El extra帽o caso de la oferta de Dell

Hace hoy una semana, la empresa Dell publicaba en su Web Oficial unas impactantes ofertas que, aparentemente, permit铆an al Consumidor obtener un equipo inform谩tico por cifras cercanas a los 30 鈧. La supuesta oferta corri贸 como la p贸lvora por las Redes Sociales y centenares de usuarios formalizaron la adquisici贸n. Sin embargo, a d铆a de hoy, los compradores no han recibido ni el equipo, ni el dinero… ni una explicaci贸n l贸gica de lo ocurrido.

Ofertas de Dell en su Web

El pasado 23 de mayo, la empresa Dell, a trav茅s de su Tienda Virtual, publicitaba unas ofertas realmente impactantes en algunos de sus equipos inform谩ticos. Muchas webs especializadas en compras recogieron tal propuesta y, en apenas unos minutos se hizo viral.

….confiamos en que la propia compa帽铆a haga una (muy necesaria) llamada a la calma entre sus compradores”.

Varios centenares de Consumidores (casi 2.000 seg煤n otros) aceptaron la propuesta, formalizaron el contrato de compra y – l贸gicamente – cursaron el pago. Apenas unas horas despu茅s, la compa帽铆a retir贸 su oferta y, a lo largo de los d铆as, numerosos usuarios empezaron a recibir mensajes que confirmaban la cancelaci贸n del pedido por parte del vendedor. Sin dar mayores explicaciones (tal y como nos trasladan muchos de los afectados).

El caso salta a la Prensa.

La prensa no tard贸 en hacerse eco de lo ocurrido (ver art铆culo: “Dell vende ordenadores port谩tiles a 29 鈧, 驴error 贸 chollo?”) . 脡sta circunstancia provoc贸 que el fen贸meno se hiciera – si cabe – m谩s viral a煤n.

Durante 茅sta semana, y en bajo el hashtags como #DellNosEnga帽a centenares de usuarios han trasladado su malestar tanto a la compa帽铆a como a distintas entidades (entre las que estamos nosotros) sin que ninguna de las partes lograra obtener una explicaci贸n v谩lida de lo ocurrido.

Desde Atenci贸n al Consumidor intentamos contactar con la empresa pero no logramos obtener un correo electr贸nico de contacto, ni una v铆a de comunicaci贸n por Redes Sociales, algo que – inicialmente – nos ha sorprendido sobremanera, ya que consideramos que el Consumidor debe disponer de una v铆a de comunicaci贸n funcional con la empresa, que de respuestas en un plazo razonable.

Hace apenas unas horas, la compa帽铆a, a trav茅s de sus Redes Sociales remit铆a una comunicaci贸n a algunos de los afectados con 茅stos t茅rminos: “Una vez se identific贸 la existencia de este error patente, nos vimos obligados a cancelar los pedidos que se hab铆an tramitado bajo el precio incorrecto. Nos pondremos en contacto con los clientes afectados tan pronto como sea posible para informarles acerca de lo ocurrido” (Sic).

Una respuesta que para muchos usuarios llega tarde y mostrando poca concreci贸n, m谩xime cuando en la p谩gina web de la compa帽铆a, justo el d铆a que se cumple una semana, vuelven a plantearnos (“Oferta Flash” v谩lida hasta hoy, precisamente) nuevos descuentos. Eso s铆, ya a un precio m谩s “razonable” que aquellos que generaron la pol茅mica.

驴Error t茅cnico 贸 Estrategia de Marketing?.

Las actuales estrategias de venta en Internet son cada vez m谩s agresivas, por lo que cada d铆a cuesta m谩s distinguir cuando una oferta es leg铆tima, cuando es un fraude, un error tipogr谩fico 贸, simplemente, una muy bien calculada promoci贸n. Llegados a 茅se punto, y m谩s cuando son numerosos los afectados,聽 una adecuada comunicaci贸n vendedor/cliente puede resultar vital algo que, en el caso que nos ocupa, consideramos que no se ha producido.

