Desistir de una compra por Internet

Compr茅 varios productos por Internet. En lugar de uno de los encargados me enviaron otro que no hab铆a pedido. Al reclamar por tel茅fono no me propusieron ninguna soluci贸n, por lo que envi茅 un correo electr贸nico en el que formulaba mi queja. La respuesta ha sido que no ha podido producirse ese error porque esta empresa no tiene a la venta ese art铆culo. 驴Qu茅 puedo hacer?

En las ventas a distancia antes de iniciar el contrato, y con la suficiente antelaci贸n, el empresario debe suministrar al cliente toda la informaci贸n necesaria sobre:

  • Las caracter铆sticas esenciales del bien o servicio
  • Los gastos de entrega y transporte
  • El plazo de vigencia de la oferta
  • El precio
  • El derecho del consumidor a desistir de la compra
  • Las circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o servicio -de calidad y precio equivalentes- para sustituir el solicitado por el consumidor

Si no se halla disponible el bien contratado, un empresario puede suministrar otro producto distinto. 脡ste debe tener caracter铆sticas similares y la misma o superior calidad; adem谩s, tiene que mantener el precio. Siempre hay que informar de ello al cliente, que puede rechazar la compra y ejercer sus derechos de desistimiento y resoluci贸n.

El derecho a desistir se aplica a todas las compras a distancia. Se puede ejercer en un plazo de siete d铆as h谩biles desde la recepci贸n del producto. El vendedor puede exigir que sea el consumidor quien corra con los gastos de devoluci贸n de los art铆culos. Pero si el rechazo a la compra se debe a la entrega de un producto de sustituci贸n, los costes habr谩 de abonarlos el empresario.

En el caso concreto de esta consulta, el cliente ten铆a derecho a desistir de la compra, sin cargo alguno. Le bastaba con comunicarlo dentro de plazo. Se le deb铆a haber informado de esta posibilidad antes de confirmar la compra, adem谩s de constar un documento de revocaci贸n. Cuando comunic贸 el error a la empresa por tel茅fono, la buena fe requer铆a que se le hubiera recordado que pod铆a desistir, sin necesidad de justificar los motivos.

Cuando el cliente plante贸 la queja hab铆an transcurrido m谩s de siete d铆as, por lo que debe comprobar si le proporcionaron informaci贸n sobre el desistimiento de compra junto con el documento de revocaci贸n. En caso contrario, el plazo para desistir se ampl铆a a tres meses.

驴Qu茅 se entiende por ventas a distancia?

El texto refundido de la Ley de Consumidores entiende por ventas o contratos a distancia los celebrados por los usuarios en el marco de una actividad empresarial, sin la presencia f铆sica simult谩nea de los contratantes. Ello, siempre que la oferta y la aceptaci贸n se realicen de forma exclusiva dentro de un sistema de contrataci贸n a distancia organizado por el empresario.

La ley regula en los art铆culos 68 y siguientes este derecho de manera gen茅rica. Luego, se detalla en los art铆culos 101 y siguientes lo referido a las ventas a distancia.

El art铆culo 101 se帽ala que:

  • El consumidor que contrate a distancia tendr谩 derecho a desistir del contrato. El empresario puede exigir que el cliente se haga cargo del coste de devoluci贸n.
  • Ser谩n nulas las cl谩usulas que impongan al consumidor una penalizaci贸n por ejercer su derecho de desistimiento, o la renuncia al mismo.

El art铆culo 102 establece las excepciones al derecho de desestimiento:

  • Contratos de suministro de bienes cuyo precio est茅 sujeto a fluctuaciones que el empresario no pueda controlar.
  • Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, o personalizados. O de art铆culos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de v铆deo, de discos y de programas inform谩ticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, as铆 como de ficheros inform谩ticos susceptibles de ser descargados o reproducidos con car谩cter inmediato para un uso permanente.
  • Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones peri贸dicas y revistas.
  • Contratos de prestaci贸n de servicios cuya ejecuci贸n haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de finalizar el plazo de siete d铆as h谩biles.
  • Contratos de servicios de apuestas y loter铆as.

驴Qu茅 pasa si ya se ha pagado un bien y no est谩 disponible?

El consumidor debe ser informado de esta falta de disponibilidad y tiene que poder recuperar cuanto antes (y en un plazo de 30 d铆as como m谩ximo) las sumas que haya pagado.Si el empresario no realiza tal abono en el plazo se帽alado, el consumidor podr谩 reclamar que se le pague el doble de lo adeudado. Adem谩s, tendr谩 derecho a ser indemnizado por los da帽os y perjuicios sufridos en lo que exceda de dicha cantidad.

驴Y si se le hab铆a informado de la posibilidad de que no hubiera g茅nero?

Cuando un bien o servicio contratado no est谩 disponible, y el consumidor estaba informado de tal posibilidad, el empresario puede suministrar otro. Sin aumento de precio, y de caracter铆sticas similares y la misma o superior calidad.En este caso, el cliente puede ejercer sus derechos de desistimiento y resoluci贸n en los mismos t茅rminos que si se tratara del bien o servicio requerido en principio, sin que le puedan exigir los costes de devoluci贸n.

驴Hay plazos para ejercer el derecho de desistimiento?

El plazo es de diete d铆as h谩biles, salvo que el empresario no hubiera proporcionado al consumidor la informaci贸n obligada sobre este derecho, junto al documento de revocaci贸n. En ese caso, el periodo se ampl铆a a tres meses, seg煤n se帽ala el articulo 71.


Tambi茅n te interesar谩 :

Shortlink:

Deja un comentario

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos necesarios est谩n marcados *

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>