Telefon铆a y Ley de Consumo: Novedades

La Ley de Consumo que entr贸 en vigor el pasado mes de marzo, y que ya analizamos en Atenci贸n al Consumidor,聽 modifica sustancialmente los procesos de contrataci贸n… algo que afecta de forma directa y rotunda al protocolo utilizado por las principales compa帽铆as de Telefon铆a.

Consumo Telefon铆a Spam

Cada vez m谩s usuarios espa帽oles acuden a la contrataci贸n telem谩tica para adquirir nuevos servicios. La atenci贸n telef贸nica, las p谩ginas web y – m谩s recientemente – las APPs, nos permiten eludir la transacci贸n presencial y, de 茅ste modo, formalizar nuestra nueva relaci贸n comercial de forma telem谩tica.

La nueva Ley 3/2014 de 27 de marzo supone la derogaci贸n de la grabaci贸n telef贸nica como soporte 煤nico y v谩lido para formalizar la relaci贸n contractual”.

M谩s c贸modo… pero en ocasiones menos seguro, de ah铆 que la nueva normativa haga un especial hincapi茅 en todos aquellos contratos que se firman y rubrican fuera del establecimiento comercial. Os explicamos las principales novedades.

Adi贸s a las cl谩sicas grabaciones.

La nueva Ley 3/2014 de 27 de marzo supone la derogaci贸n de la grabaci贸n telef贸nica como soporte 煤nico y v谩lido para formalizar la relaci贸n contractual. Desaparece, por lo tanto, uno de los grandes cl谩sicos de las reclamaciones diarias del聽 Consumidor espa帽ol: el “contrato” telef贸nico.

La Ley es clara y tajante en 茅ste sentido: tal y como establece textualmente la norma, el empresario “deber谩 confirmar la oferta al consumidor y usuario por escrito, o salvo oposici贸n del mismo, en cualquier soporte de naturaleza duradera. El consumidor y usuario s贸lo quedar谩 vinculado una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el env铆o de su acuerdo por escrito, en papel o mediante correo electr贸nico, fax o sms“.

Desenmascarando las llamadas comerciales.

Recibimos diariamente quejas de Consumidores en las que el usuario contacta con la compa帽铆a para solventar alg煤n tipo de duda, consulta 贸 problema y como primera respuesta recibe una no deseada propuesta comercial.

Para evitar que cualquier comunicaci贸n con la empresa de telefon铆a se convierta en un intento de venta, la Ley establece que todas aquellas llamadas que incluyan una carga comercial sean identificadas y reconocidas por la compa帽铆a desde el mismo inicio de la comunicaci贸n; seg煤n cita expresamente el texto legal en el Apartado II de su Pre谩mbulo: “si el empresario llama por tel茅fono al consumidor y usuario para celebrar un contrato a distancia, deber谩 revelar, al inicio de la conversaci贸n, su identidad y, si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efect煤a la llamada, as铆 como indicar el objetivo comercial de la misma“.

脡ste precepto supone trasladar a la conversaciones telef贸nicas la normativa que actualmente regula los comunicados comerciales por correo electr贸nico y m谩s concretamente el temido spam y la publicidad masiva e indiscriminada.

…Y no s贸lo eso. Tales comunicaciones de 铆ndole comercial se deber谩n limitar a unos horarios y d铆as concretos (art. 96): “En ning煤n caso, las llamadas telef贸nicas se efectuar谩n antes de las 9 horas ni m谩s tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana“.

Se ampl铆a el Derecho de desistimiento.

La nueva Ley formaliza algo que ya qued贸 estipulado por la Directiva Europea y que las principales compa帽铆as de Telefon铆a llevan meses aplicando en su normativa interna: la ampliaci贸n del Derecho de desistimiento de 7 a 14 d铆as.

De 茅sta forma, todos aquellos contratos suscritos de forma telem谩tica podr谩n cancelarse durante esos 14 d铆as e, incluso, en los 12 meses subsiguientes si la empresa no facilita al consumidor y usuario la debida informaci贸n sobre 茅ste crucial derecho.


