Informe: Ofertas de ADSL

Especial Navidad 2008

ADSL y navidades: un c贸cktel muy peligroso.

Un a帽o m谩s, y cada vez antes, se acerca la campa帽a navide帽a. Durante estas fechas los consumidores bajamos la guardia haciendo un hueco en nuestros presupuestos a productos y servicios que hemos descartado durante el resto del a帽o. Las compa帽铆as de telecomunicaciones lo saben, y no dudan en aprovechar la situaci贸n abrum谩ndonos con ofertas que prometen un ADSL universal, r谩pido y econ贸mico. Como veremos, ninguna de estas caracter铆siticas es totalmente cierta.

驴Por cuanto me sale al mes?

Deseng谩帽ese, la mayor parte de las tarifas mensuales que durante estos d铆as ofrecen la mayor parte de los operadores reflejan 煤nica y exclusivamente el monto a pagar durante el per铆odo inicial de contrato (por lo general dos 贸 tres meses), para el resto de mensualidades tendremos que abonar una cifra notablemente superior. Lo mejor es informarse de cual es la cuant铆a final y total que tendremos que pagar fuera de tales promociones. Seguro que se sorprende. Como dato orientativo le diremos que la cuant铆a mensual media que pagamos los espa帽oles por el ADSL supera los 45鈧.

驴Un ADSL “para todos”?

Rotundamente NO. Los bajos precios y altas velocidades de los anuncios s贸lo est谩n disponibles para una parte muy minoritaria del territorio nacional. O dicho de otro modo; los operadores no ofrecen ni el mismo servicio, ni las mismas tarifas ni la misma velocidad para todos los hogares espa帽oles. 驴Desea comprobarlo?, entre en la web de cualquier proveedor de ADSL que opere en nuestro territorio y rellene el formulario de “disponibilidad geogr谩fica”; al introducir los datos concernientes a su dominicilio comprobar谩 c贸mo los precios se incrementan, las opciones se reducen… y la alta velocidad que nos promet铆a el spot televisivo se desvanece por completo. De nuevo nos vemos sorprendidos… y no muy gratamente.

驴Y cuando me lo instalan?

Oficialmente el periodo de espera tras realizar la contrataci贸n oscila entre 10 y 20 d铆as, algo menos si optamos por un kit autoinstalable. En la realidad, este lapso de tiempo suele ser mucho mayor, primero por que el incremento de la demanda que se produce durante estas fechas hace del todo imposible que el operador cumpla con las cifras prometidas. Segundo, por que los ajustes “post-instalaci贸n” que solemos precisar para tener totalmente operativa nuestra l铆nea (configuraci贸n de programas, apertura de puertos, cortafuegos…) debemos realizarlos nosotros mismos, y la asistencia al cliente por parte de los operadores – y m谩s durante estas fechas – ofrece una calidad, como poco, cuestionable.

驴Qu茅 tal va el WiFi?

Opte por el Wifi (tecnolog铆a de conexi贸n sin cables), 煤nica y exclusivamente si no le queda otra alternativa. Hoy por hoy (y que nos perdonen los fan谩ticos de la tecnolog铆a) es un sistema poco estable, de escasa versatilidad, no muy seguro, caro y dif铆cil de configurar.

Para que se hagan una idea, factores como un mueble de madera, la cercan铆a de un electrodom茅stico al router 贸 la presencia en la zona de otras redes wifi, son factores que pueden desestabilizar nuestra conexi贸n hasta hacerla perder por completo su operatividad. El acceso de terceros a nuestra red wifi es tremendamente sencillo (la mayor parte de los router vienen preconfigurados con una clave de acceso com煤n para todos ellos, cambiar este dato no est谩 en manos de un usuario inexperto). Por otra parte, las compa帽铆as tienden a proporcionarnos routers preconfigurados, por lo que no creen conveniente el ofrecernos los datos necesarios para una configuraci贸n “manual”. Esta circunstancia, unida a la inestabilidad de este tipo de redes, hace que desarrollemos una casi total dependencia del servicio t茅cnico… y que la tarifa mensual de nuestro ADSL aumente en varios euros con mucha m谩s frecuencia de la deseada.

驴Quien dice usted que es?

