Cuidado con los “Tel茅fonos Gancho”

La decisi贸n de que sean los propios clientes los que abonen el coste 铆ntegro de los terminales, ha provocado un descenso de ventas y una migraci贸n desde los operadores de telefon铆a tradicionales a los de nueva aparici贸n, para paliarlo, muchos operadores acuden a estrategias que pueden ser lesivas para el consumidor.

Tel茅fonos m贸viles, Telefon铆a.

Los informes m谩s recientes de la CNMT (Comisi贸n Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones) son concluyentes: los grandes operadores pierden clientes frente a los denominados “alternativos” o de nueva aparici贸n.

En ocasiones, el tel茅fono que nos ofrecen puede no ser el que realmente va a llegar a nuestras manos.

驴El motivo?, tres en realidad: unas tarifas poco competitivas, condiciones de acceso al terminal dificultosas…. y como no, la omnipresente crisis que obliga al usuario a optimizar lo m谩ximo posible cada euro que invierte en productos de consumo.

Para paliarlo, las compa帽铆as recurren a estrategias cada vez m谩s agresivas que permitan retener a sus clientes, que, en un creciente n煤mero de casos se centran en el elemento m谩s codiciado por los usuarios: el terminal.

“驴D贸nde est谩 mi tel茅fono?”.

Pese a la crisis, los usuarios espa帽oles siguen demandando de forma masiva terminales de gama alta (cuyo coste supera los 400 euros) pero se resisten – por lo general – a realizar tal desembolso.

驴La soluci贸n?, determinadas compa帽铆as han encontrado la f贸rmula de conciliar 茅stas dos demandas aplicando mayores permanencias, compromisos de gasto y, tal y como hemos podido comprobar en multitud de reclamaciones recibidas, una de las t谩cticas utilizadas m谩s recientemente por determinadas compa帽铆as es la del “tel茅fono gancho“.

驴En qu茅 consiste?.

Para poder ofertar al cliente un terminal de cierta gama, a un precio aparentemente “razonable” y con ello lograr la ansiada renovaci贸n, numerosos operadores recurren a stocks de tel茅fonos que cumplen, al menos,聽 uno de 茅stos 3 requisitos:

  • Modelos聽 de marcas “premium”聽 de alta gama, pero ya descatalogados.
  • Referencias de marcas comerciales que ya no existen como tal.
  • 脷ltimas novedades de las que, por determinadas circunstancias, no hay stock suficiente.

En cualquiera de los casos, el cliente realiza la renovaci贸n de terminal, contrato y permanencia, lig谩ndola a un terminal que – pese a ofrecerse en unas condiciones 贸ptimas – tiene pocas opciones de llegar a sus manos. En la mayor parte de los casos – y por los motivos indicados – por que el stock disponible no es suficiente para respaldar聽 la oferta realizada.

Una vez creada la expectativa, y manifestada la dificultad de acceso al terminal elegido en primera instancia, se proponen otras “alternativas” con las que lograr “mantener” al cliente a煤n dispensando un tel茅fono muy distinto al originalmente ofertado. En muchos casos, cuando la relaci贸n contractual ya se ha materializado de forma efectiva (y previa a la recepci贸n del terminal)… no hay vuelta atr谩s.

驴Qu茅 hacer?

  • En primer lugar, vincular la renovaci贸n contractual a la obtenci贸n del modelo concreto deseado, 贸 dicho de otro modo, no firmar contratos de renovaci贸n, portabilidad 贸 permanencia sin tener plenas garant铆as de que el tel茅fono elegido es el que final y realmente llegar谩 a nuestras manos.
  • En caso de que ya sea tarde, y la compa帽铆a nos haya comunicado la indisponibilidad del modelo, hemos mantenernos firmes en nuestras pretensiones y, en el caso de que 茅stas no sean cumplidas, interponer una reclamaci贸n interna dentro del propio operador, exigiendo a nuestro interlocutor – para posibles acciones futuras – el n煤mero 贸 referencia de dicha reclamaci贸n.
  • ….Y en 煤ltima instancia, si ninguno de los dos pasos anteriores ha surtido el efecto deseado, RECLAMAR. S贸lo as铆, y en numerosos casos, podr谩n hacerse valer sus derechos como Consumidor y Usuario.

 


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