Expediente sancionador a Telef贸nica

El organismo regulador obliga a Telef贸nica a cesar estas pr谩cticas con car谩cter inmediato

La Comisi贸n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha abierto un expediente sancionador contra Telef贸nica por una infracci贸n calificada como “muy grave”, debido al incumplimiento de la normativa vigente en el proceso de recuperaci贸n de clientes finales con servicios basados en la desagregaci贸n del bucle.

En concreto, la presunta infracci贸n cometida por Telef贸nica supone el incumplimiento de la Oferta de Bucle de Abonado (OBA) y afecta a la forma en la que la compa帽铆a cursa los procesos de portabilidad al crear un nuevo acceso f铆sico (bucle vacante) sin dar de baja el cable del operador alternativo.

De esta forma, Telef贸nica se desentiende de cualquier gesti贸n de cara al operador de bucle al determinar que “desconoce” la relaci贸n comercial del cliente con su operador anterior o su voluntad de dar de baja los servicios previos.

Asimismo, y seg煤n la CMT, la compa帽铆a traslada la carga a los operadores alternativos ya que les obliga continuamente a identificar los pares cuya numeraci贸n ha sido portada y solicitar su baja a tiempo, cuando esta baja deber铆a ser “autom谩ticamente cursada por Telef贸nica y sin coste para el operador”.

El organismo regulador a帽ade que esta pr谩ctica adem谩s impide a los operadores alternativos acciones de retenci贸n comercial de los clientes, al no remitir la comunicaci贸n de preaviso de p茅rdida del cliente a trav茅s de los sistemas de provisi贸n OBA.

De esta forma, Telef贸nica “no trata a sus competidores como se trata a s铆 misma”, ya que si los operadores pretendiesen acogerse al mismo procedimiento nunca contar铆an con el factor sorpresa con el que cuenta el incumbente cuando practica la recuperaci贸n de clientes mediante par vacante, lo que dificulta especialmente la retenci贸n de clientes, precis贸 la CMT.

Obliga a cesar la actividad

Por esta raz贸n, el organismo regulador obliga a la compa帽铆a a cesar “con car谩cter inmediato” estas pr谩cticas y a comunicar y gestionar la baja autom谩tica del par del operador alternativo y no facturable.

El organismo presidido por Reinaldo Rodr铆guez, que inici贸 una inspecci贸n tras recibir el pasado mes de agosto un escrito por parte de la filial espa帽ola de France Telecom, explica que en caso de proceder a dar de alta un bucle vacante, la compa帽铆a estar铆a instalando un nuevo bucle en un domicilio que ya dispusiera de los servicios activos de un operador alternativo, en este caso Orange.

No obstante, los resultados de la inspecci贸n constatan que Telef贸nica inutiliza el par del operador alternativo que soportaba los servicios del cliente final, es decir, no se “trata de un nuevo acceso, sino que se utiliza, al menos parcialmente, el par con servicios activos de un operador alternativo”.

Adem谩s, la CMT afirma que en la “mayor铆a de los casos” Telef贸nica ten铆a “perfecto conocimiento” acerca de la voluntad del abonado de cursar la baja en los servicios del operador alternativo. As铆, en un 85% de los casos Telef贸nica indic贸 “expresamente” al usuario que se encargar铆a de cursar dicha baja.

El organismo recuerda que contra la presente resoluci贸n, que pone fin a la v铆a administrativa, podr谩 interponerse recurso de reposici贸n ante la CMT en el plazo de un mes desde el d铆a siguiente al de su notificaci贸n o, directamente, recurso contencioso administrativo ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses.

Fuente: facua.org

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