Pero, 驴qu茅 dice la Ley al respecto?. En 茅ste caso podemos estar incurriendo en lo que se denomina “Venta a P茅rdida”, un concepto que la Uni贸n Europea intenta combatir pero que, en determinados supuestos, es perfectamente v谩lida dentro del Ordenamiento Jur铆dico espa帽ol (Art. 14 del Real Decreto-Ley de Ordenaci贸n del Comercio Minorista, LOCM, recientemente modificado).

Por lo tanto, si no se incumplen los supuestos marcados por dicho art铆culo, la empresa ha permitido la formalizaci贸n contractual de la venta… y el cliente ha abonado el importe requerido, la compra ha de ser completamente leg铆tima y el contrato sobre el que se ampara, vinculante.

Quedamos no obstante a la espera de nuevas informaciones sobre el caso y de c贸mo Dell, afrontar谩 茅sta peculiar situaci贸n. En todo caso, confiamos en que la propia compa帽铆a haga una (muy necesaria) llamada a la calma entre sus compradores quienes, con todo el Derecho, siguen mostrando su malestar de forma p煤blica.


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5 Comentarios en El extra帽o caso de la oferta de Dell

  1. Ra煤l

    Hola soy uno de los clientes de DELL afectado, y me gustar铆a dar mi punto de vista del tema.

    Cierto es que las condiciones de DELL indican que toda compra realizada desde la web tendr谩 que ser verificada y validad para establecerse un contrato firme entre las dos partes, como consumidor puedo entender que el producto hubiera sido cancelado en dicho proceso de verificaci贸n, pero no fue as铆 ya que tras realizar el pago y pasadas unas horas desde la compra a todos los afectados nos llego un correo con la confirmaci贸n de compra en PDF confirm谩ndonos el acuerdo (CONTRATO) que indican en su propia pol铆tica.

    Por esa regla de tres que pasar铆a si todos los Espa帽oles rompi茅ramos los contratos hipotecarios por considerar abusivo el precio acordado por las dos partes. Me parece todo una tomadura de pelo que una empresa como DELL no cumpla su propia pol铆tica.

    Pues bien se han saltado su propia pol铆tica y no han cancelado pedidos realizados por error sino que han cancelado miles de contratos directos sin hablar con los clientes, fuimos los clientes quienes contactamos directamente con DELL y este a su vez hizo o铆dos sordos.

  2. Manuel

    Estar铆a bien saber si legalmente pueden o no Cancelarlo. Tambien conocer qu茅 pasa con el dinero que tienen en su poder todo este tiempo? que pasa con los datos de los usuarios que han recabado? todo gratis? Lo mismo hasta les sale bien a Dell hacer publicidad enga帽osa…saca dinero a “explotar” los dias que sea, recopila una buena base de datos de compradores potenciales, subre en el ranking SEO de posicionamiento web debido a las miles de visitas…Que alguien me lo explique.

    • Buenos d铆as Manuel. Para cancelar los pedidos deber铆an ofrecer una – muy fundamentada – respuesta, ya que no s贸lo han aceptado las transacciones si no que las han formalizado documentalmente e, incluso, han retenido los fondos de los Consumidores. Respecto a los datos recabados, a煤n estamos esperando una respuesta por parte de Dell a nuestras peticiones ya que, asumimos, que no procede hacer uso consentido de los datos de un cliente…. al que t煤 mismo tratas de rechazar como cliente. En todo caso, seguiremos insistiendo y esperamos que la Compa帽铆a soluciones 茅ste muy desafortunado episodio, de forma favorable para el Consumidor.

  3. Maripinzas

    Ya si, pero la pregunta del millon es 驴y si nos dicen que ha sido un error tipografico?, 驴nos quedamos sin ordenador?. Gracias.

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