Tambi茅n te interesar谩 :

Shortlink:

5 Comentarios en Telefon铆a y Ley de Consumo: Novedades

  1. Manuel Padilla Parrado

    Buenos d铆as.
    Quisiera se me pudieran ustedes informar al respecto.
    Hace unos d铆as, por mejores condiciones econ贸micas, decid铆 cambiar el operador de telefon铆a. La nueva (Movistar) me dice que mientras dura el cambio de operador telef贸nico, desde la anterior compa帽铆a telef贸nica (vodafone) me van a llamar para hacerme contraofertas. Desde movistar me indican que si acepto la contraoferta de vodafone, al haber solicitado el cambio de operador, si me arrepiento, tengo que pagar un dinero de “castigo” a Movistar por haberme arrepentido.
    Desde Vodafone, me indican que esto que hace Movistar es ilegal seg煤n una nueva normativa de la comunidad europea.
    驴Es cierto esta nueva normativa?. Desear铆a, si es podible, me informaran al respecto.
    Gracias.

    • Por cuestiones de privacidad y seguridad preferimos responder las consultas de forma privada. Para ello, le rogamos que rellene el siguiente formulario y nos lo haga llegar lo antes posible. Un profesional de nuestro servicio le informar谩 sobre c贸mo proceder:

      http://atencionalconsumidor.com/?page_id=4

      • Candido

        Estoy en la misma situaci贸n que esta persona, a mi llego una persona de una compa帽铆a a mi casa, me quito el rute y me conectaron a la linea de tel茅fono directamente. No me han mandado el otro rute y me he dado de baja de la nueva compa帽铆a y he vuelto a la anterior ya que me han hecho una buena oferta. Me informaron a mi correo electr贸nico, que si cancelo el Pack antes de su activaci贸n me cobrar 150 鈧 mas impuestos indirectos. Tambi茅n me informaron que ten铆a 14 d铆as naturales para darme de baja y a los 10 d铆a decid铆 no seguir con esta compa帽铆a. As铆 mismo ten铆a 4 lineas de m贸viles que avise y di ordenes de cancelarlas con esta nueva compa帽铆a.
        No me han dado sino un solo servicio, que es la telefon铆a fija.
        Me pueden pasar al cobro esta cantidad o me deber铆a pasar otra cantidad mas razonable. Por utilizar varios d铆as el tel茅fono fijo.

  2. Manuel

    Llevo un a帽o con orange dicen q en mi contrato viene reflejado q si una mensualidad les he devuelta por el banco me cobran 18 euros de recargo, yo no acepte ni biene reflejado eso en mi contrato podr铆a decirme si estan saltandose la ley gracias

  3. Jos茅 Mateo Molina Molina

    BUENOS D脥AS, EL D脥A 22 DEL PRESENTE MES DEJE EL COCHE ESTACIONADO EN UNOS GRANDES APARCAMIENTOS QUE EST脕N EN LA PLAYA DE ARINAGA EN LAS PALMAS DE GRAN CANARIAS, POR DESGRACIAS PARA MI UNA VEZ QUE CAMINE UNOS METROS DECID脥 NO LLEVAR EL M脫VIL Y EL D.N.I. QUE SE ENCONTRABA EN LA FUNDA DEL M脫VIL QUE DEJE APAGADO SOBRE EL SILL脫N DEBAJO DEL CHALECO REFLECTASTE QUE USO PARA CAMINAR EN OTROS LUGARES Y QUE ESTE ES UNA GRAN AVENIDA CERCA DEL MAR ANDUVE APROXIMADAMENTE UNA HORA, AL REGRESAR AL VEH脥CULO E INTENTA ABRIR NOTE QUE LO HAB脥A DEJADO ABIERTO, ESTABA ABIERTA LA GAVETA Y EN PRINCIPIO NO NOTE NADA EN FALTA PERO VI EL CHALECO ALGO REVUELTO Y YA NO ESTABA EL M脫VIL, LO DENUNCIE A LA GUARDIA CIVIL, Y LLAME A LA COMPA脩脥A ASEGURADORA DONDE ME DIJERON QUE LES ENVIARAN POR CORREO ELECTR脫NICO LA FACTURA.LA DENUNCIA, Y FOTOCOPIA DEL DNI DEL TITULAR ESO HICE Y CONTESTARON QUE POR NEGLIGENCIA M脥A NO ME POD脥A SOLUCIONAR NADA, POR FAVOR NECESITO SABER SI ELLOS TIENEN RAZ脫N O SOY YO TOTALMENTE RESPONSABLES. MUCHAS GRACIAS ESPERO SU RESPUESTAS

Deja un comentario

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos necesarios est谩n marcados *

*

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>