Reclamar el coste del billete ante cancelaciones

El Govern ha emitido un comunicado sobre qu茅, c贸mo y d贸nde se puede reclamar por los retrasos y cancelaciones de viajes, basado en la normativa comunitaria y estatal vigente para casos de paralizaci贸n del tr谩fico a茅reo, ante la posibilidad de que se produzca dicha circunstancia por la ceniza procedente del volc谩n island茅s Grimsvoetn, que entr贸 en erupci贸n el pasado s谩bado.

Ceniza del volc谩n island茅s Grimsvoetn

Ceniza del volc谩n island茅s Grimsvoetn

La Direcci贸n General de Consumo ha recordado que los consumidores y usuarios agravados por un gran retraso o anulaci贸n de un billete a茅reo o viaje organizado tienen derecho a que le sean satisfechas determinadas pretensiones leg铆timas.

De entrada se recomienda conservar toda la documentaci贸n original del vuelo o viaje combinado (reservas, billetes, tarjetas de embarque, contrato del paquete vacacional) as铆 como las facturas de los gastos extraordinarios de manutenci贸n y alojamiento generados a causa del retraso o cancelaci贸n del viaje.

Consumo aconseja adem谩s presentar la reclamaci贸n lo antes posible, aunque el derecho a reclamar por v铆a administrativa no expira ni hay plazos que lo limiten.

Cancelaci贸n de Vuelos

Para reclamar la devoluci贸n del importe de un billete, as铆 como los gastos de manutenci贸n y alojamiento derivados del retraso o anulaci贸n del vuelo, es necesario dirigirse directamente a la compa帽铆a a茅rea, que dispone de 7 d铆as para devolver el dinero.

Si la aerol铆nea no cumple con esta obligaci贸n, se puede presentar reclamaci贸n ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad A茅rea) o contactar con la Direcci贸n General de Consumo del Govern que efectuar谩 la mediaci贸n oportuna.

En viajes combinados, para obtener la devoluci贸n del importe y los gastos derivados del retraso o la cancelaci贸n del mismo, es necesario reclamar a la agencia minorista o mayorista donde se compr贸 el paquete vacacional, la cual dispone de 30 d铆as para satisfacer esta obligaci贸n.

En este caso, si la agencia incumple, hay que dirigirse a la Conselleria de Turismo del Govern o a los departamentos de Turismo de los consells insulares de Ibiza y Menorca, que tramitar谩n su reclamaci贸n.

Para solicitar el dinero perdido en reservas de hotel, alquiler de coches, entradas a espect谩culos, cursos a los que hab铆a que asistir u otros gastos derivados similares, la reclamaci贸n se debe presentar ante AENA.

Pueden realizar sus consultas DIRECTAMENTE en el tel茅fono 807 50 20 40.

Fuente:abc.es


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