Ha entrado este mes en vigor el C贸digo de Consumo

El C贸digo de Consumo tiene 160 art铆culos que sancionan las pr谩cticas abusivas de las empresas contra los usuarios.

M谩s all谩 de las pol茅micas generadas en el proceso de su elaboraci贸n, la Ley de Defensa de los Derechos del Consumidor entra en vigencia este mes convirti茅ndose as铆 en una herramienta de protecci贸n para las personas que compren un producto o adquieran un servicio. A su vez, la norma se convierte para los proveedores o empresas en una forma de c贸mo tratar al cliente.

El congresista Yonhy Lescano, coautor del tambi茅n llamado C贸digo de Defensa del Consumidor, resalt贸 la importancia de la entrada en vigencia de la norma, que, considera, marca un antes y un despu茅s en el tema de protecci贸n de los derechos de los consumidores.

Ahora s铆 habr谩 el amparo legal para proscribir y sancionar las pr谩cticas abusivas de los proveedores鈥, dijo. As铆, por ejemplo, ya no podr谩 cambiarse unilateralmente de buscar informaci贸n sobre d贸lares” a soles la moneda de los contratos. Los saldos no consumidos de minutos o segundos en telefon铆a y tarjetas prepago se acumular谩n, y ya no se perder谩n como ocurre ahora.

Otras de las normas que establecen el C贸digo de Defensa del Consumidor es, por ejemplo, dice Lescano, que cuando las empresas de luz, agua, tel茅fonos, gas, Internet, cable, entre otras, interrumpan el servicio por causas imputables a ellas no bastar谩 sus 鈥渄isculpas鈥, pues tendr谩n que compensar a los usuarios por este perjuicio, as铆 como ellas obtienen compensaci贸n v铆a las penalidades e intereses moratorios leoninos que cobran a los usuarios cuando estos incumplen sus obligaciones.

La norma tambi茅n exige que todos los establecimientos de atenci贸n al p煤blico como los restaurantes, por ejemplo, tengan un Libro de Reclamos virtual o f铆sico para recoger las quejas de los clientes y as铆 Indecopi pueda actuar inmediatamente para proteger al consumidor y sancionar al proveedor.

Adem谩s, las farmacias deber谩n tener a disposici贸n de los clientes un listado ordenado alfab茅ticamente de todos los medicamentos con su nombre gen茅rico y sus precios.

El C贸digo tambi茅n exige que productos alimenticios preparados con ingredientes modificados gen茅ticamente deban tener esa informaci贸n en sus envases. Asimismo, se detallar谩 el porcentaje de grasas transg茅nicas que posean y sus nombres no podr谩n mentir respecto a su naturaleza.

En lo referido al sector financiero, la norma ordena a las entidades financieras incluir en sus avisos publicitarios los intereses reales de las tarjetas de cr茅dito para que las personas entiendan a qu茅 se est谩n comprometiendo. Adem谩s deber谩n respetar los acuerdos y no cambiar unilateralmente las condiciones pactadas en el contrato de la tarjeta.

El C贸digo, adem谩s, crea una definici贸n de cl谩usula abusiva 鈥揳quella que pone a su cliente en situaci贸n de desventaja y viola sus derechos鈥 y establece que ning煤n cliente est谩 obligado a cumplirla.

Pide derogatoria

El C贸digo contemplaba que los usuarios de los servicios aerocomerciales tienen derecho a cambiar la fecha de viaje o el titular del pasaje con 24 horas de anticipaci贸n, sin embargo ante los reclamos del sector aerocomercial, el Ejecutivo dict贸 el Decreto de Urgencia 061-2010 que dejaba sin efecto lo ordenado en la ley de Defensa del Consumidor.

Para Lescano dicho decreto es inconstitucional, 鈥測a que esta clase de normas s贸lo se pueden expedir en casos extraordinarios e imprevisibles de grave peligro para la econom铆a nacional y las finanzas p煤blicas, supuestos que no se han dado, pues la verdadera motivaci贸n ha sido simplemente acceder a las presiones de una empresa aerocomercial extranjera que ostenta el dominio del mercado a茅reo interno鈥. Por ello, espera que el derogue dicho decreto de urgencia.


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