Plazo de devoluci贸n en las compras por Internet

El Parlamento Europeo propone que si el comerciante no informa debidamente al consumidor sobre este derecho, el plazo debe ampliarse autom谩ticamente hasta los 12 meses.

Compras por Internet

El Pleno del Parlamento Europeo ha respaldado este jueves una norma que pretende reforzar los derechos de los consumidores que compran a trav茅s de Internet.

Su principal novedad es que fija para todo el territorio comunitario un plazo de devoluci贸n de 14 d铆as durante los cuales el comprador podr谩 retractarse de una compra sin tener que motivar su decisi贸n y sin ning煤n coste. En Espa帽a, este periodo de reflexi贸n es actualmente de 7 d铆as.

Los representantes de la Euroc谩mara negociar谩n ahora con los gobiernos la versi贸n final de la directiva. Si logran un acuerdo, el voto final para aprobar la legislaci贸n podr铆a celebrarse en junio o julio, seg煤n las estimaciones de Bruselas.

En la actualidad, el plazo de reflexi贸n durante el cual puede anularse una compra por Internet oscila entre siete d铆as (el m铆nimo que marca la normativa de la UE vigente) y quince d铆as seg煤n el pa铆s del que se trate.

Nuevos plazos

La nueva norma, que tiene como objetivo mejorar la confianza de los consumidores y dar un impulso a las compras transfronterizas por Internet, fija un l铆mite m谩ximo de 14 d铆as, por lo que los Estados miembros no podr谩n prever m谩s plazo en su legislaci贸n.

Si el precio del producto es superior a 40 euros, el vendedor debe cubrir los gastos de env铆o. Todos los gastos deben ser reembolsados al consumidor en un plazo de 14 d铆as desde la devoluci贸n. Sin embargo, el consumidor debe probar que ha devuelto el producto.

La Euroc谩mara propone que si el comerciante no informa debidamente al consumidor sobre el derecho de devoluci贸n, el plazo de 14 d铆as debe ampliarse autom谩ticamente hasta los 12 meses.

Adem谩s, se exigir谩 al vendedor proporcionar al usuario una informaci贸n completa sobre el producto (que incluya por ejemplo sus caracter铆sticas, direcci贸n e identidad del vendedor, precio con todos los impuestos adicionales y coste del env铆o), de forma que pueda elegir con conocimiento de causa.

La directiva deja claro adem谩s que, cuando un consumidor no haya sido informado de antemano sobre todos los costes extra y las tasas adicionales, no estar谩 obligado a pagarlas y tendr谩 derecho a que se le devuelvan. Adem谩s, proh铆be totalmente que en una p谩gina web aparezca preseleccionada una casilla que suponga un pago extra: por ejemplo, el del seguro voluntario en el caso de los billetes de avi贸n.

Fuente:facua.org


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