隆Coge tus derechos al vuelo!

Kontsumobide repasa c贸mo actuar ante situaciones indeseadas con el transporte a茅reo.

El verano conlleva un aumento significativo de los desplazamientos a los destinos vacacionales. No importa el medio de transporte empleado: avi贸n, tren, barco o autob煤s. Si vas a trasladarte a alg煤n pa铆s de la Uni贸n Europea o a Islandia, Noruega o Suiza, debes ser consciente de tus derechos para poder hacerlos valer ante cualquier eventualidad. El primero de todos, el derecho a la no discriminaci贸n: no pueden cobrarte m谩s por tu nacionalidad o por el lugar donde adquieras el billete. Recuerda que eres t煤 quien se va de vacaciones; no tus derechos.

Si viajas en avi贸n:

  • Derecho a la informaci贸n: Si la compa帽铆a te deniega el embarque, debe comunicarte los motivos (sobreventa, cancelaci贸n, gran retraso鈥) e informarte sobre tus derechos.
  • Derecho a la asistencia: En funci贸n de la distancia del vuelo y de la duraci贸n del retraso, puede que deba ofrecerte alojamiento, comida y refrescos suficientes, y la posibilidad de realizar dos llamadas telef贸nicas, de enviar dos telefax o dos fax, o de mandar dos correos electr贸nicos.
  • Si se produce un retraso de cinco horas o m谩s, puedes solicitar la devoluci贸n del importe del billete. Esta posibilidad implica la renuncia a que la compa帽铆a te ofrezca medios alternativos o cualquier tipo de asistencia.

En caso de sobreventa o cancelaci贸n, debe darte la opci贸n de elegir entre:

  1. Derecho al cumplimiento del contrato: Un medio de transporte alternativo a tu destino.
  2. Derecho a renunciar al contrato: El reembolso del importe del billete. En este 煤ltimo caso, y solo si procede, tambi茅n puedes reclamar el regreso de forma gratuita al punto de partida.

Derecho a una compensaci贸n econ贸mica, en funci贸n de las circunstancias:

  1. En caso de sobreventa, cancelaci贸n o retraso de m谩s de tres horas, puedes tener derecho a una cuant铆a que puede oscilar entre los 250 y los 600 euros en funci贸n de la distancia del trayecto. La cantidad puede verse reducida a la mitad si te ofrecen un vuelo alternativo en un horario parecido.
  2. No tienes derecho a compensaci贸n si el vuelo se cancela por circunstancias extraordinarias, como el mal tiempo; si te han avisado con dos semanas de antelaci贸n o si te ofrecen otro vuelo alternativo similar. En estos supuestos, s铆 podr谩s pedir la devoluci贸n del importe, un transporte alternativo o la posibilidad de retrasar el viaje a otra fecha de tu elecci贸n, siempre que existan plazas disponibles.

El extrav铆o, deterioro o retraso en la entrega del equipaje facturado puede generar el derecho a reclamar una compensaci贸n de hasta 1.131 derechos especiales de giro (DEG), es decir, un m谩ximo de 1.400 鈧, seg煤n el cambio existente en junio de 2016. Si el valor de los art铆culos es superior, puedes efectuar una declaraci贸n especial de valor del equipaje en el momento de facturar, previo pago de un suplemento, o contratar un seguro privado.

Si tienes una incidencia con tu equipaje, rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) al momento, en el mostrador de la compa帽铆a. Si no es posible, recuerda que el plazo para presentar el escrito es:

  1. En caso de deterioro, siete d铆as.
  2. En caso de p茅rdida o retraso en la entrega, 21 d铆as.

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, presenta una reclamaci贸n ante la compa帽铆a.


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