Especial Reclamaciones 2012 (1陋 Parte)

Realizamos un breve an谩lisis de la estructura de consultas y reclamaciones interpuestas a trav茅s de nuestro servicio a lo largo del pasado 2012. Un a帽o m谩s, la crisis ha condicionado de forma palpable la frecuencia y tipolog铆a de las consultas.

Atenci贸n al Consumidor, Reclamaciones. Tel茅fono del Consumidor.

La subida del IVA, de los precios, los problemas del mercado laboral y el consecuente descenso en los niveles del consumo han convertido al pasado 2012 en un a帽o especialmente complicado para los Consumidores y Usuarios espa帽oles.

La Telefon铆a y las Telecomunicaciones en general vuelven a encabezar la lista de reclamaciones, con un sustancial incremento respecto al pasado ejercicio”.

Entre los ep铆grafes que mayor n煤mero de consultas han suscitado tradicionalmente (telefon铆a, vivienda, automoci贸n….) aparecen nuevos sectores que, en determinados casos, podr铆amos calificar como muy preocupantes.

A muy grandes rasgos 茅stos han sido (por orden de importancia) los sectores y 谩mbitos que mayor n煤mero de reclamaciones han suscitado a lo largo del pasado a帽o:

1. Telefon铆a.

La Telefon铆a y las Telecomunicaciones en general vuelven a encabezar la lista de reclamaciones, generando – incluso – un sustancial incremento respecto al pasado ejercicio.

Los cambios de pol铆tica dentro de los grandes operadores respecto a las renovaciones de terminal, los nuevos sistemas de tarificaci贸n y, especialmente, los contratos y obligaciones de permanencia, han capitalizado el descontento del聽 consumidor espa帽ol durante los pasados 12 meses.

La dificultad para realizar operaciones, anta帽o m谩s accesibles como portabilidades, cambio de terminal y/o de tarifa se ha disparado durante el 2012, generando entre los usuarios gastos imprevistos, dificultad de acceso a los servicios 贸, lo que para muchos es especialmente lacerante: la imposibilidad de moverse libremente dentro del actual mercado de ofertas.

Nuestro Consejo: En primer lugar, no formalicen ning煤n tipo de contrato (ya sea verbal 贸 escrito) sin examinar detallada y minuciosamente todas y cada una de las cl谩usulas que lo componen. S贸lo as铆 podr谩n evitar sorpresas poco agradables…. y no deseadas. En segundo lugar, y como ya mencionamos en anteriores art铆culos:聽 eval煤e todas las opciones y precios disponibles a la hora de cambiar de terminal. En muchas ocasiones el mercado libre ofrece soluciones econ贸micas, de calidad y – lo que es m谩s importante – no ligadas a f贸rmulas de permanencia.

En 煤ltimo lugar… jam谩s se d茅 por vencido, si sus derechos como Consumidor y Usuario se han visto conculcados: RECLAME.

2. Servicios y compras por Internet.

El af谩n de muchos usuarios por reducir la cuant铆a de sus gastos cotidianos, ha generado que se dispare el n煤mero de compras por Internet y, paralelamente, las reclamaciones a 茅ste tipo de servicios.

Cada vez m谩s p谩ginas aprovechan 茅sta creciente tendencia y, en ocasiones puntuales… pero crecientes, realizan ofertas y transacciones de dudosa calidad. El hecho de que muchas de 茅stas p谩ginas se encuentren afincadas fuera de la Uni贸n Europea dificulta (aunque no imposibilita) ejercer nuestros derechos como Consumidor, por lo que el problema puede alcanzar unas magnitudes indeseadas.

Nuestro Consejo: Utilice s贸lo servicios de contrastada calidad, a ser posible afincados en Espa帽a (贸 en su defecto dentro de la Uni贸n Europea). Desconf铆e de las “ofertas milagrosas”, especialmente en electr贸nica y telefon铆a (grandes protagonistas del 2012). En el caso de las p谩ginas de contacto sean siempre cautelosos con la informaci贸n personal que dispensan. Contar con un sistema de pago eficaz y que nos d茅 cierta cobertura legal (como ya ocurre con muchas tarjetas de cr茅dito y sistemas de prepago), nos ahorrar谩 m谩s de un disgusto. Inf贸rmese en su entidad bancaria.


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