Controladores a茅reos: qu茅 hacer en caso de huelga

Es imprescindible conocer y hacer valer los derechos, presentar hojas de reclamaciones y conservar las facturas de los gastos ocasionados por los retrasos.

El conflicto de los controladores a茅reos sigue en pie. La amenaza de una huelga inminente, que podr铆a decidirse esta semana, genera malestar en el Gobierno, tensi贸n en las compa帽铆as a茅reas e importantes p茅rdidas econ贸micas a las empresas que se dedican al turismo. La Confederaci贸n Espa帽ola de Hoteles y Alojamientos Tur铆sticos (CEHAT) estima que el da帽o ya ronda los 40 millones de euros diarios, y eso que el paro a煤n no se ha convocado. De concretarse esta medida, la cifra se disparar铆a y millones de pasajeros podr铆an verse afectados. La preocupaci贸n y la incertidumbre opacan los planes de todas las personas que prev茅n volar en las pr贸ximas semanas, en especial los de quienes ya tienen sus billetes reservados. En este momento, los viajeros que est谩n de vacaciones o a pocos d铆as de iniciarlas se preguntan hasta qu茅 punto les podr铆a perjudicar una huelga. 驴Llegar谩n a sus destinos tal y como hab铆an previsto? 驴Qui茅n debe hacerse responsable de los da帽os si no es as铆? 驴Qu茅 papel desempe帽an las aerol铆neas? 驴Cu谩les son sus opciones? En definitiva, 驴qu茅 pueden hacer?

El derecho a la huelga de los trabajadores, amparado en la Constituci贸n, colisiona en este caso con los derechos de los pasajeros, recogidos en el reglamento del Parlamento Europeo. Los dos son leg铆timos, y las aerol铆neas est谩n en medio de ambos. Si los controladores convocan el paro, las compa帽铆as a茅reas no son (ni se har谩n) responsables de ello, puesto que se trata de una “circunstancia extraordinaria”, ajena a sus competencias. Sin embargo, s铆 est谩n obligadas a velar por los intereses y el bienestar de sus clientes, los viajeros. Entonces, 驴qu茅 se les puede exigir y qu茅 no?:

Atenci贸n: cuando se deniega el embarque, se retrasa o se cancela el vuelo, la persona tiene derecho a recibir atenci贸n por parte de la compa帽铆a a茅rea, que debe proporcionarle comida y bebida, servicios de comunicaci贸n (dos llamadas telef贸nicas, mensajes de fax o correos electr贸nicos) y alojamiento gratuito, si es necesario pernoctar.

Alternativas: la compa帽铆a puede ofrecer la posibilidad de continuar el viaje despu茅s, hacerlo en otro medio de transporte (si es viable) o reembolsar el importe del billete. Si el retraso excede las cinco horas, el pasajero puede solicitar la devoluci贸n de su dinero, siempre y cuando decida no viajar.

Excepciones: lo que no puede pedir el pasajero es una compensaci贸n econ贸mica extra por las molestias causadas. Aunque la denegaci贸n del embarque o la cancelaci贸n de un vuelo s铆 dan derecho a recibirla, no es as铆 en el caso de una huelga de controladores a茅reos porque la misma no compete a las empresas de aviaci贸n. En otras palabras, las aerol铆neas deben respetar todos los derechos del pasajero excepto el de la indemnizaci贸n a帽adida.

Pasos a seguir en caso de huelga

Antes de viajar:

  • Es imprescindible contactar con la compa帽铆a a茅rea(o el tourperador, si el vuelo es parte de un paquete tur铆stico), exponer la situaci贸n personal, evaluar alternativas y elegir aqu茅lla que mejor se ajuste a las circunstancias del viajero: desde el cambio de fechas en los vuelos hasta la devoluci贸n del importe del viaje.
  • En cualquier caso, los costes derivados de las modificaciones correr谩n por cuenta de la empresa, no del pasajero.