Terceros operadores (…y casi cuartos) aprovechan la – por lo general – escasa calidad de nuestro servicio para proponernos por v铆a telef贸nica mejoras y ampliaciones que har谩n que nuestra experiencia como internautas roce lo m铆stico. Con frecuencia nuestro interlocutor se identificar谩 como operario del proveedor que ya tenemos contratado y mostrar谩 una amabilidad…. totalmente impropia de 茅se proveedor que ya tenemos contratado. En estos caso lo mejor es rogar a nuestro interlocutor que nos env铆e las condiciones de la oferta por fax, correo ordinario (贸 electr贸nico) y abandonar la conversaci贸n lo antes posible.

Recuerde que cuanto diga en estas conversaciones tiene valor contractual y que entrar en un di谩logo del tipo “驴Podr铆a estar Ud. interesado en nuestra oferta?….. emmmm s铆“, suele provocar un inesperado cambio en la contrataci贸n de nuestro servicio ADSL. Muchos hogares y empresas espa帽olas ya han sufrido este tipo de pr谩cticas; 隆隆 sea caut@ !!.

El ADSL es una tecnolog铆a necesaria y que nos permite acceder a contenidos y servicios que ning煤n otro medio es capaz de ofrecer. Sin embargo, para poder disfrutarlo plenamente y sin sopresas es necesario informarse y actuar con cautela, al menos hasta que la regulaci贸n legal de este tipo de servicios sea un hecho consumado y no una eterna promesa pol铆tica.

Redacci贸n de Atenci贸n al Consumidor.


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17 Comentarios en Informe: Ofertas de ADSL

  1. Levo m谩s de dos a帽os con adsl e imagenio. Al principio constantemente ten铆a que llamar al t茅cnico porque no pod矛a conectarme. A lo largo del a帽o no tengo problemas, pero cada vez quellega navidad o vacaciones de verano ya falla.
    Pierdo mucho tiempo llamando, adem谩s se atreven a preguntarme que si va un t茅cnico deber铆a pagarlo porque por supuesto la aver铆a no es de ellos sino de mi ordenador.
    En la factura no se me descuenta el tiempo que est谩 averiado.
    Pido hojas de reclamaci贸n y tel猫fonica no sabe nada, te derivan a los t茅cnicos. En ese momento que estoy hablando ya funciona nuevamente.驴Qu茅 debo hacer para que esto no ocurra ? 驴C贸mo pueo reclamar esos d铆as que son bastantes sn el servicio? Me siento enga帽ada y estafada.

  2. Hola, soy una consumidora inexperta de servicios de internet movil.

    He contratado un servicio de movistar de ADSL movil, seg煤n la oferta vigente de este verano, en la cual me regalan el modem y los cuatro primeros meses a mitad de precio.

    En la tienda me aseguraron que la velocidad era la misma que en ADSL “normal”, o sea instalado fijo, pero la verdad es que lo uso de hace dos semanas y tengo que esperar mas tiempo a que se conecte que lo que en verdad deberia de ser.

    El problema est谩 en que la compa帽ia exige un m铆nimo de permanencia de 18 meses, por lo que tengo que aguantar las consecuencias todo este tiempo, con un servicio nefasto y un producto defectuoso.

    Mi pregunta, despu茅s de esta larga reflexi贸n, es que si hay alguna posibilidad de devolver el producto o aunque sea, cambiarlo por otro de mayor calidad, aun siendo de la misma compa帽铆a. Tambi茅n me gustar铆a ssaber que derechos dispongo como consumidora de estas tecnolog铆as y de que plazos dispongo.

    Gracias por su atenci贸n, y espero que se pueda solucionar, ya que no solamente en navidades se timan a los consumidores.

  3. M貌nica

    驴Y cuando te tiras 6 minutos dici茅ndoles que no una y otra vez? A煤n as铆 me acaban de pasar una factura de 18 euros, acabo de llamar a mi proveedor de l铆nea y de ADSL脩 y los dos me han confirmado que a煤n soy cliente de ellos. 驴Entonces qu茅 me cobran?驴Qu茅 puedo hacer?

