Comercio electr贸nico: letra peque帽a e incumplimientos

Cada vez son m谩s frecuentes las compras por internet y la proliferaci贸n de p谩ginas web que ofrecen productos a mejor precio, entradas a espect谩culos con descuento, viajes m谩s econ贸micos, etc.

Este tipo de compras requiere algo m谩s de cautela que el comercio presencial, ya que la informaci贸n, condiciones y datos se tienen que leer con atenci贸n y conservarlos siempre, aunque a veces no se considere necesario ni importante.
Algunas empresas pueden aprovechar esta falta de prudencia para introducir alguna cl谩usula abusiva entre sus condiciones; condiciones que habitualmente el usuario debe marcar como le铆das si quiere continuar con la compra.

Cl谩usulas abusivas m谩s habituales

Algunas de las cl谩usulas abusivas que los organismos de consumo han detectado en p谩ginas de venta on line y que los servicios de inspecci贸n est谩n revisando de cara a posibles sanciones, son:

  • Imposici贸n de recurrir a un tribunal concreto en caso de problemas: en las condiciones de compra o contrataci贸n de la p谩gina a veces se impone el sometimiento a unos tribunales espec铆ficos, si se produce un litigio o controversia, 鈥渃on renuncia expresa a cualquier otro fuero鈥. Es una condici贸n ilegal. El consumidor puede acudir, siempre que lo necesite, a los tribunales de la ciudad donde reside, no necesaria ni exclusivamente al de la ciudad donde tiene su sede la empresa.
  • En la aplicaci贸n de la garant铆a, remitir al fabricante y evadir su responsabilidad. Quien debe responder de la garant铆a (dos a帽os para cualquier producto nuevo) es la empresa vendedora y el consumidor tiene derecho a exigirla.
  • Expresiones del estilo 鈥減recio desde鈥, 鈥渆l producto puede variar de tama帽o, color, dise帽o, etc.鈥 o 鈥渆stas caracter铆sticas son v谩lidas salvo error tipogr谩fico鈥. Se trata de cl谩usulas abusivas porque dejan v铆a libre a cualquier modificaci贸n que quiera hacer la empresa unilateralmente.
  • Exigir que, en el caso de que el cliente no est茅 conforme con el producto y desee devolverlo, lo haga con el paquete precintado y en las mismas condiciones que le lleg贸 (salvo excepciones al derecho de desistimiento). Es una cl谩usula abusiva, ya que el comprador nunca podr谩 comprobar si el producto se ajusta a lo que desea si no abre el paquete para verlo. Si el usuario ha aceptado esta condici贸n y luego se encuentra con el problema, debe saber que puede devolver el producto aunque no est茅 precintado.

Precauciones en la compra

Con el fin de evitar problemas en la compra on line, es importante:

  • Comprar en p谩ginas seguras (que empiecen por https:// en lugar de http:// o lleven un candado junto a la barra de direcci贸n o en alg煤n otro extremo de la pantalla).
  • Localizar la identificaci贸n de la empresa y conservarla. Suele aparecer en el certificado digital, que se ve cuando se hace doble clic en el candado.
  • Intentar comprar en p谩ginas oficiales o conocidas, o que muestren el s铆mbolo de confianza en l铆nea, y que tengan, a ser posible, domicilio en la Uni贸n Europea.
  • Comprobar que la p谩gina tiene el s铆mbolo de pago seguro.
  • Leer siempre toda la publicidad y las condiciones generales. No aceptarlas nunca sin haberlas le铆do. Conservar una copia impresa de estos documentos, son la 煤nica prueba para poner una reclamaci贸n.
  • Conservar el albar谩n de entrega del producto, ya que la fecha que ah铆 figura supone el inicio del per铆odo de desistimiento. Si el usuario se arrepiente de su compra y quiere devolverla, tiene catorce d铆as desde el momento que el producto llega a su casa. La 煤nica prueba de la fecha es el albar谩n de entrega. Es importante saber que algunas compras en l铆nea carecen de derecho de desistimiento, como las entradas para espect谩culos, por lo que no se pueden devolver.
  • Guardar la p谩gina que resume el pago.


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