Durante el viaje

  • Hay que presentarse en el mostrador de la aerol铆nea yexigir opcionespara solucionar el problema.
  • En caso de que la empresa se desentienda del asunto, habr谩 que recordarle que los derechos del viajero deben cumplirse siempre y conservar todas las facturas de los gastos ocasionados por el retraso o la cancelaci贸n del vuelo.
  • Es importante pedir las hojas de reclamaciones para cursar una queja formal ante la compa帽铆a y, tambi茅n, ante.

Despu茅s del viaje

  • Las personas afectadas por la huelga pueden presentar quejas y reclamacionesante las compa帽铆as a茅reas y las agencias de viajes que no hayan cumplido con sus obligaciones. Las facturas son imprescindibles para cobrar con posterioridad los desplazamientos o las noches de hotel derivadas de las demoras.
  • Tambi茅n pueden demandar por la v铆a judicial a los controladores a茅reos, solicitando una indemnizaci贸n por da帽os y perjuicios. Aunque no es imprescindible, estas acciones legales se realizan casi siempre de manera colectiva para agilizar los tr谩mites y los resultados.
  • Otra opci贸n es presentar una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad A茅rea que depende del Ministerio de Fomento. En caso de dudas, la AESA ofrece informaci贸n detallada sobre c贸mo actuar y qu茅 formularios deben cumplimentarse.

Informaci贸n 煤til

Pasajeros: los meses de verano son los m谩s transitados del a帽o y, en consecuencia, los m谩s perniciosos para iniciar una huelga. Los registros de AENA son claros: casi 39 millones de personas utilizaron los aeropuertos espa帽oles entre agosto y septiembre del a帽o pasado. Si la estad铆stica se mantiene en 2010, el impacto alcanzar谩 a cientos de miles de usuarios.

Movimientos: la misi贸n de un controlador a茅reo es dirigir el tr谩nsito de las aeronaves de un modo seguro, r谩pido y eficaz. Su trabajo es imprescindible. Una huelga parcial “con servicios m铆nimos” mermar铆a los despegues y aterrizajes, afectar铆a a las dem谩s instancias del viaje (como la recogida de maletas, el embarque o los tr谩mites de migraciones) y ralentizar铆a el funcionamiento global de la terminal. Una huelga total parar铆a por completo la actividad de los aeropuertos.

Problemas: el agravio hacia los pasajeros tiene tres ejes: tiempo, cansancio y dinero. Los retrasos significativos, la escasez de informaci贸n para evaluar alternativas y la p茅rdida de conexiones con otros vuelos encabezan la lista de problemas. Y de ellos, los m谩s visibles, deriva toda clase de inconvenientes, desde la reducci贸n o la cancelaci贸n de las vacaciones hasta la reincorporaci贸n tard铆a a los puestos de trabajo.

Fuente:consumer.es


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2 Comentarios en Controladores a茅reos: qu茅 hacer en caso de huelga

  1. zoe

    tengo un vuelo para el 29 de agosto desde edimburgo a malaga,parece que el aeropuerto estara en huelga esos dias que debo de hacer para que pueda volar antes de esa fecha y que no me cuesta mas de lo que tengo pagado

  2. laura

    vol茅 el 7 de septiembre con Easyjet de barcelona a Londres Luton.
    Estuvimos esperando 3 horas en el aeropuerto y luego dos horas m谩s dentro del avi贸n antes de salir, todo debido a la huelga que los controladores a茅reos en Par铆s estaban haciendo.

    El resultado de esto fue: perder 8 libras de un billete de autob煤s que ten铆a reservado, pagar 18 libras por un nuevo billete y 30 libras de taxi hasta mi casa. Taxi que me vi obligada a coger porque llegu茅 a Birmingham a la 1:30 am y no hab铆a servicio de tren a esa hora.

    No ped铆 hojas de reclamaci贸n al llegar al aeropuerto, pensaba que la compa帽铆a a茅rea no ten铆a nada que ver en esto.

    驴Qu茅 puedo hacer? Es posible ir al aeropuerto de Birmingham al mostrador de Easyjet y pedir una hoja de reclamaciones?

    Tengo facturas de todo lo que gast茅 de m谩s.

    Pd: en Easyjet nos dieron un vale por 4.5鈧 para tomar algo..menos es nada…

    muchas gracias

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