Cancelaciones de Vuelos contratados: nuestros derechos

Cuando una compa帽铆a a茅rea suprime un vuelo que los usuarios ten铆an previamente contratado, estos tienen derecho, en funci贸n de las circunstancias en que se produzca, a que se les devuelva el precio del billete o se les ofrezca un transporte alternativo hasta su destino. Tambi茅n tienen derecho聽a una compensaci贸n econ贸mica.

La Uni贸n Europea tiene establecido un reglamento desde 2004, de obligado cumplimiento, no solo para todas las compa帽铆as a茅reas de pa铆ses miembros, sino para todas las que operen en el territorio europeo.

En este reglamento se establecen los derechos de los pasajeros a茅reos para las distintas circunstancias que se pueden dar, como p茅rdida de maletas, retrasos en los vuelos y, por supuesto, en caso de cancelaci贸n.

En el caso de que una compa帽铆a a茅rea cancele el vuelo, ofrecer谩 a los viajeros afectados聽informaci贸n suficiente y adecuada聽sobre los vuelos cancelados y la posibilidad de聽escoger una de las siguientes opciones:

  • Reembolso en聽siete d铆as聽del聽coste del billete.
  • Transporte alternativo聽hasta el destino final en condiciones comparables:
    • Lo聽m谩s r谩pido聽posible.
    • En una fecha posterior que convenga al pasajero, en funci贸n de los asientos disponibles.

En caso de que聽el pasajero escoja聽el transporte alternativo, la compa帽铆a聽debe ofrecer a los pasajeros de forma gratuita聽comida y bebida suficiente,聽en funci贸n del tiempo que sea necesario esperar as铆 como聽dos llamadas telef贸nicas,聽fax聽o聽correos electr贸nicos.聽Si la salida del vuelo alternativo聽est谩 prevista para el d铆a siguiente, tambi茅n聽alojamiento en hotel聽y聽desplazamiento.

Con independencia de la opci贸n que escojan los pasajeros, la compa帽铆a a茅rea adem谩s聽les compensar谩 con una indemnizaci贸n econ贸mica:

  • 250 euros聽para vuelos de hasta聽1.500 kil贸metros.
  • 400 euros聽para聽vuelos intracomunitarios de m谩s de 1.500 kil贸metros聽y para los聽dem谩s vuelos聽de entre聽1.500 y 3.500聽kil贸metros.
  • 600 euros聽para los vuelos que no est茅n comprendidos en los casos anteriores.

Cuando la compa帽铆a a茅rea聽avise de la cancelaci贸n del vuelo con聽al menos dos semanas de antelaci贸n, los viajeros no tendr谩n derecho a compensaci贸n econ贸mica si se prueba que 茅sta se debe a circunstancias extraordinarias que no podr铆an haberse evitado.

Si se les informa聽con menos de dos semanas聽pero se les ofrece un聽transporte alternativo聽que les permita llegar a su destino con menos de聽cuatro horas de retraso聽respecto al viaje inicialmente contratado, tampoco recibir谩n indemnizaci贸n econ贸mica, si se prueba que la cancelaci贸n del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no podr铆an haberse evitado.

C贸mo聽reclamar

Los pasajeros afectados deben dirigirse a la compa帽铆a a茅rea que corresponda. Si 茅sta聽no responde聽o聽no lo hace conforme a lo esperado, el usuario puede reclamar聽ante la聽Agencia Estatal de Seguridad A茅rea聽(AESA) . Si necesita m谩s informaci贸n, puede llamar por tel茅fono, en horario de ma帽ana de 8:30 a 14:30 de lunes a viernes al tel茅fono:聽91 396 82 10, o solicitarla por correo electr贸nico a:聽sau.aesa@seguridadaerea.es

En 煤ltima instancia siempre podr谩 dirigirte a los Tribunales en reclamaci贸n de la indemnizaci贸n por incumplimiento de las condiciones del contrato por parte de la compa帽铆a.


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