Mi hijo ha hecho una compra sin mi consentimiento 驴qu茅 puedo hacer?

La pregunta se nos plantea en Atenci贸n al Consumidor casi diariamente… y el patr贸n es siempre el mismo. Los padres constatan que su hij@ menor ha realizado una compra sin su consentimiento, a veces por una cuant铆a m谩s que considerable. Todo parece haberse formalizado correctamente de cara al vendedor y nuestras posibilidades como Consumidor son confusas: 驴c贸mo podemos actuar?.

Menores y tarjetas

En Redes Sociales y, sobre todo, en plataformas de v铆deo podemos contemplar peculiares “rankings” de gastos y desaguisados causados por los m谩s peque帽os a espaldas de sus padres 贸 responsables. Las cifras, en muchas ocasiones, llegan a ser astron贸micas y las consecuencias para la econom铆a familiar muy duras: la inminente “liquidaci贸n” mensual de la tarjeta de cr茅dito pone de manifiesto que… se avecina un mes econ贸micamente complicado.

…..El matiz que introduce el C贸digo Civil Espa帽ol, convertir铆a en legales determinadas transacciones realizadas por menores”.

Consolas, smartphones, servicios “On Line”, APPs… son aut茅nticos imanes y, en ocasiones, pozos sin fondo para nuestros sistemas de pago. Pagar cada d铆a es m谩s sencillo, frecuente y accesible. 脡sta circunstancia, unida a una posible falta de supervisi贸n, convierten a los m谩s peque帽os en una adorable “bomba de relojer铆a” econ贸mica que tarda, apenas, 5 minutos en causar estragos en nuestras cuentas.

驴Qu茅 puedo hacer ahora?.

Incialmente el menor s贸lo puede realizar un proceso de compra mediante sus padres 贸 representantes legales (con patria potestad, tutor…), pero 茅sta afirmaci贸n no es del todo exacta. El art铆culo 1263 del C贸digo Civil en Espa帽a, establece que “no pueden prestar consentimiento” (ante una compra) “los menores no emancipados” salvo que cuenten con la asistencia de su representante legal.

Sin embargo, la propia norma deja “la puerta abierta” a dos peculiares supuestos (…y citamos textualmente):

  • 1.潞 Los menores no emancipados, salvo en aquellos contratos que las leyes les permitan realizar por s铆 mismos o con asistencia de sus representantes, y los relativos a bienes y servicios de la vida corriente propios de su edad de conformidad con los usos sociales.
  • 2.潞 Los que tienen su capacidad modificada judicialmente, en los t茅rminos se帽alados por la resoluci贸n judicial.

El matiz que introduce el punto 1潞, convertir铆a en legales determinadas transacciones (como que el menor compre caramelos en un establecimiento infantil, por ejemplo), una flexibilidad que podr铆a hacerse extensiva al micropago de una APP para ni帽os y, de 茅sta forma, convertir el pago realizado por el menor, en una transacci贸n legal y formal.

Por ello, y como recomendamos de h谩bito en Atenci贸n al Consumidor, la herramienta m谩s importante es la supervisi贸n. Pr谩cticamente todas los dispositivos m贸viles cuentan con lo que se denomina “Control Parental“; una herramienta que nos permitir谩 vigilar las actividades de los m谩s peque帽os y, con ello, evitar posibles sustos.

Solicitar la Devoluci贸n.

Si, pese a ello, ocurre lo inesperado, debemos negociar con el vendedor la posible devoluci贸n mostrando nuestra oposici贸n como padres 贸 tutores ante el proceso de compra. En 茅ste caso debemos solicitar la devoluci贸n 铆ntegra de las cantidades (lo que no obsta para que realicemos una reclamaci贸n paralela).

El problema se manifiesta cuando el menor ha hecho uso de una pasarela, servicio 贸 aplicaci贸n ajena a la Uni贸n Europea. en 茅se punto las cosas se complican ya que la reclamaci贸n debe seguir un curso mucho m谩s complejo y proceloso. Ponemos, para ello a la entera disposici贸n del Consumidor nuestro servicio T茅cnico y Humano. As铆 aseguraremos que la relaci贸n de los m谩s peque帽os con los medios digitales… no acabe en un, m谩s que previsible, disgusto familiar.


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