C贸mo evitar las llamadas no deseadas

Se puede exigir la baja en las gu铆as telef贸nicas o en los servicios de atenci贸n al cliente de las empresas que utilizan estas estrategias.

Telemarketin

Ciertos mecanismos libran de recibir cualquier llamada comercial indeseada. Una opci贸n es exigir la baja en los servicios de atenci贸n al cliente de las empresas que utilizan estas estrategias o comunicarlo de manera directa a 茅stas. Adem谩s, es posible solicitar a la compa帽铆a no figurar en las gu铆as de tel茅fono u otros soportes que contienen esta informaci贸n. Si estas medidas no son efectivas, cabe la posibilidad de darse de alta en la “lista Robinson”, que sirve para evitar recibir publicidad no deseada por parte de entidades o empresas con las que no se mantenga o no se haya establecido alg煤n tipo de relaci贸n comercial.

Empiezan las llamadas…

Es cada vez m谩s frecuente que los usuarios reciban en sus hogares llamadas de comerciales que les proponen comprar los servicios que prestan determinadas empresas. En algunos casos, se convierten en una molestia debido a su reiteraci贸n o a que se reciben en momentos en que se est谩 ocupado. Sin embargo, aunque son numerosos los usuarios que desear铆an dejar de recibir este tipo de llamadas, es una estrategia comercial admitida por la actual legislaci贸n.

Lo habitual es que provengan de las compa帽铆as de tel茅fonos m贸viles y de Internet, con objeto de captar clientes a trav茅s de ofertas especiales. Pero no son exclusivas de estos sectores profesionales y tambi茅n se pueden recibir llamadas de entidades financieras, grupos inmobiliarios o distribuidores de servicios.

Hay que diferenciar 茅stas de las realizadas por empresas a las que se est谩 adscrito por la contrataci贸n de alg煤n servicio o producto y que se encargan de comunicar a sus clientes mejoras y nuevas ofertas. En estos casos, si no se quieren recibir, basta con comunicarlo al servicio de atenci贸n al cliente por carta, fax o tel茅fono.

El problema surge con las compa帽铆as que carecen de relaci贸n comercial con el usuario, quien no tiene contratado ninguno de sus servicios. Por ello, hay que diferenciar dos tipos de llamadas comerciales, seg煤n el v铆nculo del consumidor con la empresa:

  • Compa帽铆as con las que se ha tenido alguna relaci贸n comercial, bien porque se ha sido cliente o por haber contratado de forma ocasional productos o servicios. En estas situaciones, los n煤meros telef贸nicos proceden de su base de datos. Por regla general, es sencillo terminar con las llamadas tras comunicar a la empresa que no se desea recibir ning煤n tipo de informaci贸n.
  • Empresas con las que nunca se ha tenido relaci贸n. Los n煤meros de tel茅fono se obtienen por diversos canales, como las gu铆as telef贸nicas, al alcance de cualquier empresa, distribuidor o particular. En otras ocasiones, las compa帽铆as solicitan o compran a terceros una base de datos con posibles clientes o recaban esta informaci贸n a trav茅s de colegios profesionales, entidades deportivas, clubes de ocio o empresas encargadas de transmitir esta informaci贸n.

Darse de baja

Para dejar de recibir estas llamadas hay diversas opciones:

  • Exponer con claridad que no se desea contratar el servicio o producto ofertado y que se tiene suscrito con otra compa帽铆a. A帽adir, adem谩s, que no se quiere recibir m谩s llamadas.
  • Si las llamadas persisten, hay que ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente y exponer el deseo de que no vuelvan a llamar. Con ello bastar铆a y no habr铆a que tener mayores problemas para anular futuros contactos, si bien ciertas empresas carecen de un departamento de atenci贸n p煤blica y resulta dif铆cil comunicarse a trav茅s de cualquier otra v铆a.
  • Tambi茅n se puede ordenar a la compa帽铆a con la que se tenga contratado el servicio telef贸nico la baja de sus datos de las gu铆as telef贸nicas u otros soportes de informaci贸n. Es un derecho que tienen todos los usuarios y pueden ponerlo en pr谩ctica para evitar los abusos comerciales. El principal problema radica en que esta medida s贸lo se har谩 efectiva cuando se confeccione la nueva gu铆a y que el tel茅fono permanecer谩 en las ya editadas.

La “lista Robinson”

Si a pesar de todas estas alternativas se repiten las llamadas comerciales, la soluci贸n deber谩 ser m谩s contundente. Consiste en darse de alta en la “lista Robinson”, un servicio de exclusi贸n publicitaria gestionado por la Federaci贸n de Comercio Electr贸nico y Marketing Directo. Este sistema, creado conforme a lo previsto en la normativa sobre protecci贸n de datos, se enmarca en el 谩mbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una direcci贸n de correo postal, a una direcci贸n de correo electr贸nico o a un n煤mero de tel茅fono concreto.

Para darse de alta, hay que seguir dos pasos:

  1. Rellenar un formulario de registro en la p谩gina web de este servicio para obtener una contrase帽a.
  2. Inscribirse en la lista de exclusi贸n comercial. Est谩 permitido especificar qu茅 tipo de publicidad se quiere evitar: llamadas telef贸nicas, mensajes cortos de m贸vil, correos electr贸nicos…

Cualquier persona que lo desee se puede inscribir en la mencionada lista de forma gratuita. Toda empresa que realice estas estrategias comerciales debe revisarla para contrastar qu茅 usuarios no desean recibir ninguna clase de publicidad.

La legislaci贸n actual permite a los usuarios registrados poner una denuncia contra la empresa que se salte este requerimiento legal, ya que la Ley de Protecci贸n de Datos aprobada en diciembre de 2007 obliga “a las empresas, instituciones y organizaciones a consultar este tipo de ficheros de exclusi贸n comercial” antes de lanzar una campa帽a publicitaria para cuyo desarrollo utilicen datos personales que figuren en fuentes p煤blicas o ficheros de los cuales no sean responsables.

DERECHO A NO RECIBIR PUBLICIDAD NO DESEADA

Seg煤n dispone el art铆culo 30 de la Ley Org谩nica 15/1999, relativo a tratamientos con fines de publicidad y de prospecci贸n comercial:

  • Quienes se dediquen a la recopilaci贸n de direcciones, reparto de documentos, publicidad, venta a distancia, prospecci贸n comercial y otras actividades an谩logas, utilizar谩n nombres y direcciones u otros datos de car谩cter personal cuando los mismos figuren en fuentes accesibles al p煤blico o cuando se hayan facilitado por los propios interesados u obtenido con su consentimiento.
  • Si los datos proceden de fuentes accesibles al p煤blico, en la comunicaci贸n que se dirija al interesado se le debe informar del origen de los datos y de la identidad del responsable del tratamiento, as铆 como de los derechos que le asisten.
  • Los interesados tendr谩n derecho a oponerse, previa petici贸n y sin gastos, al tratamiento de los datos que les conciernan, en cuyo caso se les dar谩 de baja del tratamiento y, por tanto, se cancelar谩n las informaciones que sobre ellos figuren.

Fuente:consumer.es


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