Publicidad y llamadas no deseadas… 驴qu茅 hacer?

Uno de los mayores inconvenientes a los que se enfrentan los consumidores cuando compran productos por Internet o piden presupuestos por tel茅fono, es el posterior bombardeo por parte de algunas compa帽铆as de publicidad no deseada.

Existen diferentes f贸rmulas para detener este env铆o indiscriminado de ofertas comerciales, entre ellos est谩n los llamados ficheros de exclusi贸n, m谩s conocidos como listas Robinson. Seg煤n datos de la Asociaci贸n Espa帽ola de la Econom铆a Digital, que es la responsable del fichero en Espa帽a, m谩s de 500.000 ciudadanos est谩n inscritos a estas listas, lo que supone una garant铆a para proteger sus derechos y bloquear estas pr谩cticas.

C贸mo inscribirse en la Lista Robinson

Es un servicio voluntario y gratuito para todos los ciudadanos, tambi茅n se pueden inscribir en 茅l las personas incapacitadas, fallecidas y los menores de edad, a trav茅s de sus representantes. Sirve para evitar publicidad de empresas con las que no tenga una relaci贸n contractual, es decir, que no sea cliente o que, siendo cliente, no haya facilitado su consentimiento para enviar informaci贸n.

El servicio es v谩lido para publicidad por tel茅fono, correo postal, correo electr贸nico y SMS/MMS. La inscripci贸n se hace efectiva en el plazo de tres meses a partir del d铆a siguiente a la solicitud. Si esto no sucede y se sigue recibiendo publicidad, puede denunciarse ante la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos.

Para inscribirse en las listas Robinson de manera f谩cil y sencilla, no hay m谩s que rellenar el formulario que se encuentra en su p谩gina web, activar el registro y acceder al servicio con su usuario y contrase帽a y rellenar el formulario del canal o canales en los que no quiere recibir publicidad.

La inscripci贸n es v谩lida hasta el 31 de diciembre del a帽o en que se realiza la solicitud, prorrog谩ndose a partir de entonces por periodos anuales salvo que muestre su deseo de darse de baja. El proceso de inscripci贸n se realiza exclusivamente a trav茅s de Internet, con el fin de que los datos que se incluyan en ella sean 煤nicamente los facilitados por los ciudadanos, sin que puedan ser modificados.

Obligaci贸n de las empresas de consultar el fichero

Todas las empresas, instituciones o entidades que lleven a cabo campa帽as publicitarias por correo postal, electr贸nico, tel茅fono o mensajes de texto y extraigan datos de ciudadanos de fuentes accesibles al p煤blico o de bases de datos de las que ellos no son responsables, tienen la obligaci贸n de consultar los ficheros de exclusi贸n de la Lista Robinson. De esta manera, se garantiza que los interesados que se hayan inscrito en el servicio no sean destinatarios de esa publicidad.

A las listas Robinson pueden acceder:

  • Los anunciantes, entendiendo por estos cualquier empresa que realice campa帽as que precisan el tratamiento de datos.
  • Los responsables de ficheros inscrito en el Registro de la Agencia Espa帽ola de Protecci贸n de Datos que cuenten con el consentimiento de los interesados a recibir comunicaciones de terceras empresas y/o procedan de fuentes accesibles al p煤blico.
  • Las entidades prestadoras de servicios, que son las que realizan tratamiento de datos a favor de terceros.
  • La entidad solicitante puede realizar 100 consultas de manera gratuita en un a帽o, pasadas este n煤mero de consultas, podr谩 solicitar la suscripci贸n anual.

Ley de Protecci贸n de Datos

Independientemente de la existencia de este fichero de exclusi贸n, el ciudadano tiene derecho a tener sus datos protegidos. La normativa establece la posibilidad de oponerse a la recepci贸n de comunicaciones comerciales y de no figurar en las gu铆as telef贸nicas o, en caso de aparecer, que sus datos no sean utilizados para la realizaci贸n de llamadas con fines comerciales.

Recuerde que el tratamiento de sus datos personales solo puede hacerse si da el consentimiento para ello. Aunque existen algunas excepciones a este principio, como por ejemplo cuando los datos se recojan para las Administraciones P煤blicas para el ejercicio de su competencia, nuestros datos solo pueden ser tratados, recogidos o cedidos a terceros cuando as铆 lo consintamos. De igual manera, las empresas deben garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos que cedemos.

Consejos y recomendaciones

  • Cuando haga compras por Internet o contrate alg煤n servicio, lea con detenimiento las condiciones generales y no dude en marcar las opciones que las empresas ofrecen para evitar recibir publicidad no deseada o suscribirse a boletines de noticias, si no quiere recibir publicidad.
  • Recuerde que est谩n prohibidas las llamadas con fines comerciales que se produzcan antes de las 9:00 de la ma帽ana y a partir de las 21:00 horas, ni festivos ni fines de semana. Adem谩s, deben advertirle al inicio de la llamada, que tiene fines comerciales.
  • Conserve los correos electr贸nicos de confirmaci贸n que le env铆a la Lista Robinson sobre los canales en los que se ha dado de baja.
  • Ejerza sus derechos de oposici贸n y rectificaci贸n. Si ha autorizado el env铆o de publicidad pero ya no quiere recibirla, recuerde que puede anular el consentimiento en cualquier momento y darse de baja. Adem谩s, puede oponerse siempre a que traten sus datos con fines publicitarios.
  • Tambi茅n est谩n prohibidas las visitas comerciales a domicilio de las empresas de suministros b谩sicos, como el gas, la electricidad o el agua sin que no lo haya solicitado.


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