“Programa de Consumidores 2014-2020″

La nueva normativa comunitaria protege m谩s al consumidor y afecta, entre otras operaciones, a las compras on line, el periodo de rebajas o una mayor transparencia en los precios.

A partir del 13 de junio de 2014, fecha en la que entrar谩 en vigor la聽nueva normativa comunitaria en materia de consumo, los ciudadanos estar谩n m谩s protegidos. La puesta en marcha del “Programa de Consumidores 2014-2020″, que ha dise帽ado la Comisi贸n Europea, pretende dar聽m谩s protecci贸n a los usuarios en sus compras, adapt谩ndose a la evoluci贸n de los mercados y afrontando los nuevos retos del actual entorno econ贸mico. As铆, no estar谩n reglamentadas solo las tradicionales adquisiciones, sino tambi茅n las que se realizan聽on line.

Adem谩s, saldr谩 reforzado el consumidor con la ampliaci贸n del plazo de las devoluciones o la supresi贸n de los recargos a trav茅s de los pagos realizados con tarjetas de cr茅dito. Tambi茅n se tendr谩 en cuenta la temporada de rebajas y una mayor transparencia en los precios. Y, como se se帽ala a lo largo del reportaje, habr谩 un聽incremento de mecanismos de autodefensa, sin que el ciudadano deba recurrir a largos y costosos聽procedimientos judiciales.

驴C贸mo lo notar谩n los consumidores?

El nuevo programa de consumo pone el acento en apartados que hasta ahora no estaban contemplados en la normativa europea, y en otros que s铆 lo estaban pero que han sufrido modificaciones para adecuarlas a las nuevas tendencias del mercado, como la utilizaci贸n cada vez mayor de Internet para realizar compras. En cualquier caso, los cambios m谩s sensibles para los ciudadanos se notar谩n en las siguientes actuaciones:

1. Se ampl铆a el plazo de devoluci贸n de las compras hasta los 14 d铆as, frente a los siete que ten铆an hasta ahora los consumidores.

2. Se suprimen los recargos en los pagos con tarjetas de cr茅dito (u otros medios de abono) y l铆neas directas, ya que a partir de ahora no estar谩n validados por la nueva normativa y no los podr谩n aplicar los comerciantes en las operaciones de sus clientes.

3. El plazo de reembolso ser谩 tambi茅n de 14 d铆as a partir del desistimiento, en el que se incluir谩n los plazos de entrega. Se empezar谩 a computar desde el preciso momento de la recepci贸n de los art铆culos por parte del consumidor y en el que se devolver谩n tambi茅n los gastos de entrega.

4. Habr谩 mayor transparencia en los precios, ya que los usuarios tendr谩n que ser comunicados de forma n铆tida del coste total de sus adquisiciones y sobre cualquier gasto adicional que conlleve la operaci贸n, y que en referencia a las compras por Internet implicar谩 que no tengan que asumir gastos de los que no hayan sido informados durante el proceso de compra.

5. Contar谩n con mayor protecci贸n frente a la falta de informaci贸n de los comerciantes, lo que quedar谩 reflejado en el hecho de que cuando el vendedor no informe de forma correcta al cliente sobre el derecho de desistimiento, este dispondr谩 de una ampliaci贸n en el periodo de devoluci贸n, que ser谩 de un a帽o, incluyendo a las subastas en l铆nea.

6. Se eliminan los gastos y costes ocultos de las compras por Internet, ya que los consumidores deber谩n confirmar el pago de sus servicios y, de esta forma, eliminar algunos gastos por servicios gratuitos que se ofrecen en algunas p谩ginas web.

7. Se proh铆ben las casillas marcadas por defecto en la formalizaci贸n de las adquisiciones on line, algo que hasta ahora se traduc铆a en la compra de seguros de viajes, alquiler de veh铆culos e, incluso, reserva de hoteles de forma indirecta con que algunos intermediarios tur铆sticos venden sus billetes de avi贸n con estas estrategias comerciales.

Productos digitales

Una de las mayores novedades de la nueva normativa europea sobre consumo reside en que se dar谩 una mayor protecci贸n a los usuarios con respecto a la compra de cualquier producto digital.

Para ello se demandar谩 una mayor calidad en la informaci贸n de estos productos, que en muchos casos es hoy bastante deficiente y no asumible por los usuarios, incorpor谩ndola a su compatibilidad con hardware y software o al derecho de los usuarios digitales a realizar copias del contenido, entre otras actuaciones.

Por otra parte, es rese帽able que en esta ocasi贸n la legislaci贸n comunitaria tendr谩 en cuenta las informaciones para desistir de las compras de contenido digital, tales como las descargas musicales o de estrenos cinematogr谩ficos, pero solo hasta el momento en que comience el proceso de descarga real. Esto evitar谩 muchas dudas entre los consumidores sobre si vulneran las leyes de propiedad intelectual.


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