Denunciar y reclamar tras un robo en la vivienda

Es necesario poner una denuncia lo antes posible para recuperar los bienes y demandar los da帽os al seguro

Robo en vivienda

La mayor铆a de los聽robos en viviendas聽se registran durante las聽vacaciones聽de verano. Los ladrones aprovechan la ausencia de los residentes para apropiarse de objetos de valor que sus due帽os hayan podido dejar en el piso. No obstante, las sustracciones tambi茅n pueden producirse mientras los inquilinos se hallan en la casa, pues durante el periodo estival a veces se relajan las medidas de seguridad y, ante el calor, se abren ventanas y puertas. Siempre que se produzca un robo en casa, hay que denunciarlo lo antes posible para recuperar los bienes y reclamar los da帽os al seguro.

Avisar a las autoridades

Un temor que acecha a numerosos ciudadanos, sobre todo cuando se ha dado una oleada de robos por su zona de residencia, es llegar a casa y encontrar la cerradura forzada. Cuando esto sucede, el primer impulso es entrar en la vivienda para ver si falta algo, pero conviene no hacerlo.

Hay que llamar cuanto antes a la Polic铆a, a la Guardia Civil o a cualquiera de los cuerpos de seguridad de su comunidad aut贸noma, y, sobre todo, mantener la calma. Si el propietario de la casa no ha percibido que la cerradura est茅 forzada -ya sea porque los ladrones no han dejado huella o porque se han colado por otro lugar, como la ventana- puede que al entrar en el piso se encuentre con que 茅ste ha sido desvalijado.

Quiz谩 en ese momento el due帽o de la vivienda quiera revisar todas las habitaciones para ver qu茅 le falta. Esto tampoco es lo m谩s correcto pues corre el riesgo de que los ladrones a煤n permanezcan en el interior y que, al encontrarse, se produzcan situaciones de violencia. Lo mismo sucede cuando el robo se origina mientras la familia se encuentra en la vivienda. Lo m谩s acertado es no enfrentarse a los ladrones.

Cuando una vez en la casa se observa que han robado, es importante no tocar nada y no cerrar ventanas ni puertas. De este modo ser谩 m谩s f谩cil para la polic铆a saber por d贸nde entraron los cacos, tomar huellas, seguir la pista o saber si, por la forma de trabajar de los ladrones, ya hab铆an actuado antes por la zona.Mientras llegan las fuerzas de seguridad, se puede recabar informaci贸n entre los vecinos.

