Internet: 隆Cuidado con las “p谩ginas patera”!

Durante las 煤ltimas semanas hemos constatado un severo incremendo de las consultas y reclamaciones relacionadas con las peligrosas “p谩ginas patera”, una nueva y agresiva f贸rmula de comercio electr贸nico que est谩 causando estragos entre los consumidores espa帽oles.

Destrucci贸n de falsificaciones

Destrucci贸n de falsificaciones

Al igual que las – tristemente c茅lebres – embarcaciones, llegan a Espa帽a procedentes de otros pa铆ses, abarrotadas, desembarcan en nuestro mercado y desaparecen. Es la nueva f贸rmula de fraude en Internet, son las peligrosas “p谩ginas patera”. El patr贸n de actuaci贸n es, casi siempre, el mismo: webs con dominio espa帽ol (*.es), tel茅fono tambi茅n registrado en Espa帽a y una apariencia visual lo suficientemente “solvente” como para resultar cre铆bles.

…Una vez vendido todo el g茅nero 茅stas webs desaparecen dejando a centenares de usuarios desasistidos”.

Nos ofrecen art铆culos de primeras marcas (fundamentalmente moda, complementos y electr贸nica) a precios muy ajustados pero razonables. Nada que ver con aquellas web que basaban su atractivo en “precios de derribo” (ver art铆culo publicado en Atenci贸n al Consumidor). Cuesta encontrar elementos que hagan saltar las alarmas aunque en realidad suponen un serio peligro para el Consumidor en Espa帽a.

Sin licencia… ni stock.

Tras 茅sta fachada, muchas veces se encuentran partidas de productos – generalmente procedentes de Asia – que llegan a Espa帽a de forma irregular: sin licencia (en muchos casos son falsificaciones), garant铆as 贸 stock suficiente como para hacer frente a los pedidos y posibles devoluciones. Una vez vendido todo el g茅nero, 贸 bien, cuando su presencia y actividad son detectadas por terceras partes, 茅stas webs desaparecen dejando a centenares de usuarios desasistidos… y con un producto muy distinto al que el Consumidor pretend铆a adquirir.

Los casos que nos encontramos son, cada vez m谩s variados y complejos. Los compradores reciben un tallaje, modelo 贸 color distinto al solicitado, carecen de garant铆a oficial, no existe una pol铆tica de devoluciones y, en ocasiones – y como nosotros mismos hemos podido constatar – el servicio de Atenci贸n al Cliente (si es que podemos acceder a 茅l) se encarga – incluso con pr谩cticas muy agresivas聽 – de intentar disuadirnos cuando queremos ejercer nuestros leg铆timos Derechos. Cuesti贸n 茅sta 煤ltima compleja de resolver ya que, en un creciente n煤mero de casos, estamos ante falsificaciones.

C贸mo actuar.

  • Antes de realizar la compra, es primordial identificar la veracidad de la Web, saber si es un distribuidor autorizado por la marca y, lo que es crucial, saber si realmente la compa帽铆a opera desde Espa帽a y acogi茅ndose al Ordenamiento Jur铆dico Espa帽ol y Europeo. En 茅ste sentido, el propio fabricante puede ser nuestro mejor aliado.
  • Una vez recibido el pedido debemos comprobar que todo est谩 correcto, que disponemos de una Garant铆a Oficial y que el producto no se trata de una falsificaci贸n 贸 procede de una importaci贸n irregular. Tal y como mostramos en 茅ste art铆culo (click para leer), los distribuidores oficiales pueden darnos una serie de pautas para poder comprobar visualmente que el producto es legal y veraz.
  • Si pese a seguir estrictamente todo 茅ste protocolo, algo sale mal, a煤n tenemos la posibilidad de ejercer nuestros Derechos como Consumidores, aunque, el hecho de bregar con empresas afincadas fuera de la UE complica bastante m谩s las cosas. En todo caso, si es usted uno de los afectados, no dude en comunic谩rnoslo a trav茅s del siguiente formulario. Nuestro equipo t茅cnico y humano se pondr谩 a su entera disposici贸n.


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