  4. Laura

    Hola, a mi me pasa algo parecido a lo que la pasa a M贸nica. HAsta diciembre del a帽o pasado ten铆a un contrato de ADSL con ya.com y me cambi茅 a telef贸nica. Estos 煤ltimos me dijeron que ellos se encargaban de dar la baja t茅cnica, porque resulta imposible tener dos conexiones a internet desde el mismo n煤mero de tel茅fono y que no iba a tener problemas. Mi sorpresa fue cuando mi antigua compa帽铆a me segu铆a cobrando unas supuestas facturas, a pesar de que no utilizaba su l铆nea pero no me mandaba los recibos a casa, por lo que no me enter茅 hasta el tercer mes. No se que puedo hacer al respecto, pues no dejan de llamarme para decirme que pague, y creo que es totalmente injusto. 驴alguien me puede aconsejar? gracias

  5. SANDRA

    hola, mi caso es el siguiente: tenia contratado a Ono y por circunstancias cambie de domicilio y donde me trasladaba no llegaba Ono, por lo que tuve que darlo de baja, me dijeron que pasarian a recoger el codificador y bueno llego el dia de marcharme y no lo recogieron, intent茅 devolverlo en tiendas de Ono pero no me lo aceptaban, entonces llame y me dijeron que llamara a una agencia de transportes que trabajan con ellos y que pasarian a recogerlo, tardaron unas 3 semanas en recogerlo ( habiendome dicho despues de llamarlos que al dia siguiente lo iban a recoger) pues bien, me pasaron un cargo por 208,80鈧 a mi cuenta y me dijeron que en cuanto devolviera el decodificador me devolverian el dinero. y nada, lo devolvi les llame con el justificante y me dijeron que en el plazo de 15 dias me devolverian el dinero en la cuenta, y llevo dos meses llamando y reclamando y cada dia me dicen algo distinto, eso si, siempre me dicen que el ingreso ya me lo han echo que compruebe la cuenta ( cosa que hago todos los dias a traves de internet) el caso es que hoy he vuelto a llamar y me dicen que las reclamaciones que he puesto que las han anulado por no corresponder porque seg煤n ellos el ingreso esta hecho.
    Es tal impotencia la que siento que esta tarde voy a ir a cualquier tienda de Ono y lo siento mucho por quien me atienda porque se va a enterar, y despues ir a la oficina del consumidor a ponerles una reclamaci贸n.
    Son todos unos ladrones.
    Solo queria explicar el caso (puesto que esta tarde o me pagan o me cobrare esos 208,80 como sea) para que no le pasen estas cosas a nadie mas, cuando os deis de baja haced lo posible para que os recojan el decodificador porque de lo contrario os pasara lo mismo que a mi. Bueno y si alguien me puede ayudar en algo estar茅 muy agradecida.
    Saludos,
    Sandra

  6. JORGE

    Hola, soy cliente de Ya.com.
    Tengo la l铆nea con Telef贸nica y el servicio ADSL+LLAMADAS con Ya.com.
    Solicit茅 el alta en enero de 2008 y despu茅s de haber grabado el consentimiento para la preselecci贸n de llamadas varias veces, a煤n no dispongo de este servicio.
    Han pasado 8 meses y no se que hacer.
    Me gustar铆a saber que podr铆a reclamar, si parte de la factura por el servicio que no disfruto…
    El servicio de Adsl funciona perfectamente.
    Gracias.

