Evitar problemas al contratar telefon铆a e Internet

El sector de las telecomunicaciones genera una gran cantidad de reclamaciones. Algunas motivadas por la falta de informaci贸n en el momento de contratar los servicios, otras por cambios de tarifas, penalizaciones, cobros indebidos y por problemas o trabas al solicitar la baja de un determinado operador.

Elegir la mejor oferta del mercado no es tarea f谩cil dado el gran volumen de tarifas m贸vil que hay y la similitud entre ellas. Cuando te enfrentas a la contrataci贸n, hay muchos puntos a tener en cuenta y que son independientes del precio que se menciona en la oferta.

En telefon铆a fija

Algunos operadores dependen de la conexi贸n con la red telef贸nica p煤blica. Inf贸rmese si es as铆 y si la cuota de conexi贸n (o 鈥渃uota de l铆nea鈥) est谩 incluida en el precio, o deber谩 pagarla aparte.

En telefon铆a m贸vil

  • Las compa帽铆as de telefon铆a m贸vil est谩n obligadas a facturar por tiempo consumido y no por minutos.
  • Compruebe la cobertura que ofrece el operador antes de escoger uno u otro.

El contrato de telefon铆a m贸vil podr谩 ser:

  1. 聽De prepago (o 鈥渄e tarjeta鈥. Se adquiere una tarjeta SIM, que deber谩 recargar por adelantado para poder utilizar el terminal.
  2. De pospago (o 鈥渄e contrato鈥). Se firma un contrato y se abona a mes vencido el consumo en llamadas, junto con una cuota mensual, si procede.
  • Los terminales tienen una garant铆a de dos a帽os.
  • Existen seguros espec铆ficos para terminales m贸viles, que cubren conceptos como la reparaci贸n de pantalla ante una ca铆da, el robo (sustracci贸n con violencia) y, en algunos casos, el hurto (sustracci贸n sin violencia). Antes de contratar uno de estos seguros, lea detenidamente las condiciones e inf贸rmese bien sobre las coberturas y valore si le interesa o no.
  • Durante los seis primeros meses las aver铆as o defectos que pueda tener el terminal se presumen como existentes en el momento de la entrega y corresponde al vendedor demostrar lo contrario. A partir del s茅ptimo mes esto se invierte, y corresponde al usuario demostrar que el defecto se encontraba ya en el terminal.
  • Si no dispone de un terminal libre, no podr谩 utilizarlo con un operador diferente del suyo. Antes de darse de baja, solicite a su operador el c贸digo para liberar el m贸vil. La compa帽铆a debe facilit谩rselo, pero si tiene un contrato de permanencia por ese terminal que a煤n no ha vencido, le pueden penalizar al darse de baja anticipadamente.
En Internet
  • Compruebe que su equipo inform谩tico y la instalaci贸n telef贸nica de su hogar disponen de los requisitos t茅cnicos m铆nimos establecidos en el contrato para poder prestarse el servicio, y que no existen incompatibilidades.
  • Verifique que la velocidad de acceso se corresponde con lo contratado.
  • Si sufre alguna falta de conexi贸n por aver铆a, su compa帽铆a de internet ser谩 responsable, excepto si la aver铆a afecta tambi茅n al servicio telef贸nico, pues en este caso el responsable ser铆a el operador telef贸nico, si es distinto del primero.

Al contratar los servicios

  • Antes de contratar una l铆nea o un servicio, lea detenidamente las condiciones que le est谩n ofreciendo, pregunte cualquier duda que le parezca importante y revise bien todos los detalles (descripci贸n de los servicios que se van a contratar, tarifas, penalizaciones, compromiso de permanencia, etc.). Inf贸rmese tambi茅n del precio final de la tarifa, con los impuestos incluidos.
  • Si al darse de alta lo hace benefici谩ndose de una promoci贸n, inf贸rmese bien de la duraci贸n de la misma y del precio que tendr谩 que pagar una vez finalice por tener el servicio en las mismas condiciones.
  • Si contrata por tel茅fono o internet, consulte las condiciones a trav茅s de la p谩gina web o pida que le env铆en el contrato a su domicilio o por correo electr贸nico. Dispone de catorce d铆as naturales desde la contrataci贸n telef贸nica o por Internet para romper ese compromiso sin tener que dar explicaciones y sin tener que pagar penalizaci贸n. Es conveniente dejar constancia de ello, mediante el env铆o de un documento de desistimiento.
  • Revise atentamente la primera factura que le llegue, en especial, si le han aplicado bien las promociones (alta gratuita o reducciones de la cuota, por ejemplo).

