Alquilar un coche en vacaciones

Leer la letra peque帽a del contrato y dejarlo lo m谩s cerrado posible evitar谩 que despu茅s se cuelen cl谩usulas y detalles imprevistos que encarezcan el alquiler de un coche.

Las vacaciones perfectas no existen, pero entre no alcanzar la perfecci贸n y que sean un completo desastre hay una gran diferencia, y casi siempre est谩 en la organizaci贸n previa. Una de las circunstancias que pueden chafar un viaje de ensue帽o es tener problemas a la hora de alquilar un coche. Y es bastante frecuente. De hecho, el Centro Europeo del Consumidor de Espa帽a (CEC) ha detectado, tras observar el elevado n煤mero de reclamaciones que recibe contra compa帽铆as de alquiler de veh铆culos, que estas empresas realizan pr谩cticas susceptibles de vulnerar los intereses econ贸micos de los consumidores. Para evitar ser enga帽ados o v铆ctimas de abusos, conviene prestar atenci贸n a una serie de cuestiones que se detallan en el siguiente art铆culo, como leer con atenci贸n las condiciones y la letra peque帽a del contrato o analizar con atenci贸n el estado del autom贸vil antes de llev谩rselo.

Consejos para evitar abusos al alquilar un coche

1.-聽Comparar antes de contratar. Es una regla de oro, b谩sica, pero que se olvida demasiado a menudo. Nunca se debe contratar ning煤n servicio sin antes haber comparado precios y condiciones.

2.-聽聽 Verificar las tarifas. Al preguntar por los precios, hay que insistir cuanto sea preciso para saber qu茅 incluye exactamente: tipo de seguro, si est谩n tambi茅n las tasas, impuestos, etc. Nunca se debe firmar un contrato de alquiler de coche sin saber cu谩nto y por qu茅 servicios se pagar谩. Es mejor ser precavido, y rayar en la pesadez, que lamentar luego no haber hecho preguntas y pagar por conceptos que se desconoc铆an.

3.-聽聽 Tener cuidado con el contrato. Hay que revisar bien el contrato y la letra peque帽a. Una vez firmado, se autoriza cualquier cargo posterior que la empresa pueda estimar oportuno. Si se deja todo lo m谩s cerrado posible, es m谩s dificil ser v铆ctima de abusos.

4.-聽聽 Prestar atenci贸n si piden un adelanto. Es habitual que se solicite un dep贸sito que se reintegra al llevarles el veh铆culo. Por lo general, se quedan con los datos de la tarjeta de cr茅dito, para asegurarse la vuelta del coche. En algunos casos, si la compa帽铆a considera que se ha incumplido alguna cl谩usula o el autom贸vil se ha recogido en mal estado, etc. cobran directamente la reparaci贸n a esa tarjeta. Si se observa alg煤n cargo de este tipo, se puede ir al banco para que devuelvan ese recibo y bloquear posteriores pagos a esa empresa.

5.-聽聽 Ser m谩s cauto si se contrata por Internet. Si se ha alquilado con mucha antelaci贸n, hay que confirmar con la empresa que se mantiene la reserva, sobre todo seg煤n se acerca la fecha. Porque si no, a veces, al llegar puede ocurrir que la firma asegure que se anul贸 la reserva. En ocasiones, cuando el alquiler que se hizo con antelaci贸n fue muy barato, y era para temporada alta, la empresa adjudica su coche a otro. Si necesitan veh铆culos, lo dar谩n a quien llegue, y siempre sacar谩n m谩s dinero que de la reserva.

6.-聽聽 Asegurarse del l铆mite de kil贸metros. Hay que intentar contratar con una compa帽铆a que no tenga l铆mite de kilometraje, porque si no, al sobrepasar los acordados, los recorridos de m谩s se cobran aparte.

Si hay limitaci贸n, adem谩s de saber con total exactitud cu谩nto cobrar谩n por kil贸metro, conviene repasar todos los trayectos planeados y a帽adir unos 100 kil贸metros m谩s. Con esa cifra, hay que hacer c谩lculos y ver si sale mejor pagar un extra que permita tener kilometraje ilimitado, o pagar kil贸metro a kil贸metro los que se puedan sobrepasar.

