Derechos de los consumidores en Espa帽a.Transporte a茅reo

El Reglamento CE 261/2004 que entr贸 en vigor el 17 de febrero establece los derechos m铆nimos que asistir谩n a los pasajeros en caso de denegaci贸n de embarque contra su voluntad, de cancelaci贸n de vuelo y de retraso de vuelo.

Cancelaci贸n de Vuelos

El Convenio de Montreal regula las incidencias por da帽o, retraso o p茅rdida de equipaje.

Si se quiere hacer una queja por el funcionamiento de los servicios de la terminal, se puede utilizar el libro de reclamaciones que tiene el aeropuerto.

Incidencias con el equipaje

La mayor铆a de los billetes de avi贸n, salvo algunas compa帽铆as de bajo coste incluyen, tanto en el tr谩fico nacional como en el internacional el derecho a llevar equipaje. Se recomienda comprobar en las condiciones generales el l铆mite de kilogramos que se pueden facturar sin pagar exceso de equipaje. Cuando las condiciones del avi贸n lo permitan, se puede facturar m谩s peso del inicialmente permitido pagando la cantidad establecida en concepto de exceso de equipaje.

En el transporte de equipaje, la responsabilidad del transportista en los vuelos internacionales en caso de p茅rdida, da帽o o retraso se limita a 1000 derechos especiales de giro por pasajero a menos que el pasajero haya hecho al transportista, al entregarle el equipaje facturado, una declaraci贸n especial de valor de la entrega de 茅ste en el lugar de destino, y haya pagado una suma suplementaria, si hay lugar a ello. 1000 Derechos especiales de giro corresponden a unos 1100 鈧.

En caso de p茅rdida, da帽o o retraso en la entrega del equipaje, hay que presentar y solicitar el PIR o parte de irregularidad, antes de abandonar el aeropuerto. Es importante indicar que una maleta se considera p茅rdida una vez que han transcurrido 21 d铆as desde la llegada a destino del pasajero. Adem谩s de solicitar el PIR en el aeropuerto, es necesario escribir a la compa帽铆a, presentando una reclamaci贸n y dejando constancia del da帽o o retraso a la compa帽铆a a茅rea. Aunque los plazos difieren dependiendo de si se trata de da帽o, retraso o p茅rdida se recomienda presentar esta reclamaci贸n antes de 7 d铆as desde el vuelo. Es importante adjuntar copia de los documentos probatorios.

Cancelaci贸n de vuelos

Si a usted le interesa suspender el viaje, se debe informar a la compa帽铆a lo antes posible, ya que se puede imponer una penalizaci贸n variable seg煤n el tipo de vuelo, el 谩mbito y la tarifa utilizada.

En caso de retraso en los viajes o de cancelaciones por parte de la compa帽铆a a茅rea, 茅sta debe informar sobre las causas.

Adem谩s, los afectados tienen derecho a:

  • Compensaci贸n econ贸mica de 250 euros (vuelos hasta 1500 Km.), 400 (vuelos intracomunitarios de m谩s de 1500 Km. y los dem谩s entre 1500 y 3500 Km.) o 600 euros (el resto). Los kil贸metros se cuentan hasta el 煤ltimo destino. No hay compensaci贸n si se comunica con dos semanas de antelaci贸n la cancelaci贸n, se les informe en el plazo entre dos semanas y siete d铆as promoviendo un transporte alternativo que permita salir con no m谩s de dos horas de antelaci贸n y llegar con no m谩s de cuatro horas de retraso o si se les informa con menos de siete d铆as de antelaci贸n si se ofrece otro vuelo que permita salir con no m谩s de una hora de antelaci贸n y llegar con dos horas de retraso. Todo ello respecto a los horarios de llegada y de salida contratados.La compensaci贸n econ贸mica podr谩 reducirse un 50% si se ofrece vuelo alternativo y la diferencia horaria con la original es inferior a 2 horas en vuelos de 1500 Km., inferior a 3 horas en vuelos comunitarios de m谩s de 1500 Km. o los otros entre 1500 y 3500 Km. e inferior a 4 horas en el resto de vuelos.
  • Devoluci贸n del precio del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas si el vuelo no tiene raz贸n de ser en relaci贸n con el plan inicial de viaje del pasajero y, en su caso, vuelo de vuelta al punto de partida lo m谩s r谩pido posible.
  • Conducci贸n al destino final en condiciones de transporte comparables lo m谩s r谩pidamente posible o, en su caso, en fecha posterior. Si se establece el vuelo a otro aeropuerto (si una ciudad tiene varias) correr谩 con los gastos de transporte hasta el aeropuerto primero u otro lugar cercano convenido con el pasajero.
  • Tener comida y refrescos suficientes durante la espera.
  • Alojamiento en hotel si hay que pernoctar (incluye el transporte al hotel).
  • Dos llamadas telef贸nicas, fax o correo electr贸nicos.

