Antes de efectuar una compra conviene informarse acerca de la posibilidad de efectuar su devolución, y en caso de que sea posible conocer si está sujeta a algún tipo de condición

Devoluciones
Devoluciones

La devolución del producto adquirido es un servicio que algunos establecimientos prestan voluntariamente, ofreciendo al cliente la posibilidad de devolver el producto. La devolución puede consistir en:

– el reembolso del precio

– el cambio por otro producto

– la entrega de un vale, el cual puede tener una caducidad y/o estar sujeto a una serie de condiciones de uso

Los establecimientos que admiten la devolución de productos pueden establecer los requisitos en los que ésta debe efectuarse como puede ser el plazo de tiempo, entregar el artículo con el embalaje original o sin desprecintarlo, si las devoluciones se efectúan mediante vales de compra, etc.

No obstante, la persona consumidora tendrá derecho a la devolución del producto cuando éste sea defectuoso. En este caso podrá optar entre el cambio por otro igual o de similares características o por la devolución de su precio. En ningún caso le podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo. También podrá optar a la devolución de lo adquirido cuando el establecimiento se comprometa a ello mediante anuncios publicitarios, dado que estos son vinculantes y por tanto de obligado cumplimiento.

En el caso de las ventas realizadas fuera de los establecimientos mercantiles tales como las ventas a domicilio, el consumidor dispondrá de un plazo de siete días para devolución del producto, plazo que empezará a contar una vez le haya sido entregada la mercancía.

Si la venta del producto se realiza con la condición de poderlo tener a prueba, el consumidor tendrá la posibilidad de devolverlo en el plazo acordado. Si no se hubiera fijado dicho plazo éste será de siete días, tal y como establece el artículo 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.

Hay que tener en cuenta que los establecimientos no están obligados a admitir devoluciones de artículos de higiene, prendas íntimas o productos que puedan ser reproducidos (libros, películas, etc.).

De todos modos, no debemos olvidar que en caso de que deseemos devolver un producto y el establecimiento admita esta posibilidad, deberemos presentar el ticket o factura de compra.

5 Comentarios

  1. hola, hace casi mes y medio hice una compra on line a yves rocher, pedi 3 productos de los cuales solo me enviaron 1 porque los otros no quedaban, llevo 20 dias pendiente de la devolucion y todavia no he conseguido que lo autoricen.
    he mandado emails. puesto reclamaciones, es una verguenza no dan datos, haganse un favor no les compren.

  2. hace mes y medio compre un computador por 750000 pero despues q cancele medijeron q regresara por el articulo en 2 horas ok cuando volvi le dije q no lo queria llevar por en otro lado estaba mas economico me dijo q ya no se podia hacer nada la diferen cia era de 100000 q puedo hacer en ese caso ahora el producto tiene problemas y el centro de servicio de garantia no responde

  3. hola soy paqui,el 7 de julio compre una maquina de magnetoterapia con el compromiso por parte del club natura de que si en 7 dias no estaba de acuerdo me la recogian y me devolvian el dinero(compromiso por escrito)al 6º dia vine para que viniesen a recogerla(la compre porque me dijeron que mi marido sentiria mucho alivio, pues tiene una hernia de disco, L4-L5,S1)viendo que no habia notado ninguna diferencia,me dijeron que la siguiese usando hasta que lo viese el medico que talvez el necesitara mas tiempo para ver los efectos,a lo que yo le dije que hasta el 27 de julio no lo veia, ellos me dijeron que no importaba y para que tubiese constancia de ello, me mandaron un e-mail para que tuviese constancia por escrito donde me dice que si cuando el medico lo vea le dice que a el no le va a ser efecto me recogen la maquina sin coste alguno para mi y sin ningun problema. Yo aviso el 27 de julio para informar de lo que me dice el medico, me dicen que en esos dias pasan a recogermela(muy mal educada fue la chica por tlf.) y como pasan dos dias y no vienen mando un e-mail sl delegado informando de la situacion, me contesta «en breve le llamamos por tlf. para pasar a recogerla»Resumiendo un poco, me llega la 1ª cuota y la devuelvo, me llama la financiera, le explico y se ponen en contacto con club natura,devuelvo 2ªigual, entre tanto un sinfin de e-mail con el delegado juan luis marti que no me contesta y consiguo su tlf. me dice que no me preocupe, ya que mi preocupacion es que no quiero que me metan en una lista de moroso, llamo a la chica que me trajo la ñmaquina y que tiene que venir a recogerla y siempre hay una excusa…..YO espere que pasara el mes de agosto porque estaban de vacaciones pero ya estamos a12 de septimbre y aun no han venido, iban a venir el viernes 9 llamo a arnxa y me dice que ella lleva la nota para hoy dia 12, llamo y no me contesta vuelvo a llamar al delegado ya mas cabreada y me dice que mañana 13 a las 18hviene a recogerla, yo he cumplido con todos los requisitos y mas todavia porque avise con bastante tiempo para que viniese a recoger la maquina aguanto la verguenza de que me tenga que llamar la financiera ,(mañana me va a llamar otra vez)no quiero que me metan en una lista de morosos con todo los prejuicios que ello me conlleva,» me podeis ayudar por favor» «que puedo hacer» quedo a la espera de vuestra respuesta, estoy desesperada, yn saludo y gracias

  4. COMPRE UNA NEVERA EN MARZO DE ESTE AÑO Y EN LO QUE VA CORRIDO DEL AÑO YA LLEVA 4 REVISIONES PUES O NO CONGELA ARRIBA O NO ENFRIA LO SUFIICENTE ABAJO , O DEPRONTO AMAECE VOTANDO AGUA POR DEBAJO Y ELLA ES NOFROT, DESEO DEVOLVERME PUES EN EL MOMENTO QUE LA COMPRE NO FUERON CLAROS CON RELACION A QUE ELLA IBA A PRESENTAR DICHAS ANOMALIAS.

  5. Buenos días

    quisiera exponer mis dudas sobre un problema que me ha surgido con Canal +.
    El día 1/04/2011 decidí instalar en mi casa Canal Plus,al comprobar que no me satisfacía lo contratado, devolví en el distribuidor el aparato y la tarjeta.Esta devolución la realicé el 2-04-2011, al día siguiente.
    en el distribuidor no me pusieron ninguna pega, tan solo me cobraron una cantidad en la tarjeta, no recuerdo si eran 30 o 40€.
    la sorpresa es que recibo una carta de canal plus demandando un importe de 256.69€ en concepto de permanencia del contrato firmado.
    les comuniqué que tengo derecho a probar el producto durante 15 días y que al no satisfacerme podía devolverlo, ¿ realmente tengo eses derecho?.
    Ahora estoy recibiendo mensajes a mi móvil de la empresa Intrum justicia, donde aparece mi D.N.I y datos personales, solicitándome el pago de dicho importe.
    hablé con ellos por teléfono para aclara la situación, tan solo utilizaron comentarios con amenazas y en un tono despectivo.
    he recibido una carta de Intrum Justicia amenazando de que si no hago el abono me incluirán en los ficheros del ASNEF.
    ¿ puede canal plus ceder mis datos a esta empresa?
    ¿debo de pagar por un servicio que no he utilizado?
    gracias de antemano por vuestra atención

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