7.-聽聽 Dejar bien atado con qu茅 seguro se cuenta. En muy pocas empresas brindan un seguro a todo riesgo y sin franquicia. Lo m谩s frecuente es que haya seguros a todo riesgo y con una franquicia (hay que intentar que esta no supere los 300 euros). En el contrato se debe detallar con claridad tanto el precio del alquiler como el del seguro que se contrata.

En caso de que solo se tenga la opci贸n de seguro obligatorio, hay que tener mucho cuidado, o pensar en otra compa帽铆a, pues el mayor riesgo viene de rayones y golpes de chapa. Con el seguro obligatorio el usuario se ver谩 obligado a pagar cualquier peque帽o desperfecto.

8.-聽聽 Revisar el estado del coche antes de firmar el contrato. Enlazado con el punto anterior, y para evitar problemas, hay que obligar a la empresa de alquiler que detalle en el contrato cada ray贸n, bollito o mancha de carrocer铆a y tapicer铆a que tenga el autom贸vil. Adem谩s, se debe mirar el coche una y mil veces, de manera exhaustiva, antes de salir: techo, llantas… Conviene tambi茅n abrir el maletero y ver si est谩 rayada la chapa de meter y sacar maletas, probar la radio y los elevalunas, etc.

Para tener todav铆a m谩s seguridad, no est谩 de m谩s fotografiar el veh铆culo desde distintos 谩ngulos y cada peque帽o desperfecto. Adem谩s, se deben hacer fotos del estado del coche una vez entregado, ya que a veces no hay nadie en el momento de la devoluci贸n, sino que debe dejarse en un aparcamiento. Por ello, conviene tener una imagen (en la que salga la fecha y la hora), con el fin de demostrar el estado en que se llev贸 el turismo alquilado a la empresa.

Y si se ha firmado el contrato sin ver el coche, antes de moverlo se deben seguir los consejos se帽alados.

9.-聽聽 Verificar las condiciones sobre el combustible. Lo id贸neo es que lo den lleno y devolverlo lleno. A veces, cobran un dep贸sito por su precio (debe aparecer una cantidad cerrada en el contrato), que se debe evitar en lo posible.

10.-聽聽 Ser precavidos si lo conducir谩 m谩s de una persona. En el caso de que haya un segundo (o tercero) conductor, cobran un extra por d铆a, que es caro, sobre todo cuando es menor de 26 a帽os o con menos de cinco a帽os de carn茅.

11.-聽聽 Hay que guardar toda la documentaci贸n. Aunque se alquile por Internet, conviene tener todos los papeles para poder reclamar si es necesario.

Las pr谩cticas abusivas confirmadas por el CEC

El Centro Europeo del Consumidor de Espa帽a realiz贸 un informe sobre posibles cl谩usulas abusivas y desleales en los contratos de compa帽铆as espa帽olas de alquiler de veh铆culos, cuya naturaleza abusiva ha sido confirmada por las autoridades competentes:

鈫 Pol铆tica de combustible. Se obliga al consumidor a pagar en el momento de recogida del coche un importe por el tanque lleno de combustible y devolverlo con el dep贸sito vac铆o. En este caso, hay falta de reciprocidad por el cobro de servicios no usados de manera efectiva.

鈫 Precio final de la reserva on line. El importe final no se ajusta con el coste real del servicio, si se devuelve el autom贸vil en un establecimiento distinto al que tuvo lugar la entrega, o se hace fuera del horario de oficina. Las compa帽铆as no indican que, en estos dos supuestos, habr谩 un cargo extra. Es una pr谩ctica comercial enga帽osa.

鈫 Pagos por la prestaci贸n de servicios tras la devoluci贸n del veh铆culo. En el momento de la entrega del coche a la empresa, algunas compa帽铆as revisan da帽os menores y de limpieza, sin la presencia del consumidor, y realizan en su tarjeta de cr茅dito un cargo, en caso de detectar alg煤n da帽o menor. Es abusivo, pues da al empresario la facultad de aumentar el precio inicialmente estipulado sin que haya razones objetivas.

鈫 Condiciones de pago. Hay cl谩usulas que limitan las condiciones de pago, pues solo aceptan tarjetas de cr茅dito. Es un abuso, al imponer una renuncia o limitaci贸n de los derechos del consumidor.


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