驴Qu茅 afect贸 m谩s al Consumidor en 2016?

Iniciamos nuevo a帽o. En Atenci贸n al Consumidor hacemos un balance de cuales han sido las principales inquietudes, dudas, reclamaciones y quejas de nuestros usuarios durante 2016. El resultado, en ocasiones, ofrece datos realmente sorprendentes.

Lo m谩s reclamado en 2016 Consumidor

Lo m谩s reclamado en 2016

Como cada a帽o iniciamos nuestro particular balance para detectar cuales han sido los aspectos m谩s conflictivos para el consumidor espa帽ol durante el pasado ejercicio.

…sigue sorprendiendo el volumen de dinero que invertimos en realizar compras no seguras en Internet”

Encontramos, en primer lugar, que la tipolog铆a no ha cambiado en exceso frente al panorama que nos ofreci贸 2015, aunque s铆 hay aspectos y apartados que – 茅ste a帽o – han logrado captar especialmente nuestra atenci贸n.

Los sectores m谩s conflictivos.

Un a帽o m谩s (aunque con cierto descenso frente a pasados ejercicios) vuelve a ser el sector de las Telecomunicaciones el que m谩s consultas y reclamaciones ha generado en nuestro servicio. El pasado a帽o, los incrementos unilaterales de tarifas y los problemas generados tras hacer una portabilidad vuelven a encabezar la lista de quejas de los Consumidores. Nos sigue sorprendiendo – y no de forma muy grata, precisamente – lo dificultoso que resulta el cambiar de empresa de sumunistro telef贸nico. Si bien la tramitaci贸n resulta cada d铆a m谩s sencilla…. la cancelaci贸n final del contrato con la antigua compa帽铆a suele generar conflictos, en ocasiones, de muy compleja resoluci贸n.

En segundo lugar (pero muy cerca del punto anterior) aparece el apartado de gastos vinculados al hogar: suministro energ茅tico, seguros, incidencias y – como cap铆tulo aparte – los problemas ligados al gasto hipotecario que, como ya saben nuestros usuarios, es un frente en el que a煤n queda mucho por batallar.

En tercer lugar, sigue sorprendiendo el volumen de dinero que invertimos en realizar compras no seguras en Internet. Pese a las constantes campa帽as de concienciaci贸n, las continuas mejoras legales e, incluso tecnol贸gicas, un volumen muy elevado de usuarios sigue teniendo serios problemas en sus compras y pagos “On Line”. Una vez m谩s recomendamos extremar las precauciones en 茅ste campo, sobre todo, cuando los m谩s peque帽os de la casa disponen – m谩s veces de las recomendables – de plenos acceso a dispositivos electr贸nicos y telem谩ticos.

Los “Deberes” para 茅ste 2017.

Hemos empezado el a帽o con un amplio frente abierto: las reclamaciones asociadas a la Cl谩usula Suelo. Pese a ya disponer de una sentencia en firme; mucho nos tememos que 茅sta ser谩 una de las principales batallas para Atenci贸n al Consumidor en 茅ste a帽o que acabamos de estrenar.

Tambi茅n, y dentro de nuestra labor de Defensa a Consumidores y Usuarios, deberemos estar especialmente atentos a la problem谩tica generada en el 谩mbito alimentario. Los Gobiernos Europeos est谩n tomando medidas frente a productos alimentarios poco saludables, por lo que la labor de concienciaci贸n es, ahora,聽 m谩s importante que nunca.

Paralelamente, seguiremos trabajando para hacer de Internet un lugar m谩s seguro y, especialente (y como Entidad de Emprendimiento Social) haremos cuanto est茅 en nuestras manos para que todas 茅sas desavenencias y percances que afectan de forma directa a muchas personas y familias en riesgo de exclusi贸n minimicen su actual y brutal impacto.

Tenemos mucho trabajo por delante, pero una gran motivaci贸n para llevarlo a cabo. Feliz 2017 !!!.


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