Los precios de Telefon铆a deber谩n incluir el IVA

El Instituto Nacional de Consumo (INC), dependiente del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, recuerda a los operadores de telefon铆a que est谩n obligados por ley a comunicar los precios de sus productos con el IVA incluido.

As铆 se lo ha hecho saber a las empresas que operan en Espa帽a. Adem谩s, el INC les ha avisado de que emprender谩 acciones con aquellos operadores que a partir del pr贸ximo 2 de diciembre no publiciten de este modo sus precios.

Todas estas decisiones se han tomado una vez estudiadas las condiciones generales de contrataci贸n de las empresas de los sectores m谩s reclamadas por los consumidores y usuarios. El requerimiento efectuado a las operadoras de comunicaciones llega por haberse constatado que existen anuncios que publicitan de manera err贸nea el precio de sus productos. De este modo, est谩n incumpliendo la normativa ( Ley de Competencia Desleal y texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Pr谩cticas enga帽osas

Consumo, en el marco de la defensa y protecci贸n de los consumidores y usuarios, hace frente, de este modo, a las pr谩cticas agresivas o enga帽osas de las empresas, tras haber constatado que el sector de las telecomunicaciones es uno de los que m谩s reclamaciones acumulan a帽o tras a帽o.

El INC se ha comprometido con las Comunidades Aut贸nomas a poner orden en este sector y tratar de buscar una soluci贸n a una situaci贸n conflictiva desde sus or铆genes y que supone un gran esfuerzo para todas las administraciones por la dedicaci贸n y el empleo de medios materiales y humanos que destinan las Comunidades Aut贸nomas a atender todas estas reclamaciones.

Al estudiar las condiciones generales de contrataci贸n se detectaron tres problemas fundamentales que eran comunes a la mayor铆a de los operadores de telefon铆a:

  • La pr谩ctica de quedarse con el saldo en los contratos de prepago, si el usuario no efect煤a una recarga en un plazo determinado.
  • En cuanto a la portabilidad, algunas operadoras imponen unas altas penalizaciones al consumidor cuando cancela una solicitud de portabilidad, que el INC entiende que se trata de una cl谩usula abusiva.
  • Sobre la informaci贸n que se facilita a los consumidores y usuarios en relaci贸n con los precios del servicio, a juicio del INC vulnera la norma en vigor reflejada en la Ley de Competencia Desleal (art铆culo 5) y del Real Decreto Legislativo por el que se aprueba el Texto Refundido de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 20 ap. c) y art. 60 ap.2). Consumo le comunic贸 茅sta preocupaci贸n a las principales Asociaciones de telecomunicaciones y pidi贸 que lo trasladara a sus asociados.

Los t茅cnicos y responsables del INC en las reuniones que han mantenido a con algunas operadoras de telefon铆a y sus asociaciones para tratar de los diversos asuntos que le preocupaban al sector han puesto de manifiesto que se estaba produciendo un incumplimiento con la informaci贸n publicitaria que les llegaba a los consumidores sobre los precios y que deber铆an corregir esta pr谩ctica. Adem谩s se ha solicitado a todas ellas que remitan sus condiciones generales de contrataci贸n ya que en los 煤ltimos a帽os han proliferado un gran n煤mero de telefon铆a virtual muchos de los cuales no hab铆an comunicado al INC dichas condiciones generales de contrataci贸n, para poder estudiarlas y conocer el alcance de las mismas.

En la UE se comunica el precio con IVA incluido

Consumo exige los precios completos, incluidos los impuestos, tal y como recoge de forma inequ铆voca la normativa. Adem谩s, en todos los pa铆ses de la UE se ha podido comprobar que el precio que figura en la publicidad ya lleva los impuestos incluidos. Se da as铆 la paradoja que aquellas compa帽铆as que operan fuera de Espa帽a comunican el precio con IVA, o su equivalente en el Reino Unido, en todos los pa铆ses de la UE y s贸lo lo hacen sin IVA en Espa帽a.

Si, concluido el plazo, las operadoras no han modificado la informaci贸n publicitaria de sus tarifas, el INC lo comunicar谩 a la Abogac铆a del Estado para que inicie el expediente correspondiente a la interposici贸n de una acci贸n de cesaci贸n.

En este momento ya han rectificado varias operadoras pero todav铆a quedan otras por hacerlo. Las que han hecho las modificaciones no han tenido ning煤n problema de tipo t茅cnico.

Se ha pedido a las Comunidades Aut贸nomas que una vez finalizadas estas actuaciones comiencen con la labor de inspecci贸n y consiguiente sanci贸n si se incumple la normativa legal ya mencionada, porque se trata en definitiva de poner fin a una pr谩ctica que ya deber铆a haberse corregido desde que entr贸 en vigor con la transposici贸n de la Directiva de Competencia Desleal a nuestra Ley el 1 de enero de 2010.


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