Puente de diciembre: ocio y derechos del consumidor

Muchos ciudadanos escogen no moverse de su ciudad durante los puentes vacacionales y aprovechar las opciones que ofrece la vida urbana: acudir a alg煤n espect谩culo o museo, salir a comer o cenar a un restaurante, visitar alg煤n parque de atracciones con los ni帽os, etc.

Incluso permaneciendo en la propia ciudad, como consumidores no debemos olvidar nuestros derechos. Cualquier actividad que implique un desembolso de dinero, est谩 amparada con unos derechos que protegen al usuario y que el empresario debe cumplir. El Portal del Consumidor ofrece algunas claves para aquellos que optan por disfrutar de su ciudad en estos d铆as.

Espect谩culos y museos

Cuando se adquiere una entrada para cualquier espect谩culo (cine, teatro, concierto, feria, actividad recreativa鈥) o museo, la empresa tiene que cumplir con ciertas obligaciones, como:

  • Ofrecer la representaci贸n completa, cumpliendo el horario, la forma y las condiciones previstas.
  • Tener el libro de reclamaciones a disposici贸n del usuario que lo solicite.
  • Devolver todo o parte del dinero pagado si suspende o modifica el espect谩culo y no es por causa de fuerza mayor.
  • Informar al consumidor de si la localidad que se va a adquirir tiene una visi贸n reducida.

El consumidor tambi茅n debe tener en cuenta lo siguiente:

  • No se pueden devolver las entradas, excepto si la empresa modifica o cancela la programaci贸n.
  • Algunos espect谩culos no permiten el acceso una vez comenzada la funci贸n (贸pera, obra de teatro鈥).
  • La entrada a algunos museos puede denegarse media hora antes de la establecida, ya que este horario es de cierre.
  • En algunos espect谩culos se exige un atuendo determinado y, si no se cumple, el empresario puede ejercer el derecho de admisi贸n e impedir la entrada, aun habi茅ndola abonado.
  • Es importante conservar la entrada para cualquier tipo de reclamaci贸n.
  • Si es necesario reclamar, se debe rellenar el libro de reclamaciones de la empresa

Restaurantes

Cuando se acude a un restaurante, se debe saber, entre otras cosas, que:

  • La lista de precios tiene que estar en un lugar visible, tanto en el interior como en el exterior, e indicar si hay diferencia de precio entre mesa, barra o terraza.
  • Tiene que estar redactada en espa帽ol.
  • Si no se indica lo contrario en la carta, los precios tienen que incluir los impuestos y el porcentaje destinado al personal.
  • No se puede cobrar el cubierto, la carta o la reserva de plaza.
  • El restaurante debe emitir factura de lo consumido.
  • En el caso de tener alg煤n problema, el consumidor puede exigir una hoja de reclamaciones.

Parques de ocio y de atracciones

Al ser lugares destinados mayoritariamente al p煤blico infantil, deben cumplir ciertas condiciones de seguridad y de funcionamiento. Entre otras cosas, todos ellos tienen obligaci贸n de:

  • Exponer en lugar visible la licencia correspondiente.
  • Garantizar que todas las instalaciones son seguras.
  • Tener personal que se responsabilice de la seguridad y del mantenimiento.
  • Tener el parque en buenas condiciones de higiene.
  • Disponer de un seguro que cubra riesgos de incendio y otro de responsabilidad civil, que responda ante posibles da帽os a los asistentes provocados por las condiciones del lugar.
  • Es obligatorio que, adem谩s, expongan informaci贸n sobre horarios, precios, condiciones de uso, datos de la empresa y condiciones para el derecho de admisi贸n.

Compras por internet

Tanto la compra de una entrada para un espect谩culo como para un parque de atracciones, suele realizarse ya en muchas ocasiones por internet, aprovechando adem谩s algunas ofertas que, como novedad, aplican 煤ltimamente numerosas empresas 鈥榦n line鈥 intermediarias. Por eso, hay que tener tambi茅n presentes algunas pautas para este tipo de adquisiciones:

  • Acceder a sitios seguros: p谩ginas cuya direcci贸n URL empiece por 鈥榟ttps://鈥 en lugar de 鈥榟ttp://鈥, o que lleven el icono de un candado o de una llave en uno de los m谩rgenes de la ventana (pinchando en 茅l, aparecen los datos identificativos de la empresa).
  • No aceptar nunca las condiciones generales sin haberlas le铆do. Guarde o imprima esos documentos: pueden servir en el momento de poner una reclamaci贸n.
  • Procurar comprar con alg煤n tipo de certificado de seguridad, a trav茅s de servicios de micropagos espec铆ficos para internet, algunas pasarelas de pago reconocidas, o contra reembolso.
  • Conservar siempre la p谩gina final donde aparece el resumen de la transacci贸n, as铆 como los datos de la empresa a trav茅s de la que se ha contratado.
  • Comprobar que el cargo en la cuenta se corresponde con el que figura en el documento de transacci贸n.
  • Si se intercambia correo electr贸nico con la empresa, conservar tambi茅n esos mensajes.

Taxi

Es muy probable que en esos d铆as de puente se utilice como transporte el taxi para desplazarse al centro de la ciudad y no tener que utilizar el veh铆culo propio. En este sentido, tambi茅n hay que conocer qu茅 derechos amparan al consumidor:

  • En el interior del taxi y en un lugar visible para el usuario, debe haber un ejemplar oficial con las tarifas vigentes.
  • En el cuadro de tarifas, tienen que aparecer todos los suplementos y recargos que se aplican a determinados servicios.
  • Si el servicio se realiza en horario nocturno o en d铆a festivo, puede tener un precio superior.
  • El taxi debe tener hojas de reclamaciones a disposici贸n del usuario que las solicite.
  • El consumidor tiene derecho a solicitar una factura del servicio.


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