Cambio de normativa en los Viajes Combinados

El 28 de diciembre del 2018, entr贸 en vigor la nueva Ley de Viajes Combinados (en concreto, el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposici贸n de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados).

Proteger los derechos de los consumidores cuando realizan viajes es una prioridad, de esta manera, la nueva normativa en materia de viajes combinados refuerza los derechos de los consumidores e intenta dar una respuesta a la irrupci贸n de nuevas formas de contrataci贸n de servicios de viaje, en especial, cuando se hacen a trav茅s de Internet o de las nuevas tecnolog铆as. As铆, la nueva legislaci贸n ampl铆a la definici贸n de organizador, incluyendo, no solo a las agencias de viajes, sino a todas las empresas y portales webs que se dedican a ofrecer este tipo de servicios.

Viajar a pa铆ses lejanos y ex贸ticos y no tener que preocuparse de los traslados desde el aeropuerto, contratar un pack de avi贸n, hotel y veh铆culo si vas a una isla o visitar una gran ciudad y no tener que estar pendiente por las compras de entradas a museos y espect谩culos, son algunas de las ventajas que los consumidores encuentran en este tipo de viajes.

驴Qu茅 es un viaje combinado?

Un viaje combinado es aquel que combina dos o m谩s servicios de viajes, entre los que se incluyen el transporte, el alojamiento, el alquiler de un veh铆culo, as铆 como otros servicios que forman parte del viaje, como entradas a alg煤n espect谩culo, un fortfait de nieve o comidas en restaurantes. No se incluir谩n en esta categor铆a, aquellos viajes cuya duraci贸n sea menor de 24 horas y no incluya un alojamiento o los que se ofrecen, de manera ocasional y sin 谩nimo de lucro, 煤nicamente a un grupo limitado de viajeros.
Estos servicios de viajes combinados deben suponer como m铆nimo el 25% del total del viaje y pueden ser contratados por un mismo empresario o bien, contratado a trav茅s de varios empresarios, siempre y cuando el viaje, re煤na alguna de las siguientes condiciones:

  • Se anuncie bajo la denominaci贸n de viaje combinado.
  • Sea contratado desde un mismo punto de venta y los servicios se seleccionen conjuntos antes de realizar el pago.
  • Son ofrecidos o vendidos a un precio global o a tanto alzado.
  • Despu茅s de la firma del contrato, pueda elegir entre una selecci贸n de distintos tipos de servicios de viaje.
  • Sean contratados por distintos empresarios a trav茅s de reservas en l铆nea conectadas, en los que sus datos ( nombre, sus datos de pago y su direcci贸n de correo electr贸nico) son transmitidos por el primer empresario con el que se realiza el contrato a los dem谩s, menos de 24 horas despu茅s de la confirmaci贸n de reserva del primer servicio.

驴Y un servicio de viaje vinculado?

Una de las principales novedades que incluye la nueva legislaci贸n acerca de viajes combinados es la introducci贸n de una nueva categor铆a de viaje: los servicios de viaje vinculados. Son aquellos que incluyen tambi茅n dos tipos diferentes de servicios de viaje adquiridos con motivo del mismo viaje. No constituyen un viaje combinado, ya que los servicios se contratan por separado, no obstante, se pueden considerar vinculados si la empresa facilita:

  • Con ocasi贸n de una 煤nica visita o contacto con el punto de venta del empresario, se seleccionan y contratan por separado cada servicio del viaje, o
  • Si la empresa con la que se contrata el primer servicio facilita uno adicional con otro empresario y el viajero lo contrata como muy tarde 24 horas despu茅s del primer contrato.

En este caso, el empresario con el que contrate estos servicios, deber谩 informarle expresamente que no se trata de un viaje combinado, as铆 como que gozar谩 de protecci贸n frente a la insolvencia de la empresa organizadora.

Consideraciones generales en la contrataci贸n

En primer lugar, es importante tener claro que la responsabilidad de que se cumplan las obligaciones establecidas en el contrato es de los organizadores del viaje combinado, es decir, cualquier problema o incumplimiento que se produzca por parte de los prestadores de servicios (la compa帽铆a a茅rea, el hotel鈥), es el organizador el que debe resolver el problema.