Durante la vigencia del contrato

  • Si la compa帽铆a cambia las tarifas u otras condiciones mientras su contrato est谩 vigente, debe avisarle con un mes de antelaci贸n (normalmente lo hacen por correo electr贸nico o en una comunicaci贸n que acompa帽a a la factura, por ejemplo) y, si no est谩 conforme con las nuevas condiciones, tiene derecho a poner fin al contrato sin pagar ninguna penalizaci贸n, salvo si su contrato tiene asociado alg煤n servicio, como la adquisici贸n de un terminal a plazos, en cuyo caso tendr谩 que abonar las cuotas pendientes de una vez, o continuar pag谩ndolas hasta que la deuda quede saldada.
  • Revise las facturas con atenci贸n, en ellas podr谩 ver qu茅 servicios le est谩n cobrando y si le interesa o no mantenerlos (contestador, servicio m谩s megas, bonos de llamadas, identificaci贸n de llamadas, etc.). A veces estos servicios est谩n activados 鈥減or defecto鈥, revise si desea seguir disfrut谩ndolos o no. Normalmente, puede activarlos y desactivarlos a trav茅s del tel茅fono de atenci贸n al cliente o bien por medio del portal del cliente del operador, donde se pueden realizar determinadas gestiones y descargar las facturas.
  • El n煤mero de tel茅fono del servicio de atenci贸n al cliente debe ser gratuito, o, en cualquier caso, no puede costar m谩s que una llamada local.
  • Si usted deja de pagar alg煤n servicio de tarificaci贸n especial, conexi贸n a internet u otros distintos a las llamadas, la empresa s贸lo podr谩 suspenderle esos servicios. En el caso de que el impago haya sido en relaci贸n a toda la facturaci贸n, la compa帽铆a deber谩 mantener el servicio telef贸nico para las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las salientes de urgencia.
  • Si se interrumpe su servicio de telefon铆a e internet por culpa del operador, 茅ste estar谩 obligado a indemnizarle.
  • Si usted desea no tener conexi贸n a n煤meros de acceso a determinados servicios (llamadas internacionales y servicios de tarifas superiores, como los de tarificaci贸n adicional), solic铆telo a la compa帽铆a, preferiblemente por escrito, que est谩 obligada a desconectarle de estos n煤meros. Los tel茅fonos que empiecen por 907 (acceso a internet) y 803, 806 y 807 seguidos de un 6, 7, 8 贸 9 est谩n deshabilitados por defecto, por lo que si desea tener acceso a ellos deber谩 pedir acceso por escrito.

Portabilidad

Tanto en telefon铆a fija como m贸vil, usted tiene derecho a conservar su n煤mero de tel茅fono al cambiar de operador. Adem谩s, debe saber que:

  • No pueden negarle la portabilidad por tener una deuda pendiente con el operador del que se quiere ir.
  • Se puede realizar por tel茅fono.
  • El plazo para que se haga efectiva no debe ser superior a un d铆a h谩bil desde que la compa帽铆a recibe la solicitud, en caso de telefon铆a m贸vil; de dos d铆as h谩biles para cambios de su operador de telefon铆a fija; y de seis d铆as, en caso de que el nuevo servicio que est茅 contratando sea un paquete de internet, televisi贸n, telefon铆a fija,鈥
  • Conserve siempre facturas, contratos y otro tipo de documentos, como solicitudes de baja o reclamaciones, durante un tiempo prudencial.
  • Si necesita liberar su m贸vil para poder utilizarlo con la nueva compa帽铆a, puede solicitar el c贸digo de desbloqueo a su antiguo operador. Deben facilit谩rselo y no ponerle trabas, aunque no se haya cumplido el compromiso de permanencia; en ese caso le pueden solicitar una penalizaci贸n por el terminal. Si es la primera noticia que tiene al respecto y en el contrato no aparece este concepto, no le pueden cobrar por ello..

Baja de los servicios

  • Se puede solicitar la suspensi贸n del servicio de manera temporal por un per铆odo comprendido entre uno y tres meses.
  • Cuando desee darse de baja, comun铆queselo a la compa帽铆a con al menos dos d铆as h谩biles antes del siguiente periodo de facturaci贸n (consulte qu茅 d铆a del mes se inicia 茅sta). La operadora no podr谩 cobrarle por ning煤n servicio por una causa no imputable al usuario, una vez transcurridos dos d铆as desde la solicitud de la baja.
  • Si el alta se ha realizado v铆a telef贸nica, la ley establece que la baja se puede hacer del mismo modo. Pida siempre un n煤mero de referencia cuando solicite la baja por tel茅fono y, si lo desea, un documento que la acredite.
  • Usted tiene derecho a finalizar el contrato en cualquier momento, aunque en 茅l se mencione un periodo m铆nimo de permanencia. Pero sepa que, en este caso, le pueden cobrar alg煤n tipo de penalizaci贸n.

Reclamaciones

Si no est谩 conforme con la factura o la prestaci贸n del servicio y desea poner una reclamaci贸n, puede formular su queja por escrito ante el servicio de atenci贸n al cliente (los datos de contacto -direcci贸n postal y electr贸nica y tel茅fono de atenci贸n al cliente- deben figurar en el contrato). Tambi茅n puede realizarla por tel茅fono. En cualquier caso, el operador debe facilitarle un n煤mero de incidencia para poder seguir el caso.


Tambi茅n te interesar谩 :

Shortlink:

Deja un comentario

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos necesarios est谩n marcados *

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>