  7. Yelitza Cremi

    Tengo contrata internet + telefono fijo con Orange desde Mayo o junio de este a帽o desde el dia 4 de Julio no tengo servicio, ni de internet ni de telefono fijo porque al contratar el pack de internet + telefono pues si se averia internet se averia logicamente el telefono, hace alrededor de 15 dias enviaron un tecnico el cual tenia que encontrase tambien con un tecnico de telefonica en casa (porque al parecer era la linea de telefono la que tenia el problema) el tecnico de telefonica nunca llego y el tecnico de orange solo se limito a decirme que el libox y las conexiones estaban bien y que eso era un problema de la linea de telefono y que como yo podia ver el tecnico de telefonica falto a la cita y todo quedo en que yo recibiria pronto noticias de ellos, orange, a los 2 o 3 dias de esto me llamo una persona de Orange para verificar si efectivamente mi incidencia estaba resuelta como decia el tecnico que habia ido a mi casa, y mi respues fue que no que yo seguia sin poder conectarme a internet y a la telefonia fija de mi casa, pues este se帽or me contesto que bueno alli el tenia que si se me habia solventado y que bueno el me volveria a llamar mientras el verfificaba mi problema, total que nunca me devolvio la llamada, a los pocos dias vuelvo a llamar para ver que pasaba con mi incidencia y me dicen que a ellos le aparecia como que mi incidencia estaba resuelta que cuando el tecnico de orange estubo en mi casa habia solucionado mi problema! total que le conteste al agente que no que yo continuaba con el mismo problema y que cuidado con pasarme una factura cobrandome el servico (porque aunque yo estaba sin servicio ellos me cobraban 7鈧 por mantenimiento basicos de la linea???) la persona que me atendio me dijo que no me preocupara que ella me abriria otra incidencia de que yo no estaba recibiendo el servicio; el dia 12 de Octubre me pasan el recibo de Orange por 37 鈧 y llamo y me dicen que claro que ellos seguiranm pasando el recibo aunque yo este sin servicio que cuando a mi me restablescan el servicio pues ellos haran los calculos de los dias que yo he estado sin servicio y me reintegrarian el dinero!!! es que no me lo puedo creer ahora yo quisiera darme de baja con esta compa帽ia y no volver a contratar ninguna mas porque al fin y al cabo todas son iguales, pero mi pregunta es si yo me doy de baja tango que pagar una multa por no permanecer con ellos creo que 18 meses y yo claro solo llevo desde hace alrededor de 5 meses(de los cuales solo he disfrutado del servicio 1 mes o asi)
    yo podria negarme a pagar esta multa’ porque es que a mi no me han prestado el servicio que yo he contrato??
    De verdad si me pudiesen aconsejarme respecto a este asunto yo se que el tema de telefonia e internet es un caos por la cantidad de quejas que hay contra dichas compa帽ias.
    Muchisimas gracias

  8. oscar

    Me doy de alta en el d煤o de telef贸nica….15 d谩s m谩s tarde todav铆a no tengo servicio. Me ofrecen 6 megas cuando realmente,por geograf铆a, s贸lo me llegan 2 megas…al mismo precio, claro!!!! y adem谩s la tarifa que contrat茅 resulta que no existe….alguien se la invent贸, y pretenden que pague 63 euros por un servicio inexistente y 1001 llamaditas al personal m谩s incompetente del mundo……cuidado con telef贸nica….ya no es lo que era…!!

  9. marcelo

    lefonica , y sin problemas , pero cai en el error de atender una llamada de TELE2 que me ofrecieron “villas y castillas” , menos precio , en todo , y mil servicios gratis . eso fue el dia 8 de setiembre , pasaron los dias y nada , ni internet , ni nada , pero ellos piden hacer una grabacion con los datos , la cual se hizo 4 veces y la ultima frasesiempre era , “no vale ” lo llamaremos otra vez . A todo esto se identificaban como , comercial , atencion al cliente , departamento de fidelidad , que es el mismo que el de bajas , etc. Llego octubre y paso , y nosotros sin internet , reclamando , numero de incidencia , largas esperas telefonicas , sin recibir ni router , ni papeles que hicieran legal todo aquello . Sorpresa , primeros dias de noviembre , en el banco , una factura de TELE2 de 25 鈧 , la cual devolvimos , llamamos nuevamente , de departamento en departamento , y como Poncio Pilatos se lavaron las manos otra vez , ( ademas no era el precio que nos habian ofrecido , de 9,90 鈧 ). En el banco el estado de cuentas ponia , TELE2 comunicaciones 25鈧 , llega diciembre y nuevamente sorpresa pero con otro nombre , VODAFONE TELE2 38.02 鈧 , una nueva treta para cobrar , confunden con el nombre .
    Atodo esto y habiendo devuelto la factura , nos llaman otra vez como que tenemos factura pendiente , a lo que le explique por enecima vez lo que paso , y el operador insistia en que el procedimiento de baja no era ese , tenia que llamar a atencion al cliente , y despues al departamento de cobro etc , decidi cortar la llamda ,
    Mi pregunta es que tengo que hacer para que dejend de molestarme , si nunca obtuve servicios de ellos , y quieren cobrarme a como de lugar .espero una respuesta pronto , gracias .Marcelo

