Huelga en el aeropuerto…. retrasos, cancelaciones 驴qu茅 hacer?

Las huelgas en los aeropuertos son una de las causas m谩s habituales de retrasos y cancelaciones en las salidas de los vuelos. Si tiene previsto viajar en avi贸n, es importante saber c贸mo actuar y cu谩les son sus derechos ante una situaci贸n de huelga que afecte a alg煤n vuelo que tenga contratado.

En este caso, es muy importante saber a qui茅n se debe dirigir la reclamaci贸n por esta situaci贸n, as铆 como guardar toda la documentaci贸n que reciba.

Cuando la huelga haya sido convocada con anterioridad a la fecha de salida de su vuelo, la compa帽铆a a茅rea est谩 en la obligaci贸n de informarle sobre la cancelaci贸n de su vuelo as铆 como ofrecerle alternativas para poder trasladarle al destino o bien ofrecerle la devoluci贸n 铆ntegra del billete. Adem谩s, deber谩 ofrecerle una compensaci贸n econ贸mica, salvo que la compa帽铆a le informe de la huelga:

  • Con al menos dos semanas de antelaci贸n a la salida.
  • Si le informa entre dos semanas y siete d铆as antes y le ofrece un transporte alternativo.
  • Si se le informa con al menos siete d铆as de antelaci贸n a su vuelo y le ofrece tomar otro vuelo alternativo.
  • En caso de no cumplir lo anterior, el transportista debe indemnizar econ贸micamente al pasajero como compensaci贸n.

Por otra parte, si se encuentra en el aeropuerto y le informan de que su vuelo se ha cancelado o retrasado por culpa de una huelga:

  • Dentro del aeropuerto, debe ir al mostrador de la compa帽铆a y presentar una reclamaci贸n. Tambi茅n se puede dirigir a las oficinas de Aeropuertos Espa帽oles y Navegaci贸n A茅rea (AENA), donde le dar谩n la correspondiente hoja de reclamaciones.
  • Si se encuentra fuera del aeropuerto, puede dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad A茅rea (AESA) y presentar all铆 la reclamaci贸n.

Recientemente, el Tribunal de Justicia de la Uni贸n Europea ha considerado en una sentencia que las huelgas de personal en los aeropuertos no pueden considerarse causas de fuerza mayor y por tanto, no puede negarse una indemnizaci贸n a los pasajeros en caso de retraso o cancelaci贸n de su vuelo debido a esta circunstancia.

Es por ello, que en el caso de que le cancelen el vuelo, sufra un retraso o sufra overbooking por culpa de una huelga se le aplicar谩n los mismos protocolos de actuaci贸n y asistencia y las mismas indemnizaciones que en esos supuestos:

En caso de cancelaci贸n de vuelo y overbooking鈥

En ambos supuestos, la compa帽铆a deber谩 ofrecerle las siguientes opciones:

  • Reembolso en siete d铆as del coste 铆ntegro del billete y si procede, un billete de avi贸n al punto de origen del pasajero, si el viaje ya no tiene raz贸n de ser.
  • Transporte hasta el destino final en condiciones similares, lo m谩s r谩pido posible.
  • Transporte hasta el destino final en condiciones similares, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en funci贸n de los asientos disponibles.

Con independencia de cu谩l sea su elecci贸n, la compa帽铆a tambi茅n deber谩 ofrecerle una indemnizaci贸n:

  • 250 鈧 para vuelos de hasta 1.500 km
  • 400鈧 para vuelos intracomunitarios de m谩s de 1.500 km
  • 600鈧 para el resto de vuelos que no est茅n comprendidos en los casos anteriores (entre 1.500 y 3.500 km).
  • Los kil贸metros se cuentan desde el aeropuerto de salida hasta el 煤ltimo aeropuerto de destino, sin tener en cuenta la distancia recorrida con las escalas que se realicen, sino la distancia total desde el origen hasta el destino.

No tendr谩 derecho a esa compensaci贸n cuando la compa帽铆a a茅rea le avise con al menos dos semanas de antelaci贸n de la cancelaci贸n del vuelo, o si le informa con dos semanas y le ofrece un transporte alternativo que le permita llegar a su destino con menos de 4 horas de diferencia con respecto al que ten铆a contratado.

Esta compensaci贸n se puede reducir hasta un 50% si la aerol铆nea le ofrece un transporte alternativo que le deje en destino antes de dos horas respecto a la hora programada en vuelos de hasta 1.500 km, antes de tres, en los de entre 1.500 y 3.000 km y antes de cuatro para el resto.

Adem谩s de la compensaci贸n econ贸mica, la compa帽铆a debe ofrecerle de forma gratuita comida y bebida, dos llamadas telef贸nicas, de fax o correos electr贸nicos y, si le ofrecen un transporte alternativo con salida prevista al d铆a siguiente, alojamiento en hotel y desplazamiento.

En caso de retraso en la salida del vuelo…

Cuando su vuelo se retrase por una huelga, tiene derecho a que la compa帽铆a le ofrezca una serie de servicios hasta que su vuelo despegue. En primer lugar, debe conocer qu茅 se considera un retraso para la Uni贸n Europea:

  • Dos horas o m谩s en el caso de los vuelos de 1500 km
  • Tres horas o m谩s en el caso de los vuelos intracomunitarios de entre 1500 y 3000 km.
  • Cuatro horas o m谩s para el resto de vuelos.

En ese caso, la compa帽铆a est谩 obligada a ofrecerle, de manera gratuita comida y bebida suficientes en funci贸n del tiempo que le toque esperar, dos llamadas telef贸nicas mensajes de fax o correos electr贸nicos, y alojamiento en un hotel y transporte al mismo, cuando la hora de salida prevista sea al d铆a siguiente.

Si el tiempo de espera sobrepasa las cinco horas, la compa帽铆a, adem谩s deber谩 ofrecerle la posibilidad de reembolso 铆ntegro del billete de la parte del vuelo que no ha podido realizar y en el caso que proceda, un vuelo de vuelta a su lugar de origen, si el vuelo ya no tiene raz贸n de ser.


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