He comprado en Internet 驴Me han estafado?

Cada d铆a miles de Espa帽oles se realizan 茅sa pregunta tras realizar una compra On Line. Precios incre铆bles, marcas y modelos exclusivos una web atractiva…. Lamentablemente, a los pocos minutos de finalizar el tr谩mite empezamos a descubrir que todo 茅se encanto, todo 茅se atractivo no era real. 驴C贸mo detectarlo?, y lo que es m谩s importante 驴c贸mo actuar?.

Problemas con Compra On Line

Problemas con Compra On Line

Si hace unos a帽os eran las reclamaciones a compa帽铆as telef贸nicas el caso m谩s recurrente en nuestro servicio, actualmente son las compras “On Line” las que m谩s problemas generan al Consumidor en Espa帽a.

Si pese a adoptar todas las medidas cautelares necesarias, detectamos que nuestra operaci贸n puede ser fraudulenta, lo importante es actuar con rapidez”.

Y no s贸lo por la frecuencia con la que ocurren; tambi茅n por la cuant铆a econ贸mica que conllevan, ya que en Espa帽a cada vez nos animamos a hacer compras de gran cuant铆a a trav茅s del entorno digital:聽 compras de coches, paquetes vacacionales… 贸, incluso, tr谩mites inmobiliarios.

Pero, 驴qu茅 ocurre cuando sospechamos que algo no va bien?, 驴C贸mo debemos proceder?.

Motivos de sospecha….

El que deber铆a ser el primer motivo de sospecha es, parad贸jicamente, un atractivo para numerosos usuarios: El precio. Desde Atenci贸n al Consumidor insistimos diariamente en conocer el precio habitual de mercado y desconfiar de aquellos descuentos que supongan reducciones an贸malas e injustificadas (del 50, 70, u 80%). Si la web 贸 tienda Virtual muestra descuentos en absolutamente todos los productos, el motivo de sospecha deber铆a dispararse exponencialmente. Seguramente estemos ante lo que denominamos una “P谩gina Patera” y, finalmente, es probable que nuestro intento de compra se salde con un disgusto.

Otro aspecto a verificar antes, siquiera de introducir nuestros datos, es si el establecimiento digital est谩 afincado en el espacio de la UE 贸, al menos, se compromete expl铆citamente a cumplir con la normativa Espa帽ola y Europea. El nuevo reglamento Europeo para la Protecci贸n de Datos (RGPD, del que hablaremos en 茅ste servicio) ofrece amplias garant铆as al Consumidor pero s贸lo es aplicable en determinados 谩mbitos mercantiles y geogr谩ficos. Las reclamaciones a las empresas 贸 vendedores que act煤an fuera de 茅sta zona… son posibles, pero mucho m谩s complejas. Mejor prevenir.

Muchos Consumidores y Usuarios comienzan a detectar anomal铆as justo despu茅s de finalizar la compra y, como no, de dar los correspondientes datos bancarios. Lo habitual, en un comercio digital de confianza, es que el vendedor realice un completo seguimiento durante e, incluso despu茅s, de cerrar la transacci贸n: emails de confirmaci贸n, seguimiento del env铆o, contacto directo con el servicio post-venta…etc. El silencio del establecimiento cuando llegamos a 茅ste punto…. deber铆a hacernos sospechar.

驴Cuando debe actuar nuestra entidad bancaria?.

Si todo va bien, nuestra propia Entidad Bancaria (con la que hemos suscrito el m茅todo de pago empleado en la compra) deber铆a hacer acto de presencia ya desde la formalizaci贸n del primer pago. Lo habitual es que se nos exija introducir una clave de seguridad (mediante tarjeta de coordenadas, firma digital 贸 mensaje al m贸vil) para formalizar la transacci贸n… si bien es cierto que, incluso, reconocidos servicios de venta On Line de car谩cter Internacional no adoptan 茅ste protocolo. En todo caso, s贸lo estaremos seguros si se aplica en el pago 茅sta verificaci贸n adicional.

Pero tambi茅n si algo va mal deben poder ofrecernos una soluci贸n. Casi todos los soportes de pago (Tarjetas, pulseras, sistemas virtuales) se apoyan en un sistema de seguridad que permite al banco actuar ante determinados supuestos. Tambi茅n algunas entidades (sobre todo las que centran su actividad en Internet) disponen de servicios espec铆ficos para resolver controversias 贸 mediar. Algunas; pero no todas.

驴…y nosotros como Consumidores?.

Si pese a adoptar todas las medidas cautelares necesarias, detectamos que nuestra operaci贸n puede ser fraudulenta, lo importante es actuar con rapidez ya no s贸lo para recuperar nuestro dinero, tambi茅n para evitar males mayores (como el que se realicen nuevos cargos en nuestro soporte de pago). En Atenci贸n al Consumidor ponemos a su disposici贸n todas la herramientas y asistencia para asesorar al Usuario desde el mismo proceso de compra…. y as铆 acompa帽arle a lo largo de toda la transacci贸n.

Si tiene alg煤n problema, duda 贸 sugerencia, contacte con nosotr@s (Click aqu铆).


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