Informaci贸n sobre los Samsung Galaxy Note 7

Usted tiene derecho a que los tel茅fonos m贸viles que le vendan posean las cualidades que le han ofertado a trav茅s de la publicidad, en el etiquetado o en la presentaci贸n realizada por vendedores y fabricantes.

Si el tel茅fono entregado no es apto para los usos y prestaciones que se le han ofrecido, o presentan una deficiente calidad o funcionamiento, podr谩 hacer efectiva la garant铆a ante el vendedor. Los tel茅fonos m贸viles comercializados en la Uni贸n Europea, cuentan con una garant铆a de 2 a帽os cuya efectividad viene reforzada para el consumidor durante los seis primeros meses en los que se presume que el defecto detectado ya exist铆a en el momento de la entrega.

Durante este plazo el vendedor responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que presente el terminal. El consumidor tiene derecho a la reparaci贸n del producto, a su sustituci贸n, a la rebaja del precio o a la resoluci贸n del contrato.

Adem谩s, los productos puestos a la venta en la Uni贸n Europea deben estar fabricados conforme a una serie de requisitos de seguridad.

Los productores tienen el deber de poner en el mercado europeo 煤nicamente productos seguros e informar a los consumidores de los riesgos que puedan presentar los productos durante su uso normal o previsible a trav茅s de su informaci贸n y etiquetado.

Cuando los fabricantes detecten que han puesto en el mercado productos que presentan para el consumidor riesgos incompatibles con el deber general de seguridad, deben adoptar, las medidas adecuadas para evitar los riesgos, incluyendo informar a los consumidores mediante, en su caso, la publicaci贸n de avisos especiales, retirar los productos del mercado o recuperarlos de los consumidores.

En cumplimiento de estas obligaciones, la empresa SAMSUNG ha informado recientemente a trav茅s de diversos medios y canales de comunicaci贸n, de la detecci贸n de un problema que afecta a la seguridad del terminal SAMSUNG GALAXY NOTE 7 y del inicio de acciones correctoras.

El terminal afectado corresponde al modelo SM-N930F.

El problema detectado es una sobrecarga de la bater铆a que reinicia el tel茅fono autom谩ticamente provocando incendios y explosiones. Se han revisado, seg煤n Samsung, un mill贸n de terminales de los cuales, 24 de ellos han presentado este problema. Por el momento, el n煤mero de afectados en todo el mundo asciende a 35 usuarios.

Samsung est谩 informando a los consumidores a trav茅s de su Servicio de Atenci贸n al Cliente, sobre las acciones correctoras iniciadas para subsanar el problema:

  • Retirada en Espa帽a de los Galaxy Note 7 que se iban a comercializar a partir del 9 de septiembre.
  • Puesta en marcha de controles y procedimientos internos de calidad para la identificaci贸n de las bater铆as afectadas.
  • Suspensi贸n de las ventas pendientes y paralizaci贸n de las reservas realizadas en los comercios.
  • Devoluci贸n o sustituci贸n del terminal por otro de similares caracter铆sticas.
  • Reembolso del dinero abonado.

SAMSUNG ha facilitado el tel茅fono gratuito 900 100 807 y la direcci贸n de correo soporte.note@samsung.com para que los clientes puedan devolver sus dispositivos o sustituirlos. Para el reembolso de las reservas realizadas y la devoluci贸n de los importes, los consumidores han de dirigirse a los comercios o tiendas on line donde han realizado los abonos.

Todos los distribuidores implicados en la cadena de comercializaci贸n deben cooperar con el productor en lo que respecta a la aplicaci贸n de las acciones correctoras, dado que se trata de un problema que afecta a la seguridad del producto.

El consumidor no debe abonar ning煤n importe por la devoluci贸n del terminal, ni se le puede aplicar ning煤n tipo de penalizaci贸n o recargo.


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