Contratar el gas por tel茅fono o Internet

Estos formatos aparecen a partir de ahora aceptados como pruebas documentales por el Ministerio de Industria.

Los consumidores podr谩n tramitar por tel茅fono o a trav茅s de Internet a partir del pr贸ximo 20 de julio las altas, bajas o cambios de suministrador de gas, ya que estos formatos aparecen a partir de ahora aceptados como pruebas documentales por el Ministerio de Industria.

La nueva normativa aparece publicada en el Bolet铆n Oficial del Estado (BOE) y servir谩 entre otras cosas para aclarar un conflicto surgido entre Iberdrola y Gas Natural Fenosa en 2009. La primera hab铆a denunciado a la gasista ante la Comisi贸n Nacional de la Competencia (CNC) por un posible caso de obstaculizaci贸n de la competencia.

En concreto, Iberdrola aseguraba que Gas Natural Fenosa hab铆a impedido el traspaso de 300.000 clientes de gas de quienes se dispon铆a de grabaciones telef贸nicas en las que los usuarios expresaban el compromiso de cambio. Gas Natural Fenosa argument贸 que en aquel momento estas pr谩cticas deswitchingtelef贸nico no estaban permitidas, al carecer de normativa espec铆fica.

Con la regulaci贸n publicada este mi茅rcoles se resuelve esta cuesti贸n. A partir de ahora, en el caso de grabaci贸n telef贸nica, bastar谩 con que el cliente d茅 el consentimiento a la propia grabaci贸n, indique datos como n煤mero de tel茅fono, nombre, DNI, direcci贸n de suministro y el c贸digo de punto de suministro (CUPS).

Una vez dado el consentimiento telef贸nico para el alta, baja o cambio de suministrador, el cliente recibir谩 en su domicilio la confirmaci贸n documental del contrato y tendr谩 siete d铆as h谩biles de plazo para ejercer su derecho de resoluci贸n. La solicitud del cliente deber谩 tener un n煤mero asignado.

En el caso de bajas, los comerciales deben recordar al cliente que la empresa tiene derecho a entrar en su domicilio o vivienda para proceder a la extinci贸n del suministro, e informarle de que si desea posteriormente realizar una nueva alta deber谩 pagar los derechos correspondientes.

Para realizar estos tr谩mites por Internet, el cliente podr谩 dar su conformidad con una firma electr贸nica o, si no dispone de ella, deber谩 introducir, adem谩s de los datos propios de la contrataci贸n telef贸nica, su direcci贸n de IP.

Con esta resoluci贸n, Industria responde adem谩s a las quejas recibidas por la Comisi贸n Nacional de Energ铆a (CNE) sobre el actual sistema de contrataci贸n por estas v铆as.

La medida se dirige a las empresas comercializadoras que ofrezcan un proceso de contrataci贸n telef贸nica, electr贸nica o telem谩tica para suministros a presiones iguales o inferiores a cuatro bares.

Fuente: Facua. org


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