驴Es legal lo que hacen las Empresas de Recobros?

Tod@s tenemos alg煤n amigo, familiar 贸 conocido que se ha visto afectado por las denominadas “Empresas de Recobros”. Tuvieron su punto 谩lgido justo de la entrada en vigor del famoso Reglamento General de Protecci贸n de Datos (RGPD, 25 de mayo de 2018) sin embargo 茅sta nueva y restrictiva normativa no ha servido para que pongan fin a algunas de sus pr谩cticas.

Empresas de Recobro

Llamadas a deshoras, continuadas, comunicaciones al afectado, a familiares, a amigos e – incluso – alg煤n Consumidor nos ha relatado el caso de intentos de contacto 隆a trav茅s de los bares de la zona!. Las llamadas “Empresas de Recobro” se convirtieron en la particular pesadilla de miles de Espa帽oles, especialmente, durante los a帽os m谩s duros de la crisis. Una desagradable situaci贸n que pod铆a generarse, simplemente, por el impago de una factura telef贸nica.

Con la aprobaci贸n del Reglamento General de Protecci贸n de Datos (RGPD) el 25 de mayo del 2018, muchos Consumidores albergamos la esperanza de que 茅stas pr谩cticas – muchas veces al borde de la legalidad – ya no quedaran impunes. Numerosos testimonios de usuarios de nuestra web y de las Redes Sociales, nos confirman que, superado el miedo inicial a una sanci贸n, determinadas “Empresas de Recobro” han vuelto por sus fueros.

驴Quienes son ustedes?, 驴c贸mo tienen mis datos?.

Nada m谩s descolgar el tel茅fono y ser informados del motivo de la llamada, 茅stas son las preguntas que suelen asaltar al usuario: “驴quienes son ustedes y c贸mo tienen mis datos?”. La primera parte de la pregunta puede parecer obvia, pero no lo es: ni son de la compa帽铆a de servicios que tenemos contratada ni – pese a sus aseveraciones – suelen ser abogados: simplemente trabajadores de un Contact Center. En una gran mayor铆a de los casos.

La segunda parte de nuestra cuesti贸n es a煤n m谩s complicada… y peliaguda “驴Por qu茅 tienen mis datos personales”?.聽 Desde la entrada en vigor del RGPD, cualquier empresa, para poder disponer de nuestros datos, debe tambi茅n tener nestro consentimiento expreso e inequ铆voco. Y no s贸lo eso, est谩n legalmente obligados a indicarnos qu茅 datos tienen, por qu茅 motivo y quien es el responsable de su tratamiento.

En caso de que consideremos que la seguridad de tales datos se ha visto afectada – y siempre atendiendo estrictamente al Reglamento – Dispondremos de 72 horas para comunicarlo a las autoridades pertinentes.

驴Hasta cuando pueden estar exigi茅ndome un pago?.

聽Tal y como bien se帽ala el Despacho especializado Navas&Cus铆, tal y como dispone el art铆culo 1967 del C贸digo Civil, el tipo de deudas que habitualmente nos reclaman 茅stas empresas, prescriben a los 3 a帽os, por lo que ya no podr谩n reclam谩rnoslo. Si se incumple tanto 茅ste apartado, como – y muy especialmente – el inherente a los datos, podemos solicitar la pertinente indemnizaci贸n e, incluso, emprender las acciones legales que se estimen oportunas.

El hecho de no abonar el pago de una simple factura telef贸nica no debe emplazar a ning煤n Consumidor en alguna de 茅sas situaciones que, como dec铆amos al abrir el art铆culo, todos hemos sufrido de alguna manera.


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