Me roban la tarjeta, 驴hasta qu茅 cantidad debo asumir?

Si la tarjeta se usa de modo fraudulento, el titular debe sufragar los primeros 150 euros y del resto se hace cargo la entidad.

Perder la tarjeta es un trastorno que conlleva numerosas molestias, pero a煤n es peor que el extrav铆o se deba a un robo. Cuando se producen estas acciones delictivas, conviene conocer hasta qu茅 cantidad estar谩 cubierto el uso fraudulento de los “pl谩sticos”, para no llevarse despu茅s sorpresas. En estos casos, los titulares deber谩n sufragar los 150 primeros euros, mientras que del resto se hace cargo el banco o la caja de ahorros. Adem谩s de esta y otras responsabilidades de los due帽os de las tartejas, en este art铆culo se detallan los pasos que se deben seguir ante su robo.

Qu茅 pasos se deben seguir ante el robo de la tarjeta

Las tarjetas de cr茅dito o d茅bito son el instrumento m谩s habitual con el que los usuarios formalizan sus pagos. 驴Qui茅n no ha pagado con ellas la factura de un restaurante, las compras en los grandes almacenes o la adquisici贸n de un ordenador? De ah铆 que la desaparici贸n de este instrumento sea un problema muy importante para sus titulares, que se agudiza a煤n m谩s si este proceso proviene de un robo o hurto. En este caso, a la incomodidad de tener que hacer m煤ltiples gestiones para recuperarla, se une el temor a que los fondos de la tarjeta o cuenta corriente puedan “volar”. Para evitarlo, hay que realizar una serie de operaciones que frustren las intenciones de los malhechores para acceder a nuestros ahorros.

Rapidez, una buena dosis de diligencia y un alto conocimiento de las pautas que deben seguirse en estas situaciones ser谩n las directrices por las que guiarse para solventar, en lo posible, los problemas que acarrea el robo de la tarjeta. No menos importante es conocer hasta qu茅 cantidad est谩 cubierto el uso fraudulento de este medio de pago. En estos casos, los titulares deber谩n sufragar los 150 primeros euros, y es responsabilidad de la entidad el resto. Antes, y como medida preventiva, es aconsejable no llevar la clave de la tarjeta junto a ella en la cartera, porque de ser as铆 pondr铆a las cosas mucho m谩s f谩ciles a los ladrones. Tambi茅n es importante disponer de la informaci贸n necesaria para denunciar estos hechos delictivos, y tener siempre consigo los tel茅fonos (polic铆a, entidades de cr茅dito, etc.) 煤tiles y necesarios para estos casos.

En cuanto se perciba la desaparici贸n de alguna o varias tarjetas de cr茅dito o d茅bito, los usuarios tendr谩n que ponerse “manos a la obra” para que las consecuencias de este hurto no deriven en mayores problemas, y se limite solo a las incomodidades derivadas de este tipo de acciones delictivas. Para ello, los pasos que deber谩n seguir las v铆ctimas de este robo o hurto en las tarjetas ser谩n los siguientes:

  • Comunicar con rapidez al banco o entidad de cr茅dito de la desaparici贸n de la tarjeta, para que la anulen lo antes posible y puedan entregar otra de las mismas caracter铆sticas en el menor tiempo posible (esta operaci贸n suele durar entre cuatro y siete d铆as). En caso de robo, extrav铆o o utilizaci贸n indebida de un “pl谩stico”, sus titulares deber谩n llamar para que procedan a bloquearlo. Y, si fue un robo, no hay que olvidarse de denunciarlo cuanto antes a la autoridad.
  • Hay que asegurarse de la cancelaci贸n inmediata de la tarjeta. Para comprobar que se ha hecho efectiva, basta con mirar los extractos bancarios y ver si hay alg煤n cargo que pueda proceder del uso indebido del “pl谩stico”.
  • Llamar a la entidad financiera para comunicarles este hecho y que avisen de cualquier movimiento brusco o extra帽o en la cuenta corriente o saldo de la tarjeta. Tambi茅n cabe la opci贸n de bloquear de forma moment谩nea la cuenta para evitar posibles fugas de capital.
  • Si se dispone del servicio de banca por Internet, se puede controlar la cuenta o tarjeta al instante, en los minutos posteriores al robo.
  • Si despu茅s de haber notificado la desaparici贸n del “pl谩stico” la tarjeta se siguen haciendo operaciones con 茅l, ser谩 debido a un error en el sistema de anulaci贸n y, por tanto, se podr谩 reclamar al banco o aseguradora el importe de las mismas.
  • Es conveniente realizar una denuncia en la comisar铆a de polic铆a para potenciar nuestra figura ante posteriores diligencias de los usuarios. Si bien la normativa del Banco de Espa帽a no recoge la necesidad de aportar una denuncia policial al procedimiento de reclamaci贸n ante la entidad, en caso de tratarse de una operaci贸n de fraude y ser necesaria la intervenci贸n judicial, la denuncia policial ser铆a imprescindible.

Las responsabilidades del titular de la tarjeta

Aunque la primera actuaci贸n en caso de desaparici贸n de la tarjeta de cr茅dito o d茅bito es la notificaci贸n pertinente al banco emisor, tambi茅n puede suceder que los cacos hubieran utilizado de forma fraudulenta este medio de pago. En esta circunstancia hay que tener presente que sus due帽os solo tendr铆an que responsabilizarse de una cantidad m谩xima especificada en el C贸digo de Buena Conducta del sector bancario europeo.

  1. La cantidad que deber谩n asumir sus titulares alcanza los 150 primeros euros, y es responsabilidad de la entidad el resto. No obstante, al carecer de una legislaci贸n concreta sobre este aspecto, lo m谩s aconsejable es acudir al contrato realizado con la entidad bancaria.
  2. El C贸digo de Buena Conducta, al que est谩n adheridas la mayor铆a de entidades bancarias, especifica que los due帽os de las tarjetas no asumir谩n ninguna responsabilidad por los pagos fraudulentos que se puedan generar despu茅s del aviso a la entidad de su p茅rdida o robo, salvo que el titular haya incurrido en fraude o negligencia grave.
  3. A pesar de todo, no se especifica un plazo concreto para que el usuario avise de la p茅rdida o robo de su tarjeta, por lo que para estos casos se recomienda que se notifique lo antes posible su desaparici贸n, a los pocos minutos u horas de perpetrarse este hecho delictivo.
  4. Es necesario disponer de todos los datos de la tarjeta sustra铆da para indicarlo en su notificaci贸n a la entidad financiera: modelo, n煤mero de identificaci贸n, fecha de caducidad, etc.

Seguros antirrobo y fraude

Son muchas las entidades bancarias que suelen prever un contrato de seguro de la tarjeta con el fin de que, en caso de robo, la compa帽铆a reintegre al usuario la cantidad que le ha sido sustra铆da.
Hay que tener en cuenta que esta prestaci贸n que ofrecen los “pl谩sticos” presenta una doble modalidad aseguradora:

  • Por un lado, el seguro por robo, que cubre cualquier cargo que se realice contra una cuenta en caso de robo, siempre y cuando se notifique de manera adecuada.
  • Por otro, el seguro contra el fraude, con un funcionamiento similar al anterior.


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