Compras: cambios y devoluciones

Atr谩s han quedado las Navidades… ahora, tras el mont贸n de regalos que se intercambian en esas fechas, llega tambi茅n, en algunos casos, la necesidad de hacer cambios o devoluciones.

La mayor铆a de los establecimientos realizan numerosas promociones previas a la 茅poca navide帽a por lo que muchos comercios prolongan los periodos para sustituir unos productos por otros o para devolver aquellos que no han sido del agrado del consumidor.

Sin embargo, es importante puntualizar que no todos los comercios se rigen por las mismas pautas. Algunos establecimientos, optan, o son mas permisivos a la hora de devolver los importes de la compra, o a la hora de establecer mayores m谩rgenes para el retorno de los productos. Otros, sobretodo los peque帽os comercios, posibilitan los cambios por otro producto o por un vale en tienda, en lugar de devolver los importes.

Esto es debido a que, los establecimientos, no est谩n obligados a devolvernos un producto por motivos como cambiar la talla, el color o modelo… en estos casos, son libres de aceptarlos o no. Solo est谩n obligados por ley a aceptar el cambio o devoluci贸n en el caso de que el producto tenga alg煤n defecto o tara de f谩brica, o que la venta se haya producido a distancia (Internet, tel茅fono…) por lo que llamamos derecho de desistimiento.

A tener en cuenta

Es importante, para que no nos llevemos sorpresas desagradables, en el momento de realizar esos cambios o devoluciones tener en cuentas las siguientes cuestiones:

Tique de compra. Indispensable para poder realizar cualquier cambio o devoluci贸n. Exija siempre que compre, que le den un tique o una factura del producto y gu谩rdelo.

Condiciones de devoluci贸n. Los establecimientos que si admiten cambios en productos no defectuosos, determinan las condiciones y las pol铆ticas de devoluci贸n. Es muy importante, que se informe de esas condiciones antes de comprar… sobre todo, de los plazos de devoluci贸n, si esta se efect煤a en met谩lico o con vales de compra, si los vales tienen o no caducidad o si el envoltorio puede estar abierto.

Muy importante prestar especial atenci贸n a la pol铆tica de devoluci贸n en caso de establecimientos con varios puntos de venta o franquicias. Compruebe si puede devolver el producto en cualquiera de las tiendas de la marca o si por el contrario est谩 vinculado solo a donde se realiz贸 la compra.

Art铆culos no sujetos a cambios. En algunas ocasiones, aun cuando el establecimiento si acepta devoluciones, puede ocurrir que se excluyan algunos, como prendas de ropa interior, art铆culos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que puedan ser reproducidos o copiados, como son los libros o discos.

Compras Online. Como ya indic谩bamos anteriormente, para las compras realizadas por Internet o fuera de un establecimiento f铆sico, existe el llamado derecho de desistimiento, por el cual se puede desistir de la compra en un plazo de 14 d铆as naturales, desde que recibimos el producto en nuestro domicilio. Si hacemos uso de ese derecho dentro del plazo, el establecimiento deber谩 efectuar el reembolso de lo pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o el que sea de su preferencia. Nosotros como consumidores, deberemos pagar los gastos de env铆o de devoluci贸n del producto.

La publicidad es vinculante. Cuando los folletos de publicidad de un establecimiento anuncian a trav茅s de cualquier medio que si no quedamos satisfecho nos devuelven el dinero, deben hacerlo, ya que la publicidad es vinculante. Recomendable guardar dichos folletos o hacer captura de pantalla del producto que vamos a comprar y tambi茅n de sus caracter铆sticas

Derecho a la garant铆a. Todos los productos nuevos tienen dos a帽os de garant铆a. Por lo tanto si detecta una tara o defecto en el producto que compra, puede exigir su reparaci贸n, si esta no es posible o adecuada, puede exigir la sustituci贸n o incluso una rebaja en el precio.

Reclamaciones

Si no se respeten sus derechos y tiene un problema con su devoluci贸n, contacte con nosotros!


Tambi茅n te interesar谩 :

Shortlink:

Deja un comentario

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos necesarios est谩n marcados *

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>