Mediaci贸n en salud

La mediaci贸n en salud ha surgido como una alternativa para intentar solucionar los conflictos relacionados con la sanidad.

Los recortes en la sanidad espa帽ola, la negligencia y los errores m茅dicos o la violaci贸n de derechos como la intimidad o la confidencialidad de los datos pueden favorecer insatisfacci贸n y conflictos relacionados con la sanidad. Una forma r谩pida, sencilla, barata y eficaz para resolver los problemas entre los usuarios, los profesionales y los centros hospitalarios es la mediaci贸n en salud, un proceso voluntario y extrajudicial que permite alcanzar un acuerdo satisfactorio a las dos partes en liza. En este art铆culo se describe en qu茅 consiste la mediaci贸n en salud y qu茅 ventajas aporta conseguir acuerdos fuera de los juzgados.

Llegar a un acuerdo tras una ruptura sentimental no solo es posible en los juzgados, lo que tiene un alto coste econ贸mico y supone iniciar un proceso judicial que se puede dilatar mucho en el tiempo. Hay una f贸rmula alternativa, denominada mediaci贸n, que tambi茅n se aplica al 谩mbito de la salud. “Se ha importado de la cultura anglosajona. En Europa, est谩 muy implantada en otros campos (civil, mercantil, econ贸mico o la familia) pero hasta ahora en la salud, la mediaci贸n era la gran desconocida“, informa Francesc Jos茅 Mar铆a, presidente de la reci茅n creada Sociedad Catalana de Mediaci贸n en Salud (SCMS), una de las iniciativas de este tipo que hay en Espa帽a, donde a煤n son anecd贸ticas.

Entre ellas, figura una impulsada por el Servicio Murciano de Salud, para resolver reclamaciones patrimoniales, y en Catalu帽a, otras previas a la de la nueva SCMS, como la del Hospital de Terrassa, circunscrita a ese centro, y el “proyecto Salud”, del Observatorio de Mediaci贸n de la Universitat de Barcelona, que ten铆a como finalidad gestionar y resolver las diferencias entre las organizaciones sanitarias.

Mediaci贸n en salud: acuerdo voluntario fuera de los juzgados

La mediaci贸n en salud es un procedimiento que permite resolver los litigios o controversias que pueda haber entre dos partes fuera del 谩mbito judicial. “Es una v铆a alternativa para solucionar un conflicto entre dos partes, gracias al cual no hace falta que se f铆e la soluci贸n a un tribunal de justicia. Este es un m茅todo donde un tercero, el mediador, no decide por las partes, sino que las acompa帽a para que lleguen a un acuerdo“, explica Francesc Jos茅 Mar铆a. Aunque hay otros medios extrajudiciales para resolver un conflicto, como el arbitraje, donde decide un tercero.

En fechas recientes se ha constituido la SCMS, a la que se pueden dirigir las dos partes en conflicto que solicitan la mediaci贸n, a fin de que un mediador especializado en el 谩mbito de la salud las convoque, fije el contenido de la controversia y dirija a ambas partes en la discusi贸n para alcanzar un acuerdo. La decisi贸n de acudir a la mediaci贸n es voluntaria y las partes que concurren siempre tienen la opci贸n de retirarse en cualquier momento. En el 谩mbito sanitario las partes entre las que puede surgir un conflicto son los usuarios, los profesionales y los hospitales u organizaciones sanitarias.

Ventajas de la mediaci贸n en salud

Las ventajas de recurrir a la mediaci贸n, en lugar de interponer una demanda judicial, son varias. La iniciativa de mediaci贸n impulsada por la SCMS es singular, porque ha sido orquestada por distintas asociaciones e instituciones representativas de la sociedad civil, en vez de haber sido promovida por la Administraci贸n. De esta forma, se garantiza la neutralidad e imparcialidad de la mediaci贸n, informa el experto.

En general, una de sus principales ventajas es que las dos partes en litigio concurren con el 谩nimo de alcanzar un acuerdo. “No se buscan responsables ni culpabilidades, sino la soluci贸n al conflicto por los propios protagonistas de la mediaci贸n de una forma personal“, precisa Jos茅 Mar铆a. Esto significa que las dos pueden ganar, mientras que en un proceso judicial hay un tercero, el juez, que dicta una sentencia por la que impone una pena a una de las partes o a las dos.

Otra de sus ventajas es que “habitualmente en tres sesiones y entre 60 y 90 d铆as desde el inicio de la mediaci贸n ya se puede ver si se va a llegar a un acuerdo, mientras que un proceso judicial se puede eternizar. Es un proceso sencillo, r谩pido, barato y en el que el protagonista es el usuario“, apunta el presidente de la SCMS. Y, en particular, un aspecto diferencial y ventajoso de esta iniciativa es que ofrece un mediador especializado en el 谩mbito sanitario, de distinto perfil profesional (m茅dico, enfermera, psic贸logo, abogado o trabajador social), pero muy conocedor del sector.

Tipos de conflictos con la sanidad

La mediaci贸n en salud puede ayudar a resolver conflictos muy variados: desde una mala praxis por negligencia m茅dica o un error profesional (aunque no es lo m谩s frecuente), hasta la vulneraci贸n de derechos como la intimidad o la confidencialidad y de conflictos profesionales o interculturales. Pero lo m谩s habitual no son las quejas relativas a la negligencia, sino los casos en que se ha roto la confianza de forma bidireccional entre un paciente y su m茅dico o entre dos profesionales que no se entienden bien. Entre los conflictos profesionales, tambi茅n se resuelven casos de riesgos laborales, riesgos psicosociales y problemas graves como el mobbing o acoso laboral.

Adem谩s, en la 茅poca actual, pueden surgir conflictos derivados de los ajustes impuestos a la sanidad, por la crisis econ贸mica, que tambi茅n podr铆an resolverse con la mediaci贸n. La tensi贸n entre los diferentes colectivos profesionales puede surgir por los recortes en las retribuciones, la cartera de servicios, la financiaci贸n de los medicamentos o el aumento de las jornadas laborales de los profesionales sanitarios. “Todo esto favorece una escalada de tensi贸n que predispone al conflicto. Y, frente a ello, esta iniciativa impulsa la cultura de la paz, la negociaci贸n y el di谩logo. Ha nacido en un momento oportuno para el sistema de salud y pretendemos contribuir a rebajar esta tensi贸n y a generar m谩s di谩logo y negociaci贸n”, expone Francesc Jos茅 Mar铆a.
Fuente:consumer.es


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