Suministros: contratos, facturas, revisiones…

El suministro de Gas y Electricidad, que todos debemos contratar para nuestros hogares, suelen generar no pocas reclamaciones. Errores en facturaci贸n, personal no oficial que realiza revisiones, ofertas comerciales poco claras, contratos dif铆ciles de comprender鈥

En este sentido y para que el consumidor se sienta un poco m谩s protegido, hay cierta informaci贸n que hay que conocer y algunas precauciones que se pueden tener en cuenta, con el fin de evitar una posterior reclamaci贸n.

Contrataci贸n de gas y electricidad

Antes de contratar el gas o la electricidad con una empresa, es importante tener claro lo siguiente:

  • En las tarifas reguladas por el Gobierno, los contratos de suministro tienen por ley una duraci贸n m铆nima de un a帽o (prorrogable por periodos iguales). No obstante, el consumidor puede darse de baja y cancelar el suministro cuando quiera, sin ser penalizado. En el caso del gas, el usuario debe comunicar a la compa帽铆a su deseo de resolver el contrato con una antelaci贸n de seis d铆as h谩biles a la fecha en que quiera que la baja sea efectiva.
  • El consumidor tambi茅n tiene derecho a cambiar de compa帽铆a comercializadora sin coste alguno. El plazo para que se haga efectivo el cambio de empresa el茅ctrica no puede ser superior a 21 d铆as.
  • Si el usuario tiene un contrato a precio fijo anual de la luz con la comercializadora y decide cambiar de compa帽铆a antes de que transcurra el a帽o, puede ser penalizado con un 5%, como m谩ximo, del consumo estimado pendiente.
  • En el mercado libre: la duraci贸n y pr贸rroga, el preaviso de baja, la actualizaci贸n y cambio de tarifa, as铆 como el precio, depende de las condiciones que se establezcan en el contrato.

Con la llegada del mercado libre, la facturaci贸n del gas y la electricidad pas贸 a manos de empresas comercializadoras (antes eran las distribuidoras). Por eso, ahora es habitual recibir visitas a domicilio o llamadas telef贸nicas de comerciales que ofrecen descuentos y ofertas para conseguir que el consumidor cambie de una comercializadora a otra. Ante esta situaci贸n, hay que saber lo siguiente:

  • Es recomendable solicitar al comercial que le env铆e la informaci贸n por escrito y conservar siempre este documento para consultar las condiciones cuando se desee.
  • Si se contrata telef贸nicamente, la conversaci贸n queda grabada, y la empresa est谩 obligada a enviarle el contrato por correo.
  • Si se contrata por tel茅fono o a domicilio, se dispone de un derecho de desistimiento de 14 d铆as, a partir del momento en que se firma, es decir que durante ese plazo el consumidor se puede echar atr谩s en su decisi贸n sin ser penalizado (junto con el contrato debe llegar el documento para desistir).
  • Es importante asegurarse de si al cambiar a otra empresa, se firma un 煤nico contrato con diferentes servicios o varios contratos distintos, y comprobar con la empresa anterior que todos sus servicios quedan dados de baja.

Facturaci贸n de gas y electricidad

En las facturas de gas y electricidad, es a menudo complejo comprender todos los conceptos que estamos pagando. Lo m谩s importante es:

  • Asegurarse de que se tiene contratada la potencia correspondiente al consumo habitual en el hogar; ni m谩s 鈥損or un gasto excesivo innecesario-,聽 ni menos 鈥損or posibles saltos del diferencial-.
  • Revisar que se est谩n aplicando los descuentos que se han contratado.
  • La factura puede ser mensual o bimestral, pero se calcula en base a lecturas reales de los contadores, salvo ciertos casos.


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