Es posible que alguno haya visto personas sospechosas, escuchado alg煤n ruido extra帽o e incluso sufrido la sustracci贸n en su propia casa. Cuando lleguen los agentes, el due帽o de la casa robada podr谩 transmitirles estos datos para facilitarles su trabajo.Conviene poner la denuncia en el plazo de 72 horas desde que se percibe la falta de objetos o se sospecha que alguien ha entrado en la vivienda. Por lo general, el denunciante tiene que probar que es el due帽o de la casa o el inquilino, as铆 es que deber谩 mostrar la documentaci贸n que lo acredite.Robo, hurto o atracoLas fuerzas de seguridad inspeccionar谩n la vivienda y, junto a lo expuesto por el denunciante, podr谩n determinar si se trata de un atraco o expoliaci贸n, de un robo o de un hurto. Cada uno de estos conceptos determina una pena para el ladr贸n y una cobertura distinta por parte del seguro.En el hurto no se hace uso de la fuerza sobre las cosas y tampoco hay intimidaci贸n o violencia sobre el individuo. Ser铆a el caso de un ladr贸n que ve una ventana abierta y se lleva lo que encuentra en la casa. En el robo, por el contrario, s铆 hay fuerza sobre las cosas para sustraer el bien -se rompen las puertas, cerraduras..., mientras que en la expoliaci贸n o el atraco hay intimidaci贸n hacia la persona, agresi贸n o violencia f铆sica.Listado de objetos sustra铆dosUna vez que la polic铆a haya inspeccionado la vivienda y permita a los residentes entrar, es necesario revisar la casa de manera exhaustiva y hacer un listado de los objetos que faltan. As铆, a la hora de confirmar la denuncia, el propietario podr谩 corroborar lo que declar贸 en un primer momento o incluir las cosas que ha echado en falta a 煤ltima hora. Tambi茅n es conveniente a帽adir a la lista el valor estimado de cada bien.Con la confusi贸n, la v铆ctima de robo puede no reparar en ciertos bienes que tienen un gran valor para los ladrones. Es el caso de los cheques bancarios o las tarjetas de cr茅dito.Es importante no dejar este tipo de documentos en lugares visibles y, si se hace un viaje, hay que depositarlos en cajas fuertes o dejarlos al cuidado de familiares o amigos. Es de gran importancia ponerse inmediatamente en contacto con el banco y anular todas las tarjetas, cheques, etc. y bloquear el uso de las cuentas y dep贸sitos.Algo similar ocurre con los objetos inform谩ticos como ordenadores, m贸viles con Internet, pen drives o discos duros. La cantidad de informaci贸n que pueden dar sobre su propietario -cuentas bancarias, direcciones o tel茅fonos confidenciales, fotograf铆as, documentos escaneados, nivel econ贸mico, seguros contratados- es tal que permitir铆an suplantar la personalidad con facilidad, por lo que es necesario comunicarlo con rapidez a la entidad bancaria, as铆 como a las empresas y a las personas que pudieran verse afectadas.Dar parte al seguroLa denuncia es imprescindible para justificar el robo. Con ella y la lista de bienes sustra铆dos, la v铆ctima puede acudir a la aseguradora de la vivienda para que 茅sta le arregle los desperfectos o le devuelva el valor de los objetos robados.No todos los seguros del hogar incluyen una p贸liza de robos. El tomador, en el momento de firmar, tiene que conocer las coberturas con las que cuenta y ampliarlas si lo considera necesario. Algunos seguros son muy b谩sicos y s贸lo incluyen los da帽os sobre el continente (la cerradura, las ventanas, las paredes) sin cubrir el contenido (joyas, electrodom茅sticos...).Si se ha registrado un hurto, es probable que la aseguradora pague una cantidad muy peque帽a e incluso que el tomador no reciba nada. Si la denuncia determina que se ha tratado de un robo o un atraco, cubrir谩 hasta la cantidad establecida en la p贸liza. Es el asegurado quien habr谩 establecido el dinero que desea recibir en caso de sustracci贸n de objetos, y respecto a ella habr谩 pagado de manera peri贸dica. Sin embargo, si la persona robada ha cometido una negligencia grave, como dejar la puerta abierta durante todo el d铆a, no recibir谩 nada de la compa帽铆a.Otro aspecto que debe tenerse en cuenta una vez que se ha producido el robo son las medidas de seguridad que declar贸 el asegurado en el momento de firmar la p贸liza. Si ten铆a alarma percibir谩 una cantidad menor de la compa帽铆a, ya que tambi茅n habr谩 pagado menos dinero por el seguro, igual que si tiene caja fuerte, puerta blindada, varios cerrojos...Quienes pueden llevarse una desagradable sorpresa son las personas cuyos objetos hayan sido sustra铆dos de terrazas, jardines o partes exteriores de la vivienda porque es probable que no est茅n cubiertos por el seguro de robo en el hogar, salvo que as铆 se haya establecido de manera espec铆fica.Los tomadores que hayan declarado en su seguro objetos de especial valor -joyas, cuadros...- podr谩n recuperar en su integridad el valor de lo sustra铆do, hasta el l铆mite firmado en el contrato. En funci贸n del valor de estos objetos, lo que se haya pagado por la p贸liza ser谩 mayor o menor. Si no hay una declaraci贸n especifica, s贸lo recuperar谩 hasta el l铆mite gen茅rico establecido.Siempre conviene fotografiar este tipo de objetos valiosos: cuadros, joyas. De este modo ser谩 m谩s f谩cil recuperarlos si los ladrones son detenidos o si estos bienes son vendidos por otras personas en el mercado negro. Lo mismo sucede con los electrodom茅sticos; se recomienda apuntar o fotografiar sus n煤meros de serie y tener una lista actualizada para identificarlos en caso de futuras ventas fraudulentas. Las facturas son importantes a la hora de determinar la propiedad de las cosas y su antig眉edad. Algunos objetos se deprecian con los a帽os -televisor, ordenador, frigor铆fico- a diferencia de lo que sucede con las joyas o las obras de arte.Despu茅s del robo, es el momento de arreglar cuanto antes los da帽os que ha sufrido la vivienda y reponer los objetos sustra铆dos. Es hora de evaluar la p贸liza del hogar para determinar si las coberturas contratadas eran o no suficientes y tambi茅n de decidir si son necesarias nuevas medidas de seguridad como puertas blindadas, cerrojos, cajas fuertes, rejas o alarmas.