La sobre-reserva (overbooking)

Se conoce por este nombre la reserva de plazas por encima de la capacidad real del servicio que hacen algunas compa帽铆as a茅reas en vuelos regulares con la intenci贸n de cubrir posibles anulaciones y/o no presentaciones.

El Reglamento 261/2004 establece que si un transportista a茅reo prev茅 esta circunstancia tendr谩 que pedir, primeramente, si existen voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios (los que acuerden). Si no hay suficientes voluntarios, podr谩 denegar el embarque a pasajeros en contra de su voluntad.

Los afectados por “overbooking” tendr谩n derecho a:

  • Compensaci贸n econ贸mica de 250 euros (vuelos hasta 1500 Km.), 400 (vuelos intracomunitarios de m谩s de 1500 Km. y los dem谩s entre 1500 y 3500 Km.) o 600 euros (el resto). Los kil贸metros se cuentan hasta el 煤ltimo destino.
  • Devoluci贸n del precio del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas si el vuelo no tiene raz贸n de ser en relaci贸n con el plan inicial de viaje del pasajero y, en su caso, vuelo de vuelta al punto de partida lo m谩s r谩pido posible.
  • Conducci贸n al destino final en condiciones de transporte comparables lo m谩s r谩pidamente posible o, en su caso, en fecha posterior. Si se establece el vuelo a otro aeropuerto (si una ciudad tiene varias) correr谩 con los gastos de transporte hasta el aeropuerto primero u otro lugar cercano convenido con el pasajero. En este caso la compensaci贸n econ贸mica podr谩 reducirse un 50% si la diferencia horaria con la original es inferior a 2 horas en vuelos de 1500 Km., inferior a 3 horas en vuelos comunitarios de m谩s de 1500 Km. o los otros entre 1500 y 3500 Km. e inferior a 4 horas en el resto de vuelos.
  • Tener comida y refrescos suficientes durante la espera.
  • Alojamiento den hotel si hay que pernoctar (incluye el transporte al hotel).
  • Dos llamadas telef贸nicas, fax o correo electr贸nicos

Retraso

En el caso de un retraso, respecto de la hora prevista de salida, superior a 2 horas en vuelos de hasta 1500 Km., superior a 3 horas en vuelos intracomunitarios de m谩s de 1500 Km. o extracomunitarios entre 1500 y 3500 Km. y superior a 4 horas en el resto de vuelos, los afectados tendr谩n derecho a:

  • Tener comida y refrescos suficientes durante la espera.
  • Dos llamadas telef贸nicas, fax o correo electr贸nicos.
  • Alojamiento den hotel si hay que pernoctar ( incluye el transporte al hotel)
  • Devoluci贸n del precio del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas si el vuelo no tiene raz贸n de ser en relaci贸n con el plan inicial de viaje del pasajero y, en su caso, vuelo de vuelta al punto de partida lo m谩s r谩pido posible si el retraso es de m谩s de cinco horas.


Tambi茅n te interesar谩 :

Shortlink:

Deja un comentario

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos necesarios est谩n marcados *

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>