa estoy poco. Miro poco la TV (me encanta leer) y el ordenador lo uso en el trabajo por lo que, en casa, no lo enciendo diariamente. Al estar sola, pongo una lavadora cada semana y media, y la vitrocer谩mica tampoco lo uso demasiado… De 50鈧 he pasado a pagar 110!! PERO QUE ES ESTO????? D贸nde narices est谩 el ahorro prometido?? Encima, cuando fu铆 a quejarme, me reconocieron que muy normal no era y dijeron que bueno, que tal vez el contador estaba roto o que alguien podia haber pirateado el contador; pero que si hac铆a ir a casa a un t茅cnico me lo cobrar铆an. Indignada quise realizar una reclamaci贸n y entonces me dijeron que bueno, que s贸lo me cobrar铆an el t茅cnico si el contador estaba en perfecto estado y resultaba que la factura era correcta…. 驴驴COMO CO脩O PUEDE UNA PERSONA SOLA GASTARSE casi 220鈧 DE ELECTRICIDAD EN 2 MESES???!! Acarreando con las consecuencias, he denegado el pago de esta factura y he presentado dos quejas-reclamaciones, una por tel茅fono y la otra en persona. Tambi茅n he ido a la Oficina del Consumidor y como me encabronen ir茅 a los juzgados a denunciarles po publicidad enga帽osa, y estafa. Ya veremos como acaba esto…

  7. Carmen Llorente

    Lo que esta claro es que nos toman por idiotas, tal vez lo seamos porque nos toman el pelo en nuestras narices y consentimos, Me he cambiado de Endesa ( TUR ) por las irregularidades que venia padeciendo desde que cambiaron la factura de bimensual a mensual, en un a帽o pagaba casi lo mismo en un mes que antes en dos, y con la circunstancia de reducir la familia de cuatro personas a dos. Me gste una pasta en llamadas al 902 poniendo reclamaciones a la compa帽ia, para nada, lo que a todos nos dicen para intimidarnos, llame a un tecnico para que mire si tiene el contador mal que ademas tiene usted que pagar tacata, tacata. Cuestion!! acabas pagando mas por la irritacion que los pobres teleoperadores te producen, con la chuletilla que les dan los jefes p谩a darte largas. Me pase para peor Iberdrola, un desastre, ahora estoy en Fenosa con recibo bimensual de momento mas o menos, despues de lo que he pasado no esta mal, a ver si puede ser esta vez. A esto tengo que a帽adir que andamos, y casi todo el mundo que conozco, con la casa iluminada velas o con una lamparita a bajo consumo y estoy segura que no es romanticismo.

    Puede alguien decirme, si las reclamciones hechas a la compa帽ia sirven para algo. Gracias

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