EVITAR UN ROBO EN LA VIVIENDA

Para evitar en la medida de lo posible un robo en casa, la polic铆a da algunos consejos generales de gran utilidad:

  • No hacer ostentaci贸n de las pertenencias o las alhajas, no tener mucho dinero en casa, y siempre que sea posible, depositar las joyas u objetos de gran valor en cajas fuertes.
  • No guardar聽talonarios de cheques聽junto a documentos con la firma del propietario, pues facilita su utilizaci贸n por parte de los ladrones.
  • Hacer uso de las聽medidas de seguridad聽que se tengan, incluso cuando la persona se vaya a ausentar por poco tiempo.
  • Cuando alguien llame al聽portero autom谩tico聽no hay que facilitar el acceso si quien llama es un desconocido.
  • Antes de abrir la puerta de la vivienda hay que observar por la mirilla. Si quien llama dice ser personal que trabaja en empresas de servicios (el tel茅fono, el gas, la luz) es importante聽pedir que se identifiquen.
  • Cuando se trate de una visita inesperada se debe llamar a la compa帽铆a, siempre con la cadena puesta y la persona fuera de la vivienda.

Si la familia va a pasar fuera de casa una temporada debe tomar una serie de precauciones adicionales:

  • S贸lo hay que comunicar a las聽personas m谩s allegadas聽el proyecto de irse de vacaciones. Es conveniente no divulgarlo en redes sociales.
  • Depositar los objetos de valor en聽cajas de seguridad bancarias聽o dej谩rselos a personas de absoluta confianza.
  • Dejar bien聽cerradas las puertas y las ventanas聽-sobre todo las m谩s accesibles o las que dan a patios interiores o a lugares oscuros- pero no las persianas, porque esto transmitir铆a la sensaci贸n de que la casa est谩 vac铆a.
  • Un聽vecino de confianza聽podr铆a vigilar la vivienda de vez en cuando y recoger las cartas o la publicidad del buz贸n.
  • No dejar nunca las聽llaves聽en un lugar al que puedan acceder desconocidos -el felpudo, un tiesto- ni poner una nota en la que se indique la ausencia del domicilio.

Fuente:consumer.es

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Un comentario en Denunciar y reclamar tras un robo en la vivienda

  1. susana

    buenas tardes, si entran a un piso alquilado sin forzar cerradura, solo se llevan un ordenador portatil (600 euros con factura), no cogen dinero a pesar de tener dinero a mano (menos de 500 euros) y desordenan la casa, 驴la policia tiene obligaci贸n de tomar huellas o por ser poco importe no es necesario?, ya se puso denuncia pero no tomaron huellas por este motivo. El piso es alquilado y el propietario no tenia seguro.

    muchas gracias

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