  10. Susana Benet

    Ojal谩 hubiese le铆do esta informaci贸n antes, porque precisamente hoy la compa帽铆a Orange (y la cito porque as铆 se han identificado) me ha llamado diciendo que se “hab铆an fusionado con Telef贸nica” (compa帽铆a de la que soy cliente” para ofrecerme un d煤o por bajo precio y seis meses gratis. Lamentablemente, he ca铆do en el enga帽o y he dado datos que no deb铆a haber dado. Ahora he tenido que hablar con mi banco para que no me cuelen ning煤n cargo indebido. Pero lo que m谩s me irrita es pensar que estas compa帽铆as act煤an impunemente, tomando el nombre de otras, y enga帽ando a los usuarios.

  11. Juan FERRER

    El mes de septiembre pasado decidi por motivos economicos naturalmente cambiar de proveedor de adsl y me pase de ya.com a jazztel, a los dos dias ya.com me paso una contra-oferta para que me quedara con ellos y en que mala hora acepte el dia 10-10-2008 se realizo la grabacion telefonica de rigor en estos casos para volver a dar de alta el servicio de llamadas gratuitas, despues de lo cual me informaron que en el plazo de 15 贸 20 dias quedaria activo el servicio,
    Bien,pues desde el mes de noviembre, ya no se las veces que he llamado y las respuestas que obtengo son las siguientes, eso cuando los mal-educados y irresponsables operadores no me cuelgan el telefono porque notan mi evidente enfado, pues la respuesta es, eso es que telefonica no suelta la linea,贸, jazztel no nos manda la autorizacion para disponer de la linea,贸,su solicitud esta en curso tenga paciencia, y cuando les digo que me quiero dar de baja me dicen que no puedo porque tengo un contrato de permanencia de 12 meses y me reclamarian cierta cantidad de dinero que no recuerdo en estos momentos, por incumplimiento de contrato;
    Entonces ellos no lo incumplen? cuando me tienen 3 meses sin servicios de lamadas “”gratuitas”" que se suponia debian activar en ” 20 dias”
    Total que se van pasando la pelota de unos a otros y te dicen que ellos no tienen la solucion a tu problemaque hables con el otro operador .
    En mi trabajo “yo” tengo que atender a mis clientes y solucionar “yo” los problemas que me traen, no son ellos los que tienen que solucionar los mios!
    A ver si voy a tener que solucionar yo el problema que ellos han creado
    “”aunque si me pagan el servicio”"

    un saludo y ojo con esta gentuza

  12. Alejandro Rabanal

    Mi caso es semejante. Un comercial de Orange me informa de un servicio con el cual, tras tomar mis datos, me enviarian a domicilio un Precontrato, que si me queria dar de alta lo enviase firmado. Mi sorpresa es mayuscula cuando tras grabar la confirmacion de ms datos me dicen que “ya tiene contratado el servicio”. Les digo que yo no queria ese servico y me den de baja a lo que me remiten a u 900… llamo y me dicen que la solicitud 隆consta a nombre de mi mujer! … por lo que debe llamar ella para cancelarlo… llamada a un 902 (pagando) y le solicitan los numeros de la cuenta bancaria, que , afortunadamente, no facilita. Vuelvo a llamar atendiendo un tal Ivan Abad, quien me cuelgatrs solicitar (de forma reiterada) que se cancele tal solicitud… vuelvo a llamar y me atiende Vega Diaz, quien me pide nombre y DNI y con solo eso en el 900901213 me cancelan la solicitud de alta….
    Me sent铆 absolutamente estafado y con una tomadura de pelo…

