5 Errores que no debes cometer como Consumidor (II)

El siguiente聽 error que solemos cometer como Consumidores es, pr谩cticamente, patrimonio exclusivo de las empresas de telefon铆a. Un peque帽o – y aparentemente sencillo – tr谩mite administrativo que acaba d谩ndonos grandes quebraderos de cabeza.

Recobros Telefon铆a teleoperador portabilidad

La actual situacion economica convierte a la “b煤squeda del mejor precio” en una constante de nuestras compras y relaciones comerciales. 脡sa misma situaci贸n provoca tambi茅n, y en cada vez m谩s hogares, que en ocasiones no podamos cumplir con nuestras obligaciones econ贸micas… dentro del plazo estipulado (no confundir con un impago).

Atr谩s quedaron los tiempos en los que un amago de portabilidad nos garantizaba una mejor tarifa y, con suerte, un nuevo terminal”.

Ni una ni otra circunstancia convierten al Consumidor en un delincuente (茅sto es algo que jam谩s debemos olvidar) aunque las consecuencias que a veces se derivan de tales situaciones… nos quieran hacer creer lo contrario.

Os exponemos otro de los errores que solemos cometer como consumidores (a nivel estad铆stico, dos de los m谩s frecuentes) y que m谩s molesto suele resultar:

2. Cursar una portabilidad para obtener una contraoferta.

Atr谩s quedaron los tiempos en los que un amago de portabilidad a nuestra compa帽铆a nos garantizaba una mejor tarifa y – con suerte – el poder estrenar un nuevo y flamante terminal. La reducci贸n del beneficio que obtienen las compa帽铆as con su actuales tarifas (que pese a ello siguen siendo demasiado elevadas), unido a un descenso generalizado en el consumo telef贸nico nos convierten – en muchas ocasiones – en “usuarios ya no tan rentables”. Da igual los a帽os que llevemos con la compa帽铆a… lo que cuenta es lo que consumimos.

Por ello muchos consumidores se encuentran con la sorpresa de que, al tramitar una portabilidad con la esperanza de obtener una mejora en sus condiciones por parte de su actual operador… 茅ste no s贸lo pone freno alguno a la marcha del usuario si no que – en determinados casos y una vez cursada la portabilidad – se habilita un periodo (a partir de un mes, en ocasiones mucho m谩s) por el que se nos inhabilita para regresar a la compa帽铆a.

A 茅sto hay que a帽adir que el nuevo operador – a煤n cuando no lleguemos a formalizar la contrataci贸n con 茅l聽 – puede jugarnos tambi茅n una mala pasada.

Si no culminamos la portabilidad, se nos intentar谩n cargar unos costes administrativos por la gesti贸n (forma legal de eludir el Derecho de Desistimiento). En otras ocasiones, la compa帽铆a que deber铆a recepcionar nuestra l铆nea puede apelar a criterios internos (posibilidad de riesgo, peque帽as deudas anteriores, scoring…etc.) para rechazar la tramitaci贸n.

Es as铆 como, en casos extremos pero cada vez m谩s frecuentes, el usuario pierde su numeraci贸n y, consecuentemente, el servicio telef贸nico ligado a ella… quedando varado entre dos compa帽铆as.

La situaci贸n se agrava en aquellos casos en los que la nueva compa帽铆a admite hacerse cargo de la penalizaci贸n y, por distintos motivos, la tramitaci贸n no llega a buen puerto. Muchos consumidores se encuentran con penalizaciones, costes administrativos y otros requerimientos inesperados.

QU脡 HACER:聽 En primer lugar tener claro si deseamos obtener una mejora en las condiciones con nuestro actual operador 贸, por el contrario, mejorar nuestras tarifas con uno nuevo. En el primer caso, debemos saber que existen Departamentos de Fidelizaci贸n dentro de las compa帽铆as, con los que negociar una nueva tarifa, un nuevo terminal en condiciones preferentes, sin tener que acudir al manido recurso de simular una portabilidad.

En caso de que, pese a tal negociaci贸n, optemos por cursar la portabilidad, debemos informarnos previa y concienzudamente de las tarifas y condiciones que ofertan las otras compa帽铆as (letra peque帽a incluida), sobre todo cuando incluyan “pago de penalizaci贸n” y actualmente dispongamos de un compromiso de permanencia.

Si, una vez cursada la tramitaci贸n recibimos una contraoferta de nuestro actual operador, solicitar apoyatura documental con las nuevas condiciones y – una vez aceptadas – tramitar administrativamente la cancelaci贸n de portabilidad con el segundo operador… para evitar sorpresas desagradables.

Si pese a todo, la tramitaci贸n no sale como pretendemos, recordar al usuario que dispone de unos Derechos como Usuario… y de una entidad como Atenci贸n al Consumidor para hacerlos valer.


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Un comentario en 5 Errores que no debes cometer como Consumidor (II)

  1. Biaggi

    Como tengas una tarifa b谩sica, no prepares una factura mensual muy alta y, encima, te hayas retrasado en alg煤n pago, con solo susurrar “portabilidad” te abren las puertas de su casa… pero para que te vayas.

    Da igual, aunque lleves 20 a帽os con la compa帽铆a, les da lo mismo

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