Derechos en los contratos de alquiler de veh铆culos

El Instituto Nacional de Consumo informa a los usuarios de sus derechos en los contratos de alquiler de veh铆culos

El Centro Europeo del Consumidor (CEC) en Espa帽a, organismo dependiente del Instituto Nacional del Consumo, ha realizado un informe sobre posibles cl谩usulas abusivas y desleales en los contratos de compa帽铆as espa帽olas de alquiler de veh铆culos. En concreto, ha detectado cuatro tipos de pr谩cticas susceptibles de vulnerar los intereses econ贸micos de los consumidores

El informe ha sido ratificado por las direcciones generales de Consumo de las CC AA, lo que implica un acuerdo sobre la irregularidad de las cl谩usulas. Por lo tanto, los consumidores podr谩n denunciarlas en las Oficinas Municipales de Informaci贸n al Consumidor o en las direcciones generales de Consumo. Las cuatro cl谩usulas en las que pueden producirse irregularidades son las siguientes:

  • Pol铆tica de combustible: esta cl谩usula obliga al consumidor a pagar en el momento de recogida del veh铆culo un importe por el tanque lleno de combustible y devolverlo con el dep贸sito vac铆o. Se observa as铆 la falta de reciprocidad por el cobro de servicios no usados de manera efectiva por el consumidor.
  • Precio final de la reserva online: a trav茅s de la simulaci贸n de reservas online en la web de algunas compa帽铆as, el CEC ha comprobado que el precio final ofrecido no se ajusta con el precio real del servicio en los casos de devoluci贸n del veh铆culo en un establecimiento distinto al que tuvo lugar la entrega, y tambi茅n en el caso de que la devoluci贸n del veh铆culo se hiciera fuera del horario de oficina. Las compa帽铆as omiten en estos dos supuestos incluir el cargo extra, lo que supone una pr谩ctica comercial enga帽osa.
  • Pagos por la prestaci贸n de servicios tras la devoluci贸n: estas cl谩usulas permiten a las compa帽铆as, una vez entregado el veh铆culo, efectuar la revisi贸n de da帽os menores y de limpieza sin la presencia del consumidor, y realizar un cargo en la tarjeta de cr茅dito en caso de detectar alg煤n desperfecto. De esta forma se otorga al empresario la facultad de aumentar el precio inicialmente estipulado sin que existan razones objetivas para ello.
  • Condiciones de pago: se ha detectado tambi茅n el car谩cter abusivo de las cl谩usulas que limitan las condiciones de pago al aceptar solamente tarjetas de cr茅dito, no admitiendo y rechazando las tarjetas de d茅bito y el pago en efectivo. Es decir, que se impone una renuncia o limitaci贸n de los derechos del consumidor.


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