  13. Alex

    Estoy indignado resulta que estaba con ya.com y me cambio a Ono, despues de tardar casi un mes, me veo en la situacion de que retiran mi numero de telefono y me dicen que es durante unos dias, mentira, sigo sin tener mi numero, y se pasan la bola unos a otros.
    Pero lo mejor es que llega un tecnico ayer, me hace la instalacion del router, me dice que estoy en mala ubicacion y que tiene que bajarlo a 2 megas, cuando yo tengo contratado 3, para mi sorpresa hago un test de velocidad y no llega ni 1mega.
    LLamo a atencion al cliente, pagando la llamada claro no son listos ni nada, les explico mi situacion , la primera vez despues de casi 20 minutos de espera me cuelgan, vuelvo a llamar y me dicen que el problema no me lo pueden solucionar.LLame de nuevo por la noche indignado y me contestan que es lo que hay, que no puedo darme de baja hasta dentro de un a帽o, y que voy a estar con menos de un mega siempre, pagando como si tuviera tres, les digo que es el primer dia que tengo adsl con ellos y que en teoria tendria que tener 7 dias de prueba y me dicen que no, que no hay dias de prueba.
    Me siento estafado y triste

  14. mariaabraldes

    Mi pregunta es la siguiente:
    Soy clienta de ONO (telefono+adsl+television) desde hace 4 a帽os y sin problemas, pero por temas personales me cortaron dos dias el servicio por impago, una vez hecho el pago restablecen el servicio y sin problemas. Pero cual es mi sorpresa cuando al recibir la siguiente factura me hacen un cargo de 20 鈧!!!!! por restablecer el servicio y ademas lo indican en dicha factura como ALTA del servicio.
    Ademas lo mas sorprendente es que cuando te cortan el servicio en cualquier compa帽ia telefonica, no te aplican cargo por activacion de linea sino el recargo oportuno por devolucion de recibo o demora en el pago.
    Yo necesito saber hasta que punto es legal que me hayan cobrado esos 20鈧,segun ellos, por alta de servicio e incluso saber si no es una tarifa abusiva simplemente por haber demora en el pago.
    驴Podria tener derecho a reclamarles esos 20鈧 o la parte abusiva del mismo?
    Gracias

  15. tucho

    Hola, mi duda es la siguiente, el d铆a 5 de Enero me di de alta al ADSL 10 Megas,de telefonica. Dicha contrataci贸n ten铆a incluida el ADSL, llamadas a fijos y el antivirus correspondiente, todo ello por 49-52鈧 aproximadamente. Pues en el d铆a de hoy, recibo una llamada de operarior de telef贸nica, los cuales me dicen que la cuota va a ascender a 75 鈧, ya que ahora la cobertura es mayor.
    La cuesti贸n es la siguiente, en el momento de la contrataci贸n, v铆a telef贸nica, me dijeron que en el momento de alta del servicio, la oferta era adsl de 10 megas y que la cantidad a abonar mensualmente ser铆an de 50 鈧 aprox.
    Hasta el momento, me est谩n llegando alrededor de 6 megas, y ahora me dicen que me van a cobrar 75.
    un saludo y espero respuesta

  16. M. Angeles Quintana

    Buenas tardes
    Hace aprox. 2 h. he recibido una llamada del n潞 918299506 dici茅ndome que eran del centro de comunicaciones. A mi pregunta que de que centro me han contestado que de Orange y me han ofertado tel茅fono, ADSL 20 Mb y TV por 34,90 鈧 + I.V.A. de por vida para mi sorpresa, ya que s茅 que no existen esas coberturas en mi localidad.
    Puesta en contacto con Orange me han confirmado que no han sido ellos puesto que no llega la TV a mi localidad y la cobertura del ADSL solo es de 6 Mb.
    He intentado hablar con el supuesto centro y el tel茅fono no recibe entrada de llamadas.
    Lo pongo en su conocimiento para que indaguen hasta que punto son legales.
    Agradeci茅ndoles de antemano, les saludo atte.

  17. Domingo

    Hola, hace un mes aproximadamente contrate el servicio de ADSL 7mb + llamadas de Jazztel. Todo bien hasta que hace 3 dias me han cortado la linea telef贸nica y no me dan servicio. He llamado como 15 veces al n煤mero de atenci贸n al cliente que no es gratuito ya que no dispongo de l铆nea fija por su culpa. El caso es que al contratar el servicio me dijeron que me diera de baja administrativa con telef贸nica y ahora cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que no me pueden dar servicio de tel茅fono. 驴Qu茅 puedo hacer? otra cosa…. 驴Ese gasto de m贸vil deber铆an abonarmelo, tras presentar la factura?

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