En este sentido, antes de contratar el viaje, deben ofrecerle informaci贸n detallada que incluya, entre otros, el destino o destinos que se visitan, la duraci贸n, el itinerario y las fechas, la relaci贸n de los hoteles donde se van a alojar incluyendo su ubicaci贸n y categor铆a, la relaci贸n de comidas ofrecidas, el precio final del viaje o las pol铆ticas de cancelaci贸n.

Esta informaci贸n es vinculante para el organizador del viaje combinado y si se produce alg煤n cambio, deber谩 informarle por escrito antes de la firma del contrato.

Antes de pagar su viaje, deber谩 firmar un contrato con la empresa organizadora que incluir谩 todos los datos aparecidos en el folleto informativo y la informaci贸n complementaria necesaria. En el momento de la firma, recibir谩 los t铆tulos, bonos o dem谩s documentos de los servicios contratados, as铆 como la factura de lo abonado.

Tras la firma del contrato, los precios 煤nicamente pueden incrementarse si viene indicado expresamente esa posibilidad en el mismo y se da alguna de estas siguientes circunstancias: variaciones al alza o la baja en el precio de los transportes, incluido el coste del carburante, variaci贸n de las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio de divisa aplicados al viaje. Esta revisi贸n, solamente podr谩 producirse hasta 20 d铆as antes de la salida.

Adicionalmente, si en el contrato indica la posibilidad de aumento de precio del viaje, se debe indicar tambi茅n la reducci贸n en el precio correspondiente a la reducci贸n de los costes de combustible, tasas e impuestos o los tipos de cambio aplicados. En este caso, el organizador podr谩 deducir los gastos administrativos reales del reembolso que se deben devolver al viajero.

Recuerde que, si el aumento de precio excede del 8% del precio total del viaje combinado, podr谩 decidir si acepta el cambio de precio o resuelve el contrato sin pagar ninguna penalizaci贸n.

Modificaci贸n y cancelaci贸n del viaje combinado

Si antes de la salida del viaje, el organizador se ve obligado a modificar alg煤n elemento esencial del contrato o la modificaci贸n en el precio del viaje excede el 8% del total, debe ponerlo en conocimiento del consumidor. De esta manera, podr谩 optar entre poner fin al contrato sin penalizaci贸n alguna o aceptar su modificaci贸n. En este caso, se tendr谩n que precisar por escrito las variaciones introducidas y su repercusi贸n en el precio.

Debe comunicar la decisi贸n que tome al organizador dentro de un plazo razonable desde que tuvo conocimiento de la modificaci贸n. En el supuesto de que no notifique su decisi贸n, se entender谩 que opta por poner fin al contrato. En este sentido, tiene derecho a que se le devuelvan las cantidades que haya pagado en un plazo de 14 d铆as naturales desde que notific贸 la cancelaci贸n.

En lo que respecta a la cancelaci贸n de los viajes combinados, sepa que, en cualquier momento anterior al inicio del viaje, como consumidor tiene derecho a cancelar el mismo. Tiene derecho a la devoluci贸n de los pagos que ha realizado, pero debe abonar al organizador una penalizaci贸n que sea adecuada y justificable. El contrato puede especificar esta penalizaci贸n. Si no lo hace, equivaldr谩 al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilizaci贸n alternativa de los servicios de viaje.

En caso de que se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a su viaje, podr谩 poner tambi茅n fin al contrato, antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalizaci贸n.

Si es el organizador del viaje el que debe cancelar el contrato, tiene la obligaci贸n de reembolsarle la totalidad de los pagos que haya realizado.

No ser谩 obligatoria una compensaci贸n cuando el n煤mero de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al exigido y as铆 se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha l铆mite fijada a tal fin en el contrato o el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelaci贸n al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

Reclamaciones

Los organizadores de viajes combinados tienen que tener una hoja de reclamaciones a disposici贸n del consumidor que la solicite. En caso de no estar conforme con alguno de los servicios prestados o si lo que le han ofertado no coincide con lo que se ha encontrado al llegar al destino, puede rellenar una hoja de reclamaciones y presentar una copia ante la Direcci贸n General de Turismo.

Junto con el impreso debe aportar todas las pruebas que crea conveniente (factura, contrato, publicidad鈥). 聽Si necesita asesoramiento, contacte con nosotros.


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