Nuevas medidas para denunciar el Acoso Telef贸nico

La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, anunci贸 la pasada semana que propondr谩 a las empresas de telecomunicaciones que habiliten un sistema para que, en la misma llamada en que se realiza una oferta comercial, permitan que el consumidor pueda decir que no desea recibir m谩s llamadas. As铆 lo聽 asegur贸 en el Pleno del Senado, en respuesta a una pregunta oral del Grupo Mixto.

La ministra聽 asegur贸 que el Gobierno es consciente de que hay 鈥un creciente malestar ciudadano por el aumento de algunas llamadas comerciales鈥 que no respetan los derechos de los consumidores, 鈥cayendo en lo que podr铆a calificarse como acoso telef贸nico鈥. Por ello va a habilitar esta f贸rmula. Adem谩s, ha asegurado que 鈥queremos establecer las suficientes garant铆as de que, en todo momento, se est谩 respetando la intimidad de las personas, de manera muy especial de los menores y adolescentes鈥.

Mato se帽al贸 que ha pasado 鈥suficiente tiempo en el uso de esta pr谩ctica para que las empresas se comprometan firmemente con los consumidores que no deseen m谩s llamadas de este tipo en sus tel茅fonos鈥.

En este sentido, tambi茅n adelant贸 que el Gobierno, a propuesta del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, va a poner en marcha una Comisi贸n Interministerial junto con los Departamentos de Justicia y de Industria, Energ铆a y Turismo. El objetivo es abordar la forma de garantizar 鈥un equilibrio entre la acci贸n comercial y el respeto a los derechos de los consumidores鈥.

La ministra record贸 que el Instituto Nacional de Consumo inici贸 en julio de 2010 una serie de actuaciones encaminadas a resolver las denuncias relacionadas con el acoso telef贸nico que, desde principios de los 90, est谩 calificado como 鈥pr谩ctica comercial agresiva鈥. Ha se帽alado, asimismo, que la Ley 29/2009 considera 鈥desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por tel茅fono, fax, correo electr贸nico u otros medios de comunicaci贸n a distancia鈥.

En esta Legislatura, afirm贸, se reforzar谩 el grado de transparencia y protecci贸n de datos de las comunicaciones electr贸nicas, con el Real Decreto por el que se transponen directivas en materia de mercados interiores de comunicaciones electr贸nicas en relaci贸n a los derechos de los usuarios. Asimismo, el Proyecto de Ley de Texto Refundido para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado hace diez d铆as en Consejo de Ministros, presta especial atenci贸n a las comunicaciones comerciales realizadas v铆a telef贸nica, especialmente cuando estas acaban en la celebraci贸n de un contrato a distancia.

En concreto, record贸, 鈥a partir de ahora, el consumidor que celebre un contrato a distancia por tel茅fono s贸lo quedar谩 vinculado una vez haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el env铆o de su acuerdo por escrito, en papel o mediante correo electr贸nico, fax o sms”. 鈥Es de esperar que la introducci贸n de este requisito鈥, se帽al贸 la ministra, 鈥d茅 lugar, aunque sea de manera indirecta, a una disminuci贸n de este tipo de llamadas鈥.

La ministra concluy贸 su informaci贸n asegurando que, aunque este asunto no es f谩cil, 鈥por encima de todo est谩n los derechos de los ciudadanos鈥, y por eso ha confiado en encontrar una f贸rmula que cuente con el apoyo de toda la c谩mara.


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