Irregularidades de algunas empresas de telefon铆a

Las autoridades de Consumo de Madrid y Andaluc铆a han abierto sendos expedientes sancionadores a Movistar y Vodafone, respectivamente, por este motivo.

La apertura de estos expedientes sancionadores llega despu茅s de que la organizaci贸n de consumidores FACUA presentara hace un a帽o una denuncia contra los tres principales operadores m贸viles. La asociaci贸n critica adem谩s la pasividad del Instituto Nacional del Consumo y la enorme lentitud de las autoridades de Consumo.

Esta asociaci贸n insta a los usuarios afectados a que reclamen a las compa帽铆as que les devuelvan las cantidades de las que se apropian cuando no realizan recargas en varios meses -entre siete y trece, seg煤n el operador-, adem谩s de darles de baja las l铆neas.

Pr谩ctica abusiva contraria a la normativa de protecci贸n al consumidor

Las pr谩cticas de las operadoras vulneran el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) .

En su art铆culo 87.6, la norma considera abusivas “las estipulaciones que impongan (…) la p茅rdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente”.

Las compa帽铆as ni siquiera pueden justificar que todos los usuarios que no realizan recargas en los plazos establecidos 煤nicamente les reportan costes de mantenimiento. En primer lugar, porque la mera recepci贸n de llamadas por parte de estos ya representa una fuente de ingresos para las compa帽铆as.

Pero adem谩s, hay usuarios que no necesitan realizar recargas con las frecuencias estipuladas por sus compa帽铆as al no tener niveles de consumo elevados, aunque s铆 consumen saldo al realizar llamadas, env铆ar mensajes o contectarse a Internet.

Es m谩s, si las compa帽铆as consideran que determinados clientes pueden no resultarles rentables, est谩n en su derecho a establecer determinadas condiciones de consumo. Pero siempre que 茅stas no resulten abusivas y devuelvan el saldo a los usuarios a los que den de baja.

En Andaluc铆a, tres administraciones analizan la misma irregularidad

En el caso de las denuncias presentadas ante la Direcci贸n General de Consumo andaluza, FACUA traslad贸 el pasado febrero una queja a este organismo ya que decidi贸 poner los casos, con id茅ntica argumentaci贸n jur铆dica, en manos de tres servicios provinciales de Consumo distintos: los de C谩diz (Orange), C贸rdoba (Movistar) y M谩laga (Vodafone). Algo que demorar谩 a煤n m谩s la finalizaci贸n de los procedimientos.

Un a帽o despu茅s de las denuncias, s贸lo el Servicio de Consumo de M谩laga ha informado a FACUA de la apertura de un expediente sancionador a Vodafone, mientras que los dos restantes no han indicado el estado de los casos.

Por su parte, la Direcci贸n General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha anunciado a FACUA la apertura del expediente sancionador a Movistar, pero no le ha informado del estado de las otras dos denuncias.

As铆 act煤an las compa帽ias

Con Movistar, si los usuarios no realizan una recarga en siete meses, la compa帽铆a se queda con el saldo. Tras seis meses sin recargas, restringe el tr谩fico saliente y pasado el s茅ptimo mes, s贸lo permite recibir SMS durante quince d铆as, despu茅s de los cuales se anula todo el tr谩fico.

Con Vodafone, si no se recarga en diez meses, se pierde el saldo y el n煤mero. En el d茅cimo mes, s贸lo pueden recibirse llamadas.

Con Orange, se pierde el saldo y el n煤mero si no se recarga en trece meses. Durante el 煤ltimo mes, s贸lo se puede recibir llamadas o conectarse a Internet.

Fuente:cadenaser.com


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Un comentario en Irregularidades de algunas empresas de telefon铆a

  1. mayte jimenez

    buenos dias, mi hija y yo tenemos yoiggo de recarga,y si no ha consumido un cierto dinero de la recarga en 1 mes ,nos quitan casi 4 euros de saldo, son unos sinverguenzas, encima en mi empresa me pagan las recargas que hago en mi movil, y se niegan ha hacerme factura tanto yoiggo como el sitio donde lo recargo.
    donde lo recargo me dicen que se lo pida a yoiggo y yoiggo que se lo pida a la empresa donde la cargo,. que hago?? porque cuando cargo 10 euros ,me mandan un mensaje de lo que me quitan de iva por cargarlo.

    gracias
    mi telefono es 667769183

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