Suministros: contratos, facturas, revisiones…

Los suministros de luz, gas y agua, que todos debemos contratar para nuestros hogares, suelen generar no pocas reclamaciones. Errores en facturaci贸n, personal no oficial que realiza revisiones, ofertas comerciales poco claras, contratos dif铆ciles de comprender…

En este sentido y para que el consumidor se sienta un poco m谩s protegido, hay cierta informaci贸n que hay que conocer y algunas precauciones que se pueden tener en cuenta.

Contrataci贸n de gas y electricidad

Antes de contratar el gas o la electricidad con una empresa, es importante tener claro lo siguiente:

  • En las tarifas reguladas por el Gobierno, los contratos de suministro tienen por ley una duraci贸n m铆nima de un a帽o (prorrogable por periodos iguales). No obstante, el consumidor puede darse de baja y cancelar el suministro cuando quiera, sin ser penalizado. En el caso del gas, el usuario debe comunicar a la compa帽铆a su deseo de resolver el contrato con una antelaci贸n de seis d铆as h谩biles a la fecha en que quiera que la baja sea efectiva.
  • El consumidor tambi茅n tiene derecho a cambiar de compa帽铆a comercializadora sin coste alguno. El plazo para que se haga efectivo el cambio de empresa el茅ctrica no puede ser superior a 21 d铆as.
  • Si el usuario tiene un contrato a precio fijo anual de la luz con la comercializadora y decide cambiar de compa帽铆a antes de que transcurra el a帽o, puede ser penalizado con un 5%, como m谩ximo, del consumo estimado pendiente.
  • En el mercado libre: la duraci贸n y pr贸rroga, el preaviso de baja, la actualizaci贸n y cambio de tarifa, as铆 como el precio, depende de las condiciones que se establezcan en el contrato.

Con la llegada del mercado libre, la facturaci贸n del gas y la electricidad pas贸 a manos de empresas comercializadoras (antes eran las distribuidoras). Por eso, ahora es habitual recibir visitas a domicilio o llamadas telef贸nicas de comerciales que ofrecen descuentos y ofertas para conseguir que el consumidor cambie de una comercializadora a otra. Ante esta situaci贸n, hay que saber lo siguiente:

  • No es obligatorio cambiar de comercializador.
  • No est谩 prohibido contratar con empresas que no facturan en Madrid.
  • No conviene facilitar facturas al comercial, ni datos personales, a no ser que se opte por el cambio; entonces s铆 se tendr谩n que facilitar datos.
  • Es recomendable solicitar al comercial que le env铆e la informaci贸n por escrito y conservar siempre este documento para consultar las condiciones cuando se desee.
  • Si se contrata telef贸nicamente, la conversaci贸n queda grabada, y la empresa est谩 obligada a enviarle el contrato por correo.
  • Si se contrata por tel茅fono o a domicilio, se dispone de un derecho de desistimiento de 14 d铆as naturales, a partir del momento en que se firma, es decir que durante ese plazo el consumidor se puede echar atr谩s en su decisi贸n sin ser penalizado (junto con el contrato debe llegar el documento para desistir).
  • Es importante asegurarse de si al cambiar a otra empresa, se firma un 煤nico contrato con diferentes servicios o varios contratos distintos, y comprobar con la empresa anterior que todos sus servicios quedan dados de baja.

Facturaci贸n de gas y electricidad

En las facturas de gas y electricidad, es a menudo complejo comprender todos los conceptos que estamos pagando. Lo m谩s importante es:

  • Asegurarse de que se tiene contratada la potencia correspondiente al consumo habitual en el hogar; ni m谩s 鈥損or un gasto excesivo innecesario-, ni menos 鈥損or posibles saltos del diferencial-.
  • Revisar que se est谩n aplicando los descuentos que se han contratado.
  • La factura puede ser mensual o bimestral, pero se calcula en base a lecturas reales de los contadores, salvo ciertos casos.
  • En electricidad, se aplica desde mediados de 2014 una nueva forma de facturar, que se puede consultar pinchando aqu铆.

Revisi贸n de calderas y otras instalaciones t茅rmicas

El propietario o los arrendatarios de la vivienda tienen la responsabilidad del mantenimiento de las instalaciones de gas:

  1. Por un lado, el consumidor debe realizar un mantenimiento peri贸dico de las instalaciones fijas de climatizaci贸n (calefacci贸n, refrigeraci贸n y ventilaci贸n) y de producci贸n de agua caliente sanitaria (calderas, calentadores, etc.).
  • En funci贸n del tipo y potencia del aparato, la periodicidad de las actuaciones, es la siguiente:
  • Calentadores de agua caliente sanitaria a gas de potencia inferior o igual a 24,4kW, cada cinco a帽os.
  • Calentadores de agua caliente sanitaria a gas de potencia superior a 24,4kW e inferior o igual a 70kW, cada dos a帽os.
  • Calderas murales a gas de potencia inferior o igual a 70kW, cada dos a帽os.
  • El resto de instalaciones de calefacci贸n que funcionan con gas贸leo, electricidad, etc, y con una potencia inferior o igual a 70kW, como m铆nimo, anual. Las superiores a 70kW, cada mes.
  1. En el caso de las instalaciones dom茅sticas individuales (potencia inferior a 70 kW), se debe tener en cuenta que:
  • No es necesario suscribir un contrato de mantenimiento.
  • El precio de las operaciones de mantenimiento es libre y lo abona el usuario.
  • Por otro lado, el usuario debe hacer una inspecci贸n peri贸dica de sus instalaciones de gas cada cinco a帽os, que 茅l mismo tiene que abonar. En el caso de gas canalizado, la empresa distribuidora es la encargada de enviar al inspector, y tiene la obligaci贸n de avisar al titular con, al menos, cinco d铆as de antelaci贸n. En el caso de tener gas envasado, es el usuario quien debe encargarse de buscar una empresa instaladora de gas autorizada.

Ante la proliferaci贸n de empresas fraudulentas en la revisi贸n de calderas, es recomendable:

  • Asegurarse que los instaladores de gas son autorizados y forman parte de una empresa instaladora habilitada en la Direcci贸n General de Industria, Energ铆a y Minas (tel茅fono: 91 580 21 94 / 91 580 21 00), perteneciente a la Consejer铆a de Econom铆a, Empleo y Hacienda. Se puede comprobar solicitando al instalador su carn茅 oficial o buscando su nombre o el de su empresa en este registro oficial.
  • No dejar pasar a nadie que pretenda revisar la instalaci贸n, si la empresa no le ha avisado con antelaci贸n de la visita de un instalador ni usted ha llamado para que acudan. Si le amenazan con cortarle el gas en el caso de no permitir el acceso a la vivienda, se podr铆a tratar de un fraude.

Agua

Cuando se compra una vivienda, el contrato de suministro de agua viene condicionado por la fecha de la licencia de obras del edificio:

  • Si la vivienda es anterior al 1/4/1988, no existe un contrato de suministro individual con el Canal. Se considera un gasto com煤n m谩s y se cobra junto con el recibo de la comunidad.
  • En las viviendas posteriores a esa fecha, el consumidor debe contratar la tarifa de usos dom茅sticos que es la destinada a viviendas.


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