Informaci贸n sobre los derechos en el transporte a茅reo

La iniciativa persigue captar la atenci贸n de los usuarios de este tipo de transporte para que puedan y sepan ejercer sus derechos de la misma manera en todo el territorio de la UE.

El Centro Europeo del Consumidor en Espa帽a (CEC), perteneciente al Instituto Nacional de Consumo, lleva a cabo una campa帽a para difundir informaci贸n sobre los derechos de los consumidores en el transporte a茅reo junto con el resto de la Red-CEC europeos. El objetivo de la campa帽a es captar la atenci贸n de los usuarios del transporte a茅reo para que puedan y sepan ejercer sus derechos de la misma manera en todo el territorio de la Uni贸n Europea (UE).

La campa帽a consiste en la instalaci贸n de mostradores en los aeropuertos de veinte Estados de la UE, desde los cuales se distribuir谩 material informativo y se brindar谩 asesoramiento directo sobre los derechos en el transporte a茅reo. En Espa帽a, el mostrador estar谩 localizado en la Terminal 1 del aeropuerto de Barajas, desde donde se repartir谩n 1.000 folletos en ingl茅s y en espa帽ol. Todos aquellos ciudadanos que no se encuentren en ese momento en Barajas pero que est茅n interesados en recibir informaci贸n sobre sus derechos pueden ponerse en contacto con el Instituto Nacional del Consumo.

Entre otros aspectos, se informar谩 sobre cu谩les son los derechos de los consumidores en caso de que se les deniegue el embarque. En este caso, el viajero puede tener derecho a una compensaci贸n de entre 125 hasta 600 euros, seg煤n la distancia del vuelo y del retraso sufrido una vez que se haya ofrecido un transporte alternativo razonable. Cuando los vuelos acumulen grandes retrasos, los usuarios pueden solicitar el reembolso de su billete en caso de que el retraso exceda de cinco horas, pero solo si el viajero decide no viajar. La cancelaci贸n de un vuelo da derecho a una compensaci贸n financiera, a menos que se le haya informado de la cancelaci贸n 14 d铆as antes de su vuelo, se le ofrezca un transporte alternativo pr贸ximo al horario originalmente previsto o si la compa帽铆a a茅rea puede probar que la cancelaci贸n se debi贸 a circunstancias extraordinarias.

Derechos por p茅rdida de equipaje

Por el equipaje da帽ado, el consumidor puede hacer una reclamaci贸n a la compa帽铆a a茅rea en un plazo de siete d铆as despu茅s de recibir su equipaje. Por la recepci贸n retrasada de las maletas, este periodo m谩ximo es de 21 d铆as. En el caso de p茅rdida de equipaje, se puede solicitar a la aerol铆nea el documento PIR (parte de irregularidad de equipaje), completarlo y enviarlo a la compa帽铆a a茅rea responsable a la mayor prontitud a trav茅s de un medio escrito por el que pueda quedar constancia, acompa帽ado de los documentos justificativos que tenga en su poder, relaci贸n del contenido de la maleta y facturas.

Adem谩s de informar sobre los derechos de los consumidores, la campa帽a tambi茅n ofrecer谩 una serie de consejos b谩sicos en caso de posibles reclamaciones, como contactar con la aerol铆nea a trav茅s de un medio escrito lo m谩s r谩pidamente posible, con la aportaci贸n de documentos justificativos.

Una vez presentada la reclamaci贸n ante la compa帽铆a, si no se resolviera el conflicto se recomienda contactar con alg煤n organismo p煤blico de consumo para que le pueda asistir en su reclamaci贸n. Si se vuela con una aerol铆nea nacional se debe acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor) de la localidad donde se encuentre empadronado o a la Direcci贸n General de Consumo de la Comunidad Aut贸noma de residencia. Si vuela con una aerol铆nea de otro estado de la UE hay que acudir al Centro Europeo del Consumidor en Espa帽a (Instituto Nacional del Consumo). En el caso de que el vuelo tenga salida en un aeropuerto de Espa帽a (independientemente de la nacionalidad de la aerol铆nea), hay que pedir asesoramiento en la Agencia Estatal de Seguridad A茅rea.

Fuente:consumer.es


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5 Comentarios en Informaci贸n sobre los derechos en el transporte a茅reo

  1. felix encinar

    tenia un crucero contratado sasliendo de barcelona el dia 15 de octubre y vuelta el dia 22 de octubre. la compa帽ia happy cruise lo ha cancelado por causas tecnicas segun el corte ingles donde lo cotrate.estos me han devuelto el dinero de la reserva .pero los billetes de avion que saque con welin no me los devuelve es una cantidad de 239 euros.me puesto en contacto con welin y me han dicho que no son cancelable.que puedo hacer para que me devuelman mi dinero. muchcas gracias

  2. jose antonio trobo martinez

    hola,necesitaba su ayuda;hoy hemos contratado con iberia un vuelo para febrero on line.nos dimos cuenta despues de que la fecha de vuelta nos equivocamos por un dia mas.cuando llamamos nos dijeron que pqra cambiar la fecha hay que pagar 30 euros por pasajero驴esto es asi? (mi amigo no tiene seguro de viaje,yo si.)muchas grcias,un saludo.

  3. Rodrigo

    el lunes 17 de octubre debia tomar mi vuelo con mi esposa hacia brasil. a ella la internaron el dia anterior y no pudimos viajar. el viaje se reprogramo para el 29 de febrero de 2010. el tema es: que ahora de la empresa de turismo donde compramos el paquete nos pide 1.000 DOLARES mas en concepto de multas y ajustes de precio por temporadas distintas. Esta bien esto????????…………Gracias.

  4. rocio

    hola,necesitaba su ayuda;el viernes 28 de octubre tenia billetes para marrakech con ryanair,pero me sorprendieron al decirme que no podia viajar porque dicen que necesitaba visa, lo cual no me avisaron, porque al hacer el chek-in me salto un alarma que solo tenia que pasar por el mostrador para que me sellen el impreso,pero fue imposible de explicarles porque la chica fue muy intratable conmigo, asi que perdi el viaje y me dicen que no me pueden devolver, son 395 euros, les pido por favor que me ayuden, que trabajo y era mi ahorro para ir de vacaciones…muchas gracias!!

  5. antonio

    hola necesito me resolvais esta duda. mi mujer y yo contratamos un viaje combinado a punta cana en una agencia de viajes. todos bien hasta el regreso cuando sin informarnos nos enteramos que nuestro vuelo a madrid no saldria ese dia,ya que tuvo que regresar a madrid. al dia siguiente mandaron otro vuelo para recogernos y llevarnos, llegando un dia despu茅s a barajas, hicismos las reclamaciones en la ventanilla de Orbest y de AENA, y posteriormente hablamos con la de la agencia de viajes la cual reclamos a la mayorista SOLTUR. mi pregunta es la siguiente nos han ofrecido 250 euros para los dos. 驴es lo que corresponde por la cancelaci贸n de m谩s de 1 dia en el vuelo?.

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