Falta de calidad en la atenci贸n telef贸nica en la Campa帽a de la Renta

Alertan de la “indefensi贸n” de los contribuyentes en la campa帽a de la renta. Alegan falta de calidad en los sistemas de atenci贸n telef贸nica.

La Asociaci贸n General de Consumidores (Asgeco Confederaci贸n) ha alertado de la desprotecci贸n a la que est谩n expuestos los contribuyentes espa帽oles durante el desarrollo de la campa帽a de la renta que acaba de ponerse en marcha. La organizaci贸n denuncia que ha recibido quejas por la falta de calidad en el servicio de atenci贸n telef贸nica de la Agencia Tributaria.

Explica que los contribuyentes creen que el servicio no resuelve con claridad sus dudas, situaci贸n que achaca a que la Agencia Tributaria contrata a personal externo para hacer frente a la avalancha de consultas a las que se enfrenta cada campa帽a. “El problema es que esas personas contratadas no poseen la formaci贸n t茅cnica necesaria para solventar cuestiones complejas“, se帽alan desde la organizaci贸n.

Por ello, Asgeco solicita a la Agencia Tributaria que grabe las conversaciones mantenidas entre los usuarios que solicitan informaci贸n y el personal t茅cnico encargado de proporcion谩rsela. Adem谩s, considera que el organismo deber铆a proporcionar a los contribuyentes un n煤mero de registro de las mismas que les permitiera acceder a ellas en caso de que fuera necesario. De cara a pr贸ximas campa帽as, la asociaci贸n reclama una mejora de los programas de formaci贸n de los profesionales del servicio y contrataciones espec铆ficas de personal m谩s cualificado para la resoluci贸n de dudas complejas.
Fuente:consumer.es


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