Internet nos permite comprar de forma prácticamente inmediata y, en una gran parte de los casos, recibir nuestro pedido en apenas unas horas. Sin embargo todos éstos avances en comercio y logística no siempre son bien procesados por las empresas de reparto. Parémonos a pensar: ¿quien no ha tenido un problema con la recepción de un paquete?.

Hace unas horas, un usuario de Atención al Consumidor, en las Redes nos planteaba un caso realmente “singular”: el servicio de paquetería le había dejado el porte a un vecino… con el que no tenía (precisamente) una buena relación y éste había rellenado el propio albarán de entrega, ¿cómo proceder?. Este tipo de consultas son cada vez más habituales… y van creciendo exponencialmente conforme nos decantamos por Internet como soporte de compra.

….cuando algo no va bien, somos rápidamente remitidos a  la empresa de logística que, con frecuencia… suele volvernos a derivar al propio vendedor. ¿A quien debemos entonces reclamar?”.

Paquetes que no se reciben, portes que llegan a casa dañados, envíos que se quedan en un limbo administrativo ó demoras injustificadas en la recepción. Numerosas empresas de logística no han logrado trasladar a su sistema de trabajo todos ésos nuevos requerimientos que generan las “Compras On Line”. Y algo que es aún más grave, tampoco a las nuevas restricciones legales que se van introduciendo en nuestro Ordenamiento Jurídico (como es el Reglamento RGPD).

IMPORTANTE: No cualquiera puede rellenar el famoso Albarán de Entrega.

¿Qué hacer?.

Nuestro movimiento natural, cuando tenemos un problema con la recepción de un porte, es contactar con el vendedor ó la empresa dónde hemos hecho la compra para saber qué ha ocurrido. De hecho, y en previsión de tal circunstancia, cada vez más establecimientos en Internet optan por enviarnos un código de seguimiento para poder localizar nosotros mismos el paquete. O al menos… intentarlo, por que tal código de seguimiento no siempre es una garantía para el Consumidor.

Por ello, y cuando algo no va bien, somos rápidamente remitidos a  la empresa de logística que, con frecuencia… suele volvernos a derivar al propio vendedor. ¿A quien debemos entonces reclamar?.

¿Responsable?: el vendedor, pero también nosotros.

Si lo pensamos friamente, a quienes hemos contratado el suministro y reparto del paquete es al vendedor, no a la empresa de logística (éste servicio lo elige el propio punto de venta) luego es éste vendedor el que tiene que facilitarnos el suministro del paquete. Facilitarnos… en el más amplio de los sentidos. A él debemos reclamar en caso de que algo no vaya bien.

No obstante, nosotros como Consumidores también debemos tener en cuenta varias cosas:

  • En primer lugar, indicar en el pedido un horario y teléfono de contacto para facilitar la recepción.
  • Recibido el porte, debemos comprobar que éste no tiene golpes, arañazos ó desperfectos. Si percibimos alguno de éstos elementos, debemos hacerlo constar en el formulario de entrega.
  • Respecto al formulario de entrega, debemos exigir que éste lo consigne la misma persona que realizó el contrato de compra salvo que, en éste proceso, dejáramos habilitado a un tercero para poder recibirlo.
  • JAMÁS debemos recepcionar un paquete dirigido a otra persona: a veces un acto bienintencionado nos puede jugar una muy mala pasada (…y más ahora que recibimos materiales de cualquier tipo y parte del mundo).

En caso de surgir cualquier tipo de problema, debemos contactar inmediatamente con el vendedor, quien deberá facilitarnos todos los medios para la recepción (en los términos que hemos contratado). Si ésta opción plantea cualquier inconveniente, nuestro servicio técnico y humano se pone a su entera disposición para que sus Derechos como Consumidor, no se vean vulnerados.

2 Comentarios

  1. Compre una tv por mediación de orange y me cobraron 15 euros de porte,la tv la repartio seur y me la trajeron rota ,la devolvi y anule el pedido ,¿Tengo derecho a reclamar los 15 